Службовий етикет — обов'язковий атрибут професійної діяльності.

Дата добавления: 2015-10-12; просмотров: 823

казалось, знал то, что он делал. Он вошел в офис, закрыл дверь в течение приблизительно

десяти минут и затем уехал. В понедельник я входил в работу, и мой менеджер призвал

нас. Я думал, что мы были в беде, но он рекомендовал нас."

Когда я часто делал в других магазинах, я сообщил менеджеру Дэйва, что большую работу

эти два коллеги делали для нас. Короткое время после, который, Дэйв продвинул север и

устроился на работу, управляющую магазином в Купертино. Ему было тогда 23 года и ег о

ежемесячная прибыль - разделение проверок (чеков) , сверху его зарплаты, колебалось от

500$ до 1,000$. Говорит Дэйв, "Это кажется маленьким теперь, но это было

захватывающе." Дэйв продолжал работать в тесном сотрудничестве с менеджером

магазина Пало-Альто, который к девяностым получал "грязными" несколько миллионов

долларов в год и делал $1 миллион в прибыли. Это означало, что менеджер забирал домой

150,000$ в год сверху своей регулярной (правильной) зарплаты. В 1994 Дэйв стал

региональным менеджером магазинов в одной части области залива. В его пиковых годах

приобретения с Kinko's он делал вверх из 300,000$ в год, когда он разделил в прибыли

приблизительно дюжины магазинов, он справился.

Освобождение

Деньги не были единственным способом, которым мы сохраняли (держали) наших

коллег счастливыми. Мы также положились на глупость. Наш ежегодный пикник, о

котором я скажу Вам больше позже, дал нам шанс освободиться вместе, по крайней мере,

один раз в год. В первые годы мы управляли рекламными объявлениями в местных

студенческих газетах, которые Вы не будете точно описывать как блестящие

(замечательные) . "Если Вы можете пукнуть, Вы можете скопировать," читал тот. И

другой: "Даже убийцы топора делают копии." Глупый? Уверенный! Но они потянули

(нарисовали) в толпе колледжа. Мы оставили все те виды объявлений в начале

восьмидесятых, но их непочтительность все еще заставляет меня смеяться.

Юмор - диверсионный инструмент много детей с изучением, что возможности

используют, чтобы ниспровергать власть (полномочие) . Много неспособных к чтению

растут с сильным отвращением к власти (полномочию) . Наши самые ранние события с

учителями и родителями как авторитетные фигуры обычно довольно отрицательны. Это,

конечно, имело место со мной, как это было с несколькими из моих кузенов и деловых

партнеров, которые также неспособны к чтению.

Мне нравится путь мой младший (более молодой) племянник и бывший партнер Kinko's,

Гарри Джохэнсинг помещает его: "Все, что я знаю, является моей мамой, постоянно

заставлял меня сесть, чтобы сделать материал, который я не мог сделать. И, тогда, будучи

попросившимся читать вслух в классе? Разговор о напряжении. Было много времен, я

чувствовал себя низшим по сравнению со своими пэрами. Я никогда не был доверчив из

власти (полномочия) из-за моих ранних событий детства. Только когда я был старше, я

понял, что мог пойти, голова - к - возглавляет с любым."

Как Гарри, мои родные братья (сестры) и кузены и я также развили вкус к

стимулирующей власти (полномочию) через юмор. Когда я был старшим в USC - недалеко

от достижения длинного - разыскиваемый - после цели приобретения экономической

степени - я, оказалось, проходил мимо участка (заплаты) недавно вылитого цемента в

университетском городке, праве около центра школы перед Библиотекой Doheny. Здесь

были мои взгляды (мышление) в это время: Если Вы видите влажный цемент, Вы

собираетесь написать что-то, не так ли? Я надписал связку имен (названий) : Серхан

Серхан, Ли Харви Освальд (как Вы можете видеть, я не идентифицировал с Учреждением

(Влиятельными кругами) ) , Пол Орфала и Дэнни Тевризиэн (мой лучший друг) . Это был

широкий дневной свет - не наилучшее время, чтобы стереть общественную

собственность и выйти сухим из воды. Прежде, чем я закончил, полицейский схватил

меня и послал меня, чтобы говорить с деканом. Он хотел знать то, что, точно, я думал, что

делал. Я сказал ему, что был деловым майором и что он должен был дать мне кредит на

схватывание по крайней мере одного из принципов эффективного маркетинга. Я указал

на Библиотеку Доэни. "См. того парня Доэни?" Я спросил. "Он заплатил много денег,

чтобы получить его имя на библиотеке. Я сделал его бесплатно." Все нахваливали, и они

позволяют мне идти. (Что идет вокруг, приходит; пара несколько десятилетий спустя,

моя семья и я дали университетские доллары за $10 миллионов, чтобы построить новое

здание на университетском городке.) Мне нравится способ узнать, что эксперт по

различиям Мэл Левин характеризует этот импульс у людей как я. Мэл говорит, "Великие

умы общаются через нетрадиционные каналы. Вы не причиняете никому боль, но Вы

ломаете (нарушаете) табу. Вы рискуете, и Вы выдвигаете (подталкиваете) пределы

(лимиты) выражения.

В Kinko's нам удалось весело провести время везде, где и однако мы могли, даже когда мы

столкнулись с серьезными проблемами. В 1973, например, мы столкнулись с конфликтом

с ксероксом по способу, которым машины считали (подсчитывали) копии на нашем

первом сайте. С молчаливым одобрением продавцов ксерокса мы распространили бы

некоторые копии с нашего высокого - месяцы объема (тома) по нашему ниже - месяцы

объема (тома) . Это была общепринятая практика в промышленности к объему (тому) -

среднее число в течение долгого времени на определенной машине. Ксерокс расширял

(продлевал) ту же самую льготу спокойно для бухгалтеро в, чтобы помочь им справиться

с налоговым сезоном. Но это не согласовывалось с американской Федеральной торговой

комиссией. FTC предъявил иск ксероксу и, чтобы изменить его пути, ксерокс угрожал

предъявить иск Kinko's.

Вместо этого мы сделали конец управляемым вокруг них. Мы скопировали иск, поданный

федеральным правительством, и предъявили иск ксероксу прежде, чем ксерокс

предъявил иск нам.

Иск (Костюм) был улажен в конечном счете, и мы исправили заборы. Но мы прошли

напряженный период для периода. Однажды мы услышали, что ксерокс приезжал, чтобы

исправить (востребовать) его машины. Я был убежден, что они не будут получать их,

пока мы не установили замены от IBM. Мы осведомили часового в углу бензоколонкой, и в

любое время движущийся фургон прибыл, он отбежал в магазин как безлошадный Пол

Ревер, говорящий нам: "Иски (Костюмы) прибывают! Иски (Костюмы) прибывают!" Мы

взобрались бы, чтобы повесить "Закрытый" знак и скрыться в спине (задней части) . Это

походило на пожарные учения. Мы смеялись сами глупые, но мы никогда не знали,

собирались ли мы быть действительно способными выдержать эти удары и остаться в

бизнесе. IBM приехала в наше спасение то время. В конечном счете ксерокс действительно

возвращал свои машины, но мы любили обманывать их в это время. Даже в течение

напряженных времен, мы весело провели время вместе.

Значение значения

f курс (течение) была серьезная сторона ко всему, что мы сделали в Kinko's, также.

Всякий раз, когда мы могли, мы попытались соединить (подключить) наших коллег со

смыслом (чувством) значения позади работы, которую они сделали. Помните что

объявление Мишлен с ребенком, сидящим в шине? То объявление не было только для

людей, которые купили и использовали те шины. Это также дало людям в Мишлен

реальный смысл (чувство) того, почему они пошли, чтобы работать каждый день. Люди

хотят знать, что они способствуют обществу. Если они сделали хорошие шины, они знали,

что держали (оставляли) много младенцев и их семьи, безопасные.

Еще больше, чем деньги и легкомыслие, возможно, этот смысл (чувство) миссии сохранял

(держал) наших рабочих и счастливыми и мотивированными. Это была легкая задача

показать рабочим Kinko's, насколько важный их рабочие места были. Я часто вспоминаю

время в 1989 в Спокане, Вашингтон, когда два родителя начали отчаянные поиски своего

пропавшего ребенка. Второе место, которое они посетили после отделения полиции, было

нашим магазином. Этот сценарий повторяется в магазинах по всей стране каждую

неделю. Эти истории создают сильные связи с планетой Землей. Мы знали, что оказывали

прямое и положительное влияние на жизни народов. Мы только продавали сахарную

воду в банке. Согласно иерархии психиатра Абрахама Мэслоу потребностей человека, мы

были смотрителями (опекунами) самого высокого творческого и интеллектуального

преследования наших клиентов. Мы помогли людям посредством важных жизненных

переходов. Мы помогли им получить новые рабочие места, начать новые фирмы, менять

работу, запланировать их свадьбы, объявить о рождениях и смертельных случаях,

преодолеть временные увольнения, развить их артистические видения, найти их детей и

их домашних животных. Наши партнеры и я сделали регулярную (правильную)

привычку к напоминанию всем нашим коллегам этого факта.

Тодд Ордэл, партнер нашего базировался на Среднем Западе, кто сделал только 9,300$ в

год, когда он начал с Kinko's в 1980, поместите его этот путь: "Люди сказали бы, ради Бога,

Вы просто делаете копии, но мы чувствовали, что экономили (спасали) мир."

Глава 4

Главное в бизнесе — это эмоции

ПРЕЖДЕ, ЧЕМ МЫ ОТКРЫЛИ ОРИГИНАЛЬНУЮ (ПЕРВОНАЧАЛЬНУЮ) KINKO'S, наш самый

первый клиент, дал нам заказ (порядок) за 50$. Он походил на будущих клиентов,

которые будут привлечены к Kinko's за следующие несколько десятилетий - так

беспокойство - поехавший он не мог ждать наших дверей, чтобы открыться. Он хотел,

чтобы мы напечатали летчиков, поддерживающих курдов. Я любил курдов и Курдистан с

тех пор. Позже, когда была война между Индией и Пакистаном, людьми от обеих сторон

того конфликта, произошедшего на первую Kinko's. Они спорили так, что Вы будете

думать, что война велась по нашему первому копировальному устройству (Вы должны

любить студенческого городка) . Они убивали друг друга летчиками. Страсть всех наших

клиентов - курдов, пакистанцев, индийцев (индейцев) , подчеркнутого - преподавателей

(профессоров) и студентов - была хороша для нашего бизнеса. В свою очередь, мы дали

им всем непосредственный (немедленный) канал для этого заключенного - страсть.

В течение трех целых десятилетий я вел постоянную (неизменную) борьбу, чтобы

заставить наших коллег понимать то, о чем был наш бизнес. Самая большая проблема,

которую мы имели в Kinko's, шла от культуры вещей к культуре людей. Наш бизнес был

намного больше об эмоции, чем копировальные устройства, тонер-картриджи, бумажное

качество, и продвинул коммуникационные технологии. У меня никогда не было большого

интереса к технологии. Я мог заботиться меньше о битах (частицах) и байтах. Я не

посылаю или получаю e - почта. Я не мог управлять ни одним из наших копировальных

устройств сам кроме первого, и я управлял им ужасно. Все, что я знал, было, я мог продать

то, что вышло на выходной поднос. Наши клиенты особенно не заботились, как работа

была сделана также. Но они заботились неистово о получении облегчения,

символизируемого готовым изделием. Некоторое время наш второй президент, Дэн

Фредериксон, раньше называл нас "кухней супа для технологически бездомный." Именно

страсть наших клиентов, их напряжение и их мучение заинтересовали меня.

Розничная продажа - деталь

- ой Вы чувствовали бы, вошли ли Вы в кабинет врача и нашли - сами идущий на крови -

запятнанные ковры? Я постоянно задавал моим партнерам этот вопрос. Вы, вероятно,

обернулись бы и отбежали бы к своему автомобилю. Время от времени казалось, как

будто 90 процентов того, что я сделал, путешествуя магазин, чтобы сохранить, были

"чистка крови." Я смотрел на каждое местоположение Kinko's с точки зрения клиента.

Если бы они не входили, чтобы найти успокоительную окружающую среду, мало того, что

они были бы неприятны, чтобы служить, то они, вероятно, не возвращались бы снова.

Входя в магазин, я никогда не шел в черном ходе, используемом коллегами. Я шел в

парадной двери, таким образом, я мог видеть вещи с точки зрения клиента. Я был

маниакален о расположении (макете) и появлении (виде) каждого магазина. Если

менеджеры в особом магазине разобрались в своем бизнесе в парадной двери, то я был

убежден, что они разобрались во всем остальном, также. Розничная продажа - деталь, я

сказал им всем.

Это - что-то, что большинство людей просто не понимает. Так, предпримите это

путешествие со мной. Идите со мной в необычное лобби Вальдорфа Астория в Нью-Йорке.

В лобби мы открываем стеклянные двери изящного ювелирного магазина. "Что Вы

видите?" Я спрашиваю. "К чему оттянут (нарисован) Ваш глаз?" Под ярким светом

драгоценности блестят в каждой витрине. Все ослепляет. Но ждите другая минута и Ваши

глазные замки на дверь в заднюю комнату. Это немного приоткрытое. Вы можете просто

шпионить стареющий компьютер, сидящий следующий за стеками бумаг (газет) . Это не

полностью ударило (повредило) эффект? Возможно Вы испытали желание примерить

браслет, но вместо этого Вы идете из двери.

У нас была эта проблема чрезвычайно в Kinko's. Гнезда проводов выращены позади

копировальных устройств и компьютеров, создавая чувство опустошения и

нечистоплотности. Одним словом, беспорядок. У некоторых местоположений были

грязные ковры, или плохо нарисуйте рабочие места. Другие были так плохо выложены,

что клиенты шли через дверь, чтобы найти резкое расположение раб очих поверхностей,

стеллажей для выставки товаров и машин. Какой клиент хочет, должен идти в магазин и

иметь чувство симметрии. Не понимая его, много управляющих магазином инстинктивно

изложили свои планы здания порадовать глаз коллеги за прилавком, не кли ента перед

ним; только с точки зрения коллеги позади регистра Вы видели порядок и симметрию.

Это сделало меня чокнутым. Я бросил судороги, пытающиеся убедить наших партнеров

перестроить свои магазины. Для парня, который был не всегда опрятен в его личной

жизни, я не мог выдержать неряшливую или беспорядочную рабочую среду. Я был в

симметрию. Я спросил наших партнеров, "Мы смотрим как наши клиенты или в наших

клиентах?" Я остро знаю, как различие может затронуть платящего клиента. Мой пример

кабинета врача может казаться чрезвычайным, но в Kinko's мы делали попытку

собственной хирургии (приемной) - на измотанных душах наших клиентов. Когда я шел

через парадную дверь и в магазин, который был ужасно разработан (предназначен) , я

настоял на изменениях (заменах) . Мы хотели, чтобы магазины привлекли людей и

потянули (нарисовали;привлекли) их в немедленно. Мы хотели, чтобы они видели

больше, чем магазин копии. Мы хотели, чтобы они видели прибежище (святилище) , куда

они могли прибыть (приехать) , чтобы решить их проблемы, потребуется ли десять минут

или десять часов. Мой дядя Ник, который раньше имел и управлял барами, помог мне с

этим. Он шел в один из наших магазинов и указал на стол из клея, центральная

производственная зона промежуточный все копировальные устройства. "Это - самое

важное место в Вашем магазине," сказал он мне. Столы из клея - то, где наши клиенты

начали работу и трудились по их проектам.

Мейзен Сэфэди, мой партнер в Западной Пенсильвании: "Пол был действительно

крупным об уровне комфорта. Он сказал, `Сделайте коллеги и удобные клиенты, и они

дадут Вам свои жизни.' В магазинах мы вставляем размещение областей. Мы вставляем

заводы (растения) . Мы играли спокойную музыку. Пол не хотел скалы

`n' рулон (ведомость) . У нас даже были области игры (пьесы) для детей в некоторых

магазинах."

Как вид наших магазинов, постепенно развиваемых, мы постоянно спорили о каждой

детали. Освещение, например, могло судьбоносный местоположение.

Некоторые менеджеры блокировали окна, не понимая, что магазины должны быть

затоплены естественным солнечным светом. Даже самые маленькие пункты (изделия) в

магазине - как степлер, резак для бумаги или удар отверстия стали источниками

утверждения. Мы никогда не были удовлетворены нашими расположениями (макетами) .

Я изучил другие сбытовые компании, чтобы видеть, как они поддержали (обслужили)

заказ (порядок) за прилавком. Как только Джим и я убедили менеджера нашего местного

McDonald's, Херба Петерсона (кто изобрел Яйцо Макмаффин) , чтобы позволить нам

приезжать позади в противоречии с учатся, непосредственно, как McDonald's делает его. Я

часто говорил нашим коллегам,

"У всего есть место и все в его месте." McDonald's действительно учил нас, как этот

принцип смотрел в действии. Люди понятия не имеют, насколько важный это.

Расположение (Макет) Alhough и размещение провозглашены сегодня как наука среди

ретейлеров, многие из них все еще не получают его. Все, что Вы должны сделать, идти в

их магазинах.

В Kinko's мы делали попытку собственной хирургии (приемной) .

Реальное соглашение состоит в том, чтобы чувствовать

f курс (течение) , Вы не можете очень хорошо облегчить боль другого человека, если Вы

не можете чувствовать его. И, мальчик, сделал я имею преимущество там. Лихорадочное

качество наших клиентов? Я признал его во мне. Половина клиентов, которые шли в

Kinko's, была так обработана, они действовали, как будто у них были свои собственные

встречи с ADHI) . Будучи неспособным к чтению и имеющим ADHD самостоятельно, я

чувствовал боль других людей, даже когда я не хотел . Возьмите отклонение. Когда Вы

испытываете отклонение, любящее, скажем, или от несчастного клиента, Вы можете

взять его два пути: Вы можете стать сердитыми, или Вы можете видеть его с точки зрения

другого человека. Попытайтесь подчинить себя другому человеку какое-то время. Будьте

на их месте. Мы попытались построить компанию в Kinko's, в которой мы подчинили нас

потребностям и требованиям наших клиентов. С управленческой точки зрения мы также

попытались подчинить нас потребностям наших коллег. Вообще гово ря, когда наши

клиенты шли из двери, они были уменьшены (освобождены) . Они начали доверять нам, и

мы начали устанавливать (основывать) связи с ними.

Это - необходимый навык для кого-то в бизнесе. Продает ли Ваш бизнес содовые,

химическую чистку или финансовую консультацию, не повредило бы соединять

психологию, незначительную (младшую) с Вашей экономической степенью. Кока-кола

была одним из моих любимых запасов (акций) в течение многих лет, потому что лидеры

той компании понимают эмоцию так хорошо. Кока-кола не была бы глобальным

явлением, которое это сегодня, если владельцы торговой марки не хлестали людей в

безумство волнения по каждой банке населения, я также люблю акции за резину Ножки и

Ригли Рол, оба импульса покупают это, мы обучались ответить на эмоционально в каждом

проходе контроля, так (с тех пор) как мы были детьми. Starbucks понимает эмоцию

особенно хорошо и является любимыми моими инвестициями. Его бизнес не так о кофе,

как это о том, чтобы делать перерыв и разрешении Вашей душе догнать Ваш е тело.

Понимание и проявление внимания по эмоциональным потребностям наших клиентов и

рабочих, я думаю, устанавливают нас далеко перед областью (полем) конкурирующих

магазинов копии, таких как Postal Instant Press (PIP) , сэр Спиди и бесчисленное

маленькое, независимое оборудование.

Я не должен объяснить много о сочувствии никаким неспособным к чтению там, которые

могут прокладывать себе путь через эту книгу или слушать ее на ленте (пленке) или CD.

Исследователи дислексии сообщают анекдотическим образом, что большинство

неспособных к чтению чрезвычайно чутко. Иногда я так чуток, что я свожу с ума меня и

других (другие) . Даже после воплей на партнера, я обычно перезванивал и приносил

извинения, часто несколько минут спустя. Я не только чувствую боль других людей - я

даже чувствую боль, которую я вызываю.

Мой партнер Чарли Райт: "Пол ужасно чувствительный (быстро реагирующий) парень.

Он мог кричать на Вас одна минута, но волновать по поводу Вашего благосостояния

следующее."

Возможно, неспособные к чтению так же чутки, потому что, как дети, столь многие из нас

привыкли не слушаться. Они страдают и поднимают (принимают) на страдании других.

Это имело место со мной. Я стал хорошим слушателем покрова. Я также изучил

сочувствие от своих родителей - моя мать, особенно.

Она постоянно говорила и волновалась о людях, которые работали с моим папой на

фабрике одежды. Моя мать и отец провели много времени, пытаясь видеть мир через

глаза людей вокруг них.

Некоторые наши партнеры создали неприветливый климат для клиентов и коллег

подобно. Некоторые отправленные (объявленные) отрицательные знаки. В одном

магазине в Риверсайде, Калифорния, менеджер повесил знак в красных клиентах

предупреждения, что они были бы взысканы крутая плата, если бы они заставили

проверку (чек) отскочить. Это сказало, "Банк не делает копии, и мы не обналичиваем

чеки." Это действительно получило меня кипение. Я подпрыгнул на прилавке и разорвал

его вниз как клиенты и коллеги, считавшие, пораженные. Это может казаться

чрезвычайным, но я должен был высказать мнение незабываемым способом. Я не хотел

знаки как этот бросающийся нашим клиентам в глаза. Я сказал нашим коллегам, что

случайный хит (удар) , который мы взяли для возвращенного чека, стоил намного

меньше, чем, что мы потеряли - и не могли определить количество - создавая тонко

враждебную атмосферу. Клиентам не должны были напомнить не написать фальшивые

чеки, особенно когда, как мы знали, они были подчеркнуты - и беспокойство - поехавший,

чтобы начаться с. В нашем местоположении Риверсайда и большом количестве других

магазинов, я заметил, что менеджеры прекратили расстраивать маленьких клиентов

халявы, любят так много: скрепки для бумаг, жидкая (ликвидная) бумага (газета) и

ручки.

"Но клиенты крадут их," наши партнеры жаловались.

"Конечно, они делают!" Я сказал.

Некоторые из них сделали, но значительное большинство не сделало и мы должны были

сделать правильно нашими прямыми клиентами. Я напомнил нашим партнерам о законе

судьбы. Когда Вы поместите хороший во вселенную, она возвратится В ам. Наши

менеджеры должны были понять, как успокоение его было нашим взволнованным

клиентам, чтобы войти и найти, что они могли все еще закончить проект, даже если они

забыли приносить некоторые свои собственные поставки (запасы) . Плюс, мы взимали

самые высокие цены вокруг и наших ожидаемых клиентов и заслужили отдельно

оплачиваемых предметов. Те менеджеры не могли видеть, что, убирая халяву, мы

потеряем больше, чем мы извлекли бы пользу.

Несколько лет назад, журнал под названием Радар издал историю о Kinko's, которая взяла

эмоциональный снимок клиентов типичного магазина.

Это управляло под заголовком "Беспокойством. Надежда. Стремление. Отчаяние. Гнев.

Облегчение. И копии. Есть одно место, где Вы можете найти их всех." В наших магазинах,

история, о которой сообщают:

. . перемещенные (замещенные) конторские служащие пытаются продолжить обычный

бизнес в изображении корпоративного рабочего места. Они перетасовывают и

сопоставляют и говорят по их телефонам. Они массажируют лбы, они беспокоятся, они

постоянно проверяют свои часы. Они делают все, что настоящие конторские служащие

делают кроме оставленного. И возможно это - то, что делает быть в Kinko's и страшным и

волнующим. Вы не можете уйти, потому что Вы уже ушли или были уволены.

