Варіант №17

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 366

1 Область применения

2 Нормативные ссылки

3 Определения

4 Система менеджмента качества

4.1 Менеджмент систем и процессов

4.2 Документация

4.3 Использование принципов менеджмента качества

5 Ответственность руководства

5.1 Общие рекомендации

5.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон

5.3 Политика в области качества

5.4 Планирование

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.6 Анализ со стороны руководства

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Общие рекомендации

6.2 Работники

6.3 Инфраструктура

6.4 Производственная среда

6.5 Информация

6.6 Поставщики и партнеры

6.7 Природные ресурсы

6.8 Финансовые ресурсы

7 Процессы жизненного цикла продукции

7.1 Общие рекомендации

7.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами

7.3 Проектирование и разработка

7.4 Закупки

7.5 Операции по производству и обслуживанию

7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений

8 Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие рекомендации

8.2 Измерение и мониторинг

8.3 Управление несоответствиями

8.4 Анализ данных

8.5 Улучшение

Приложение А Рекомендации по самооценке

Приложение Б Процесс постоянного улучшения

Приложение В Библиография

Менеджмент для достижения

Устойчивого успеха организации.

Подход на основе менеджмента качества

ISO 9004:2009

Managing for the sustained success of an organization –

A quality management approach

(IDT)

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации – ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно- исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от №

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (ISO 9004:2009 «Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach»).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении D

5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9004–2001

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок – в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ, 2010

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

1 Область применения .....................................................................................

2 Нормативные ссылки ....................................................................................

3 Термины и определения ................................................................................

4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации ...............

4.1 Общие положения ..................................................................................

4.2 Устойчивый успех .................................................................................

4.3 Среда организации ................................................................................

4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания ...................

5 Стратегия и политика ....................................................................................

5.1 Общие положения ..................................................................................

5.2 Выработка стратегии и политики .........................................................

5.3 Развертывание стратегии и политики ...................................................

5.4 Доведение информации о стратегии и политике ...................................

6 Менеджмент ресурсов ..................................................................................

6.1 Общие положения .................................................................................

6.2 Финансовые ресурсы ..............................................................................

6.3 Работники организации .........................................................................

6.4 Партнеры и поставщики ........................................................................

6.5 Инфраструктура .....................................................................................

6.6 Производственная среда ........................................................................

6.7 Знания, информация и технологии ........................................................

6.8 Природные ресурсы ...............................................................................

7 Менеджмент процессов ................................................................................

7.1 Общие положения ..................................................................................

7.2 Планирование процессов и управление процессами ...........................

7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами ....................

8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение ................................................

8.1 Общие положения ..................................................................................

8.2 Мониторинг ...........................................................................................

8.3 Измерение ..............................................................................................

8.4 Анализ .....................................................................................................

8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа ...................................................................................................

9 Улучшения, инновации и обучение ..............................................................

9.1 Общие положения .................................................................................

9.2 Улучшения ..............................................................................................

9.3 Инновации .............................................................................................

9.4 Обучение .................................................................................................

Приложение А (информативное) Методика самооценки ..............................

Приложение В (информативное) Принципы менеджмента качества ............

Приложение С (информативное) Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008 ......................................................................................................

Приложение D (справочное) Сведения о соответствии национального стандарта. Российской Федерации ссылочному международному стандарту .............

Библиография ....................................................................................................

Введение

Настоящий стандарт содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом. Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций.

Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или) использования инновационного подхода.

В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и дает рекомендации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации. На Рис. 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества,

основанной на процессном подходе, с включением элементов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.

Рис. 1 – Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Настоящий стандарт был разработан для обеспечения согласованности со стандартом ИСО 9001 и совместимости с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.

В Приложении А приведена методика самооценки организациями своих сильных и слабых сторон, для определения уровня своей зрелости и для выявления возможностей для совершенствования и использования инновационного подхода.

В Приложении В содержится описание принципов менеджмента качества, лежащих в основе стандартов ИСО серии 9000.

В Приложении С проводится анализ соответствия между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и настоящего стандарта.