Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Бриф и брифинг




Бриф можно сравнить с техническим заданием. Невозмож­но построить дом, если у вас нет чертежа, а также представле­ния о материалах и их примерной стоимости. Все это необхо-: димо иметь прежде, чем приглашать строителей или самому браться за лопату.

Как мы уже выяснили, общение заказчика и исполнителя, преследующих каждый свою цель, редко представляет идилли-ческую картину, напоминающую дружеские сценки античных бесед Сократа с учениками. Если противоречия и не выплес- киваются наружу, то внутренняя напряженность чувствуