Повышение качества продукции — объективная закономерность развития предприятия

-Проблема повышения качества продукции является актуаль­ной для любого предприятия, особенно на современном этапе, ког­да в повышении эффективности производства все большее значе­ние играет фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.

Как известно, чтобы успешно решать проблему, необходимо ее хорошо знать. В этой связи можно поставить ряд вопросов: как давно зародилась проблема качества продукции и каковы причины ее зарождения; почему актуальность данной проблемы возрастает на современном этапе; как решается эта проблема на отечествен­ных и зарубежных предприятиях и др. Коротко на эти вопросы можно ответить следующим образом.

Анализ показывает, что проблема качества зародилась,, про­явилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-техничес­кого прогресса — НТП, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.

На первых этапах промышленной революции предметы труда создавались отдельными лицами или небольшими группами лю­дей, которые знали запросы потребителей и планировали их удов­летворение. С развитием промышленного производства и разделе­ния труда перечень выполняемых работ возрос настолько, что ра-

Глава 1.1. Необходимость повышения качества продукции 1

бочий потерял из виду конечный продукт труда. В результате проблема качества резко возросла. Возникла необходимость опре­делять промежуточные показатели качества продукции. На пред­приятиях стали появляться службы контроля качества.

На вопрос, почему актуальность проблемы повышения ка­чества продукции возрастает на современном этапе, можно от­ветить так.

Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют ко­ренные качественные изменения во всех сферах научно-производ­ственной деятельности. Ужесточаются требования к свойствам и характеристикам продукции, особенно к таким, как надежность (долговечность, сохраняемость, безотказность и др.), эстетич­ность, экономичность в эксплуатации и др. Это связано с тем, что современная техника работает в сложных условиях, при критичес­ких режимах и колоссальных нагрузках. Выход из строя единицы техники влечет за собой огромные убытки для предприятия.

Улучшение качества готовой продукции, в свою очередь, тре­бует повышения качества сырья, материалов, комплектующих из­делий, внедрения новых прогрессивных технологий и методов организации производства и труда. Поэтому задача повышения качества продукции приобретает комплексный характер и затра­гивает все отрасли промышленности.

Во-вторых, происходит дальнейшее углубление общественно­го разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных про­изводственных связей. Качество даже средней по сложности тех­ники начинает зависеть от работы десятков, а то и сотен предприя­тий различных отраслей. Сегодня не существует второстепенных участков производства. Высокое качество любого изделия требует равной и безусловной ответственности за добросовестную работу каждого рабочего, ИТР, независимо от того, на какой ступени про­изводства он находится. В результате их совместного труда конеч­ный продукт удовлетворяет потребностям только в том случае, если каждый узел, блок, деталь строго соответствуют стандартам и техническим условиям.

8 Раздел 1. Качество продукции как экономическая категория

В-третьих, по мере удовлетворения в количественном выра­жении потребности в средствах производства и предметах пот­ребления (время, когда количество играло решающую роль, про­шло) на первый план выдвигается их качественная характерис­тика. Дело в том, что для количественного потребления существуют естественные, если даже не жесткие, границы. Например, предприятия могут использовать только ограничен­ное количество предметов труда. В качественном развитии пот­ребностей таких границ не существует, так как в результате об­щественного развития возникают новые потребности, растут требования к качеству продукции.

Повысить качество — это значит из того же количества сырья и материалов выпустить продукцию, более полно удовлетворяю­щую общественные потребности.

В-четвертых, расширяются торгово-экономических связи с другими странами, что предопределяет постоянное повышение ка­чества продукции (конкурентная борьба за рынки сбыта). Успеш­но реализуют свою продукцию те предприятия, качество продук­ции у которых выше.

В-пятых, повышение качества продукции позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи.

Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех странах мира, о чем свидетельствуют многочисленные пуб­ликации по вопросам теории и практики повышения качества продукции. Исследования в данной области показывают, что ре­шение проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих странах стало национальным движением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Ита­лии, Японии управление качеством продукции выведено на госу­дарственный уровень. Во многих странах созданы Национальные советы по качеству и надежности, ассоциации по осуществлению контроля качества продукции в промышленности, статистичес­кому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации.

В 1986 году был создан международный стандарт МС ИСО 8402-86 «Качество. Словарь», а в 1987 году — комплекс стандар-

Глава 1.1. Необходимость повышения качества продукции 9

тов ИСО 9000, который содержит прогрессивные формы и методы организации работ по управлению качеством и охватывает все ста­дии жизненного цикла изделия.

В бывшем СССР проблеме улучшения качества продукции и повышения эффективности производства также уделяли большое внимание. Если до 50-х годов здесь действовала сис­тема контроля качества продукции, выполняющая только одну функцию управления — контроль готовой продукции, то позже на разных предприятиях начали создаваться и внедряться сис­темы управлением качеством продукции (СУКП), развитие ко­торых продолжается и в настоящее время. СУКП становятся тем механизмом, с помощью которого можно с большей эффек­тивностью решать задачи по обеспечению повышения качества продукции.

