Головна сторінка Випадкова сторінка
КАТЕГОРІЇ:
АвтомобіліБіологіяБудівництвоВідпочинок і туризмГеографіяДім і садЕкологіяЕкономікаЕлектронікаІноземні мовиІнформатикаІншеІсторіяКультураЛітератураМатематикаМедицинаМеталлургіяМеханікаОсвітаОхорона праціПедагогікаПолітикаПравоПсихологіяРелігіяСоціологіяСпортФізикаФілософіяФінансиХімія
Контрольна робота
Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 373
|
|
В настоящем приложение содержится описание восьми принципов менеджмента качества, лежащих в основе международных стандартов на системы менеджмента качества ИСО серии 9000. Эти принципы могут использоваться высшим руководством в качестве руководящих указаний по повышению эффективности деятельности организации. Данные принципы заимствованы из коллективного опыта и знаний международных экспертов, участвующих в деятельности ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества», который несет ответственность за разработку и ведение стандартов ИСО серии 9000.
В настоящем приложении дано стандартизированное описание данных принципов. Помимо этого в нем приведены примеры преимуществ, получаемых от их использования, и мер, которые, как правило, принимают руководители в связи с использованием данных принципов для совершенствования деятельности организации.
В.2 Принцип 1: Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности потребителей, должны отвечать требованиям потребителей и стараться превзойти их ожидания.
а) Основные преимущества:
- рост доходов и увеличение доли рынка за счет гибкого и быстрого реагирования на рыночные возможности;
- более высокая результативность использования ресурсов организации для более полного удовлетворения потребностей потребителей;
- повышение лояльности потребителей, ведущее к повторным сделкам.
б) Применение принципа ориентации на потребителя ведет, как правило, к:
- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
- принятию мер, направленных на то, чтобы цели организации были увязаны с потребностями и ожиданиями потребителей;
- доведению потребностей и ожиданий потребителей до сведения всех работников организации;
- измерению удовлетворенности потребителей и принятию мер в зависимости от результатов;
- систематическому управлению отношениями с потребителями;
- обеспечению сбалансированного подхода к удовлетворению потребностей потребителей и других заинтересованных сторон (таких как владельцы, работники, поставщики, финансирующие организации, местная общественность и общество в целом).
В.3 Принцип 2: Лидерство руководителей
Руководители определяют единство цели и направления развития организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди имеют возможность быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
а) Основные преимущества:
- работники организации имеют возможность осмыслить цели и задачи организации и получают стимулы к их достижению;
- деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;
- минимизируется недопонимание между разными уровнями организации.
б) Применение принципа лидерства руководителей ведет, как правило, к:
- принятию во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом;
- формированию четкого видения будущего организации;
- установлению перспективных целей и задач;
- созданию и сохранению общих ценностей, моделей справедливости и нравственной роли на всех уровнях организации;
- созданию атмосферы доверия и устранению страха;
- предоставлению работникам организации требуемых ресурсов, подготовки и свободы действий для выполнения своих обязанностей;
- поощрению, стимулированию и официальному признанию вклада, вносимого работниками организации.
В.4 Принцип 3: Вовлечение работников
Работники на всех уровнях являются сутью организации, и их активное участие позволяет использовать их способности во благо организации.
а) Основные преимущества:
- мотивированные, преданные и вовлеченные кадры организации;
- инновационный и творческий подход к достижению целей организации;
- ответственность работников за свою деятельность;
- готовность работников участвовать и вносить свой вклад в непрерывное совершенствование.
б) Применение принципа вовлечения работников ведет, как правило, к:
- пониманию работниками важности своего вклада и роли в организации;
- выявлению работниками факторов, мешающих их деятельности;
- принятию работниками на себя ответственности за решение проблем;
- оценке работниками эффективности своей деятельности с точки зрения достижения своих личных целей;
- активному поиску работниками возможностей для повышения своей компетентности, расширения знаний и опыта;
- беспрепятственной передаче работниками своих знаний и своего опыта;
- открытому обсуждению работниками проблем и спорных вопросов.
В.5 Принцип 4: Процессный подход
Желаемый результат достигается с большей эффективностью при отношении к деятельности и связанным с ней ресурсам как к процессу.