От Kinko's, там нигде не должен пойти, но. Несмотря на показы безумства, истощение, и,

во многих случаях, настоящую горечь, Kinko's - ничто если не ряд современного striver.

Нашим клиентам не должны были напомнить не написать фальшивые чеки.

Kinko's всегда была складом для беспокойного стремления и борьбы (стремления) наших

клиентов. Я не думаю, что это - любое удивление (неожиданность) , что чувство

компании, которую мы начали, подражает соединению и беспокойства и стремления,

которое наши партнеры и я принесли к работе сами.

Синий период

e знал, что мы должны были создать уникальный опыт для наших клиентов почти таким

же способом, которым мы попытались создать уникальный опыт для наших коллег. Это

было ведущим фактором позади нашего движения (шага) , чтобы остаться открытым 24

часа. Что могло быть более утешительным (более приятным) , чем знание, что источник

Вашего комфорта был всегда доступен Вам? Мы также использовали обстановку, чтобы

успокоить. Назад в семидесятых, это имело смысл, что у каждого магазина был свой

собственный взгляд.

Kinko's была все еще новой компанией тогда. У нас было только приблизительно 80

магазинов к 1980, спустя десять лет после того, как мы были основаны. Каждый был

расположен в университетском городке. Наш

партнер в Колумбусе, Огайо, Тодд Джонсон, помнит, что "обстановка в каждом магазине

была основана на том, что было в продаже в тот день: в Колумбусе у нас был оранжевый

ковер. Стены были все покрыты досками кедра. Обозначение было горчицей, желтой с

темно-коричневыми письмами." Тогда, у нас не было фактически коммерческого бизнеса.

Наше движение прибыло почти полностью из академических заказов (распоряжений) . Ни

один из наших клиентов не ожидал заканчивать проект в Kinko's в Бойсе и идти в почти

идентичный магазин позже на неделе в Атланте.

К середине восьмидесятых это изменилось. Мы привлекали больше деловых клиентов. У

нас было несколько сотен местоположений Kinko's, и пришло время развить однородный

взгляд. Мы наняли проектировщиков (дизайнеров) , чтобы предложить предложения.

Они сказали, "Синий. Окрасьте все свои магазины в синий." Это имело непосредственный

(немедленный) смысл мне. Синий неба, синий цвет океана. Банки используют синий,

чтобы передать спокойствие. Требовалось много времени, чтобы заставить всех наших

партнеров принимать изменение (замену) , но в конечном счете они сделали. Моя жена,

Натали, придумала (предложила) идею для красной точки на "i" в Kinko's.

Мы также работали над нашим одеянием. Взгляд хиппи отсутствовал (отступал) к

середине восьмидесятых, таким образом - назвал Меня Десятилетием. Мы не требовали

что наш жених коллег самостоятельно любым особым способом. У нас все еще были

вычурные коллеги с татуировками и длинными волосами, но щелчок - провалы и шорты

прошли мимо обочины. Кого Вы передали бы свою диссертацию или представление

PowerPoint к, парень в щелчке - провалы или парень в паре свежих слаксов? Когда я стал

старше, я обнаружил, что, чтобы преуспеть в бизнесе Вы должны одеться как

республиканец. Таким образом, наши коллеги начали носить профессионала -

выглядящие слаксы и рубашки, чтобы вдохновить уверенность. Я сделал вонь обо всех

носящих передники, чтобы подчеркнуть сервисную природу (характер) нашего бизнеса.

Как только коллеги заметили, что клиенты рассматривали их хорошо - одетые коллеги

лучше, они изменили свою одежду, также.

Мертвая птица, голый человек (мужчина) и другие оригиналы

Чтобы иметь значение, как мы оделись, мы никогда не могли предсказывать, какие виды

проектов нас можно было бы попросить взять для наших клиентов. Ни один из нег о не

был стандартным. Хотя мы были сбытовой компанией, служащей широкой публике,