В 80-х годах в СССР и позднее в Российской Федерации были пересмотрены устаревшие стандарты на машины и оборудование. В новые стандарты, наряду с другими качественными характерис­тиками, включены требования, обеспечивающие снижение веса продукции машиностроения, уменьшение расхода топлива и элек­троэнергии в процессе ее эксплуатации, а также унификацию дета­лей, узлов и приборов. В настоящее время Госстандарт РФ в облас­ти управления качеством оказывает содействие отечественным то­варопроизводителям во внедрении международных стандартов ИСО семейства 9000, которые представляют более высокий уро­вень развития науки управления качеством.

Эффект от повышения качества продукции имеет разнообраз­ные формы выражения — прямая экономия материалов и энергии, получение большего количества продукции на единицу затрат тру­да, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачи­ваемости оборотных средств, ускорение экономического и соци­ального развития предприятия.

В повышении качества продукции заинтересованы как ее изго­товители, так и потребители, а также государство. Эффект от по­вышения качества продукции для заинтересованных субъектов представлен на рисунке 1.1.

Рис. 1.1. Эффект от повышения качества продукции

Глава 1.1. Необходимость повышения качества продукции 1 1

Основные понятия и показатели оценки качества продукции

Понятие «качество продукции» как экономическая категория и объект экономической науки тесно связано с категорией потреби­тельной стоимости, проявляющейся лишь в процессе использова­ния товара. К. Маркс писал: «Полезность вещи делает ее потреби­тельной стоимостью. Но эта полезность не висит в воздухе. Обус­ловленная свойствами товарного тела, она не существует вне этого последнего. Поэтому товарное тело... само есть потребительная стоимость или благо».

Потребительная стоимость характеризуется, с одной стороны, как материальный предмет, а с другой — как вещь, которая спо­собна удовлетворять определенные человеческие потребности.

Объективные потребительские свойства продукции становятся полезными только в том случае, если возникает потребность в их ис­пользовании. Так, многие природные богатства, без которых в нас­тоящее время немыслимо развитие экономики любой страны, ранее не являлись потребительными стоимостями, хотя их качественные свойства с тех пор не изменились (различные руды, нефть, газ, кау-чуки и др.). В отличие от предмета природы продукт становится действительно продуктом только в процессе потребления.

В современных условиях в большинстве случаев одна и та же пот­ребительная стоимость предназначается для большого количества потребителей, которые предъявляют к ней различные требования. В результате одни и те же параметры изделия могут оцениваться по-разному. В то же время вполне конкретная общественная потреб­ность может удовлетворяться различными вещами, имеющими одно целевое назначение и различающимися между собой по качеству. Все виды продуктов, удовлетворяющие одну и ту же потребность, могут рассматриваться как совокупная потребительная стоимость.

Таким образом, экономическое содержание категории качества обуславливается оценкой общественной полезности продукта. Мерой этой полезности является общественно необходимое качество. Оно предопределяет достижение такого уровня потребительских свойств продукции, который бы обеспечил удовлетворение потребностей об­щества при наиболее рациональном использовании имеющихся в его распоряжении материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

12 Раздел I. Качество продукции как экономическая категория

К. Маркс писал: «Продукт, потребительские свойства которого вы­ше потребительских свойств других продуктов одинакового назначе­ния, признается продуктом более высокого качества». Здесь существен­ны не сами характеристики продукта, а его потребительские свойства, в какой мере и в какой степени они способны удовлетворять конкретную потребность общества. Потребителя не интересует природа предмета потребления как таковая. Для него важно, чтобы данная потребительная стоимость обладала необходимыми ему свойствами. Совокупность оп­ределенных полезных свойств продукции и делает ее предметом пот­ребления. Оценка потребительной стоимости по степени удовлетворе­ния конкретной потребности определяет качество продукта.

_ Качество воплощает степень, меру, в какой продукция объектив­но удовлетворяет данную потребность. Здесь речь идет о качестве как о количественной характеристике общественной потребительной стоимости, степени полезности продукта труда. Вместе с тем его ка­чество определяют не только потребительские свойства. Они могут оставаться неизменными, в то время как степень удовлетворения пот­ребности данным продуктом в результате появления новых общес­твенных потребностей будет изменяться. (Например, производство телевизоров черно-белого изображения, ЭВМ типа «Минск-32» и др.) Очевидно, что на всех этапах развития общественного производства необходимо такое качество, которое соответствует потребностям об­щества исходя из его возможностей в конкретных условиях.

До настоящего времени среди специалистов не существует един­ства в определении понятия «качество продукции». Как правило, все эти определения неполны, многообразны, неточны. Однако в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общества.