а) Основные преимущества:
- снижение затрат и сокращение производственных циклов за счет результативного использования ресурсов;
- более точные, непротиворечивые и прогнозируемые результаты;
- акцентированные и приоритизированные возможности для совершенствования.
б) Применение принципа процессного подхода ведет, как правило, к:
- систематическому определению мер, требуемых для получения желаемого результата;
- установлению четкой ответственности за управление основными видами деятельности;
- анализу и измерению параметров основных видов деятельности;
- идентификации границ раздела основных видов деятельности в рамках функциональных подразделений организации и между ними;
- ориентации на такие факторы, как ресурсы, методы и материалы, которые ведут к совершенствованию основных видов деятельности организации;
- оцениванию рисков, последствий и воздействий деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.
В.6 Принцип 5: Системный подход к менеджменту
Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности достижения организацией поставленных целей.
а) Основные преимущества:
- интеграция и увязка процессов, которые в наибольшей степени способствуют достижению желаемых результатов;
- способность акцентировать усилия на ключевых процессах;
- вселение уверенности в заинтересованных сторонах относительно последовательности, результативности и эффективности деятельности организации.
б) Применение принципа системного подхода к менеджменту ведет, как правило, к:
- структурированию системы для достижения целей организации наиболее результативным и эффективным образом;
- пониманию взаимозависимостей между процессами системы;
- структурированным подходам, ведущим к гармонизации и интеграции процессов;
- достижению лучшего понимания функций и обязанностей, необходимых для достижения общих целей и тем самым снижения межфункциональных барьеров;
- пониманию возможностей организации и определению ограничений на количество ресурсов до принятия мер;
- установлению целей и определению порядка выполнения конкретных операций в рамках системы;
- постоянному совершенствованию системы за счет измерения и оценивания.
В.7 Принцип 6: Постоянное совершенствование
Непрерывное совершенствование деятельности организации в целом должно стать постоянной целью организации.
а) Основные преимущества:
- повышение эффективности за счет совершенствования возможностей организации;
- увязка мер по совершенствованию на всех уровнях со стратегическими задачами организации;
- гибкость подхода для обеспечения быстрого реагирования на открывающиеся возможности.
б) Применение принципа постоянного совершенствования ведет, как правило, к:
- использованию последовательного подхода в рамках организации к постоянному повышению эффективности деятельности организации;
- обучению персонала методам и средствам постоянного совершенствования;
- превращению постоянного улучшения качества продукции, процессов и систем в задачу каждого работника организации;
- установлению целей, направляющих постоянное совершенствование, и выработке мер по отслеживанию постоянного совершенствования;
- признанию и подтверждению улучшений.
В.8 Принцип 7: Основанный на фактах подход к принятию решений
Результативные решения основаны на анализе данных и информации.
а) Основные преимущества:
- компетентные решения;
- повышение способности демонстрировать результативность прошлых решений путем ссылки на фактический материал;
- повышение способности анализировать, ставить под сомнение и менять мнения и решения.
б) Применение принципа основанного на фактах подхода к принятию решений ведет, как правило, к:
- обеспечению достаточной степени точности и достоверности данных и информации;
- предоставлению данных тем, кто в них нуждается;
- анализу данных и информации с использованием надежных методов;
- принятию решений и мер на основе фактографического анализа в сочетании с опытом и интуицией.
В.9 Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения повышают способность как тех, так и других создавать ценность.
а) Основные преимущества:
- повышение способности создавать ценность для обеих сторон;
- гибкость и быстрота совместного реагирования на меняющиеся условия рынка или потребности и ожидания потребителей;
- оптимизация расходов и ресурсов.
б) Применение принципа взаимовыгодных отношений с поставщиками ведет, как правило, к:
- установлению отношений, гармонично сочетающих краткосрочные
выгоды с долгосрочными соображениями;
- обмену практическим опытом и ресурсами с партнерами;
- выявлению и выбору основных поставщиков;
- четкому и открытому обмену информацией;
- совместному использованию информации и выработке планов на будущее;
- принятию совместных мер по развитию и совершенствованию;
- поощрению, стимулированию и признанию положительной динамики в развитии поставщиков и их достижений.