В таблице 1.1 показано разнообразие формулировок понятий качества продукции. Однако для конкретных условий совместной деятельности людей данную терминологию необходимо конкре­тизировать или стандартизировать.

В 1979 году Государственный комитет СССР по стандартам раз­работал и принял ГОСТ 15467—79 «Управление качеством продук­ции. Термины и определения», в котором дано определение понятию «качество продукции» и связанных с ним свойств, показателей, уров­ней. Согласно указанному ГОСТу, «Качество продукции -^ совокуп­ность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлет­ворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Глава 1.1. Необходимость повышения качества продукции 13

Таблица 1.1 Динамика определений понятий качества

 

Автор	Формулировка определений качества
Аристотель (III в. до н.э.)	Различие между предметами; дифференциация по признаку «хо­роший — плохой»
Гегель (XIX в. н.э.)	Качество есть в первую очередь тождественная с бытием опреде­ленность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество
Китайская версия	Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов — «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), сле­довательно, качество тождественно понятию «высококласс­ный», «дорогой»
Шухарт (1931 год) К. Исикова (1950 год)	Качество имеет два аспекта: объективные физические характе­ристики и субъективную сторону (насколько вещь «хороша») Качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей
Дж. Джуран (1979 год)	Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона — степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требова­ния потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности)
ГОСТ 15467— 79 Международный стандарт ИСО 8402-86	Качество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество — сово­купность свойств и характеристик продукции или услуги, кото­рые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности
Международный стандарт ИСО 8402-94	Качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагае­мые потребности

Под свойством продукции понимается ее объективная особен­ность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или пот­реблении.

Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потенциальное качество.

14 Раздел 1. Качество продукции как экономическая категория

Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наибо­лее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции.

Продукт труда, созданный в процессе производства, до реали­зации потребителю обладает только потенциальным качеством, которое переходит в реальное качество, лишь вступив в процесс реализации и потребления, то есть когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворении конкретных общественных потреб­ностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком ка­честве говорить не приходится.

Количественная характеристика свойств и показателей (эконо­мических, технических и др.) называется показателем качества продукции.

По количеству характеризуемых свойств все показатели ка­чества делятся на единичные, комплексные, определяющие и ин­тегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (например, скорость, потребляемая мощность и др.).

Комплексные показатели качества характеризуют совокупность нескольких свойств продукции (например, надежность, воспроизве­дение телевизором типовой испытательной таблицы и др.).

Определяющие показатели качества — оценочные, по ним су­дят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через со­ответствующую сумму экономических или технических показа­телей (например, общий полезный эффект от эксплуатации про­дукции, общие затраты на создание и эксплуатацию изделия).

Показатели качества продукции машиностроения и радиоэлек­тронного приборостроения весьма разнообразны. Поэтому приме­нительно к каждому виду продукции должна быть выбрана соот­ветствующая номенклатура показателей, которые наиболее полно характеризуют ее качество. Так, для продукции машиностроения может быть установлена следующая номенклатура показателей качества (рис. 1.2).

Рис. 1, 2. Показатели качества изделия

Измерение числовых значений показателей качества произво­дится с помощью приборов, измерительных инструментов, опыт­ным или расчетным путем и выражается в натуральном (баллы, другие единицы) либо стоимостном выражении.

Для оценки некоторых свойств продукции (например, эсте­тических) технические средства неприемлемы, поэтому измере-

16 Раздел! Качество продукции как экономическая категория

ния производятся органолептическими методами (с помощью органов чувств по балльной системе). Иногда свойства продук­ции оцениваются путем социологических опросов потребителей или экспертами.

Перечисленная выше номенклатура показателей качества является основой для количественной оценки качества кон­кретного вида продукции. Причем уровень качества изделия может оцениваться в зависимости от поставленной цели диф­ференцированно по единичным, комплексным или интеграль­ным показателям, производственной или потребительской группе. Таким образом, уровень качества — это относитель­ная характеристика, основанная на сравнении значений пока­зателей качества оцениваемой продукции с соответствующи­ми показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.

Данный показатель определяется по формуле

где Q_{i о}, Q_i6 — соответственно значение i-го показателя качества

оцениваемого и базового изделия, баллы;

i = 1, 2, 3,..., и — число показателей качества изделия. Наряду с уровнем качества определяется технический уро­вень продукции — относительная характеристика, полученная путем сопоставления некоторой совокупности показателей ка­чества изделий рассматриваемого типа с соответствующей сово­купностью базовых показателей. Технический уровень продук­ции обычно оценивается при разработке новых или аттестации серийно выпускаемых изделий по номенклатуре показателей, представленных на рисунке 1.2. В состав номенклатуры включа­ются только технические показатели производственной и потре­бительской групп.