Приложение С
(информативное)
Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008
Таблица С.1 показывает степень соответствия между ИСО 9001:2008 и настоящим международным стандартом и то, насколько оба международных стандарта дополняют друг друга.
Стандарт ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться организациями для внутренних целей, для проведения сертификации или для заключения контрактов, и акцентирует внимание на результативности системы менеджмента качества в свете выполнения требований потребителей.
Настоящий международный стандарт дает методические указания организациям, высшее руководство которых хочет пойти дальше требований стандарта ИСО 9001, изучать потребности и ожидания всех заинтересованных сторон и возможность их удовлетворения посредством систематического и постоянного повышения эффективности деятельности организации.
Таблица С.1 – Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008
| Подразделы ИСО 9004:2009 | Подразделы ИСО 9001:2008 |
| 4.1 (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации) Общие положения | 4.1 (Система менеджмента качества) Общие требования 5.1 Обязательства руководства |
| --- | 4.2 Требования к документации |
| 4.2 Устойчивый успех | --- |
Продолжение таблицы С.1
| Подразделы ИСО 9004:2009 | Подразделы ИСО 9001:2008 |
| 4.3 Среда организации | 7.2 Процессы, связанные с потребителями |
| 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания | 5.2 Ориентация на потребителя |
| 5.1 (Стратегия и политика) Общие положения | 5.3 Политика в области качества |
| 5.2 Выработка стратегии и политики | 5.3 Политика в области качества |
| 5.3 Развертывание стратегии и политики | 5.4 Планирование |
| 5.4 Передача информации о стратегии и политики | 5.5.3 Внутренний обмен информацией 7.2.3 Связь с потребителями |
| 6.1 (Менеджмент ресурсов) Общие положения | 6.1 Обеспечение ресурсами |
| 6.2 Финансовые ресурсы | --- |
| 6.3 Работники организации 6.3.1 Менеджмент персонала | 6.2 Человеческие ресурсы |
| 6.3.2 Компетентность персонала | 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка |
| 6.3.3 Вовлечение и мотивация персонала | --- |
| 6.4 Партнеры и поставщики 6.4.1 Общие положения | 7.4.1 Процесс закупок |
| 6.4.2 Выбор, оценка и развитие возможностей поставщиков и партнеров | 7.4.1 Процесс закупок |
Продолжение таблицы С.1
| Подразделы ИСО 9004:2009 | Подразделы ИСО 9001:2008 |
| 6.5 Инфраструктура | 6.3 Инфраструктура |
| 6.6 Производственная среда | 6.4 Производственная среда |
| 6.7 Знания, информация и технологии | --- |
| 6.8 Природные ресурсы | --- |
| 7.1 (Менеджмент процессов) Общие положения | 4.1 (Система менеджмента качества) Общие требования |
| 7.2 Планирование процессов и управление процессами | 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 7.5 Производство и обслуживание |
| 7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами | 5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией |
| 8.1 (Мониторинг, измерение, анализ и изучение) Общие положения | 8.1 (Измерение, анализ и улучшение) Общие положения 7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений |
| 8.2 Мониторинг | 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции |
| 8.3.1 (Измерение) Общие положения | 8.2 Мониторинг и измерение 8.2.1 Удовлетворенность потребителей |
| 8.3.2 Ключевые показатели эффективности | 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов |
| 8.3.3 Внутренние аудиты | 8.2.2 Внутренние аудиты |
Окончание таблицы С.1
| Подразделы ИСО 9004:2009 | Подразделы ИСО 9001:2008 |
| 8.3.4 Самооценка | --- |
| 8.3.5 Бенчмаркинг | --- |
| 8.4 Анализ | 8.4 Анализ данных |
| 8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа | 5.6 Анализ со стороны руководства |
| 9.1 (Улучшения, инновации и обучение) Общие положения | 8.5 Улучшение |
| 9.2 Улучшения | 8.5 Улучшение |
| 9.3 Инновации | 7.3 Проектирование и разработка |
| 9.4 Обучение | --- |
Приложение D
(справочное)
Сведения о соответствии национального стандарта
Российской Федерации ссылочному международному стандарту
| Обозначение ссылочного международного стандарта | Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта Российской Федерации |
| ИСО 9000:2005 | ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь |
Библиография
| [1] | ISO 9001:2008 | Quality management systems – Requirements |
| [2] | ISO 10001 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for codes of conduct for organizations |
| [3] | ISO 10002 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for complaints handling in organizations |
| [4] | ISO 10003 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| [5] | ISO/TS 10004 | Quality management – Customer satisfaction – Guidelines for monitoring and measuring[1]) |
| [6] | ISO 10005 | Quality management systems – Guidelines for quality plans |
| [7] | ISO 10006 | Quality management systems – Guidelines for quality management in projects |
| [8] | ISO 10007 | Quality management systems – Guidelines for configuration management |
| [9] | ISO 10012 | Measurement management systems – Requirements for measurement processes and measuring equipment |
| [10] | ISO/TR 10013 | Guidelines for quality management system documentation |
| [11] | ISO 10014 | Quality management – Guidelines for realizing financial and economic benefits |
| [12] | ISO 10015 | Quality management – Guidelines for training |
| [13] | ISO/TR 10017 | Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 |
| [14] | ISO 10019 | Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services |
| [15] | ISO 14001 | Environmental management systems – Requirements with guidance for use |
| [16] | ISO 14040 | Environmental management – Life cycle assessment – Principles and framework |
| [17] | ISO 14044 | Environmental management – Life cycle assessment – Requirements and guidelines |
| [18] | ISO/TR 14047 | Environmental management – Life cycle impact assessment – Examples of application of ISO 140422) |
| [19] | ISO/TS 14048 | Environmental management – Life cycle assessment – Data documentation format |
| [20] | ISO/TR 14049 | Environmental management – Life cycle assessment – Examples of application of ISO 14041 to goal and scope definition and inventory analysis[2]) |
| [21] | ISO/TR 14062 | Environmental management – Integrating environmental aspects into product design and development |
| [22] | ISO 19011 | Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing |
| [23] | ISO 26000 | Guidance on social responsibility1) |
| [24] | ISO/IEC 27000 | Information technology – Security techniques – Information security management systems – Overview and vocabulary |
| [25] | ISO/IEC 27001 | Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements |
| [26] | ISO 31000 | Risk management – Principles and guidelines |
| [27] | ISO/IEC 90003 | Software engineering – Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software |
| [28] | IEC 60300-1 | Dependability management – Part 1: Dependability management systems |
| [29] | IEC 61160 | Design review |
| [30] | OHSAS 18001 | Occupational health and safety management systems – Requirements |
| [31] | OHSAS 18002 | Occupational health and safety management systems – Guidelines for the implementation of OHSAS 18001 |
| [32] | Quality management principles[3]), ISO, 2001 | |
| [33] | ISO 9000 – Selection and use3), ISO, 2008 | |
| [34] | Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems[4]), ISO, 2008 | |
| [35] | ISO 9001 for Small Businesses – What to do; Advice from ISO/TC 176[5]),ISO, 2002 | |
| [36] | The integrated use of management system standards, ISO, 2008 | |
| [37] | ISO Management Systems[6]) | |
| [38] | Reference web sites: http://www.iso.org http://www.tc176.org http://www.iso.org/tc176/sc2 http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup |
УДК 658.562.014:006.354 ОКС 03.120.10 Т59 ОКСТУ 0025
Ключевые слова: система менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, мониторинг, измерение, документированная процедура
[1]) На стадии разработки
[2]) Стандарты ИСО 14041:1998 и ИСО 14042:2000 были заменены стандартами ИСО 14040:2006 и ИСО 14044:2006.
[3]) Доступна на сайте http://www.iso.org или http://www.iso.org/tc176/sc2
[4]) Доступна на сайте: http://www.iso.org/tc176/sc2
[5]) Подлежит доработке для приведения в соответствие с ИСО 9001:2008
[6]) Журнал выходит раз в два месяца, дает всесторонний обзор международных событий связанных со стандартами ИСО на системы менеджмента включая их внедрение различными организациями по всему миру. Доступен в центральном секретариате ИСО ([email protected]).
Подход на основе менеджмента качества
| <== предыдущая лекция | | | следующая лекция ==> |
| EXERCISE 6 | | | Визначте речення з однорідними підметами, зробіть синтаксичний розбір цього речення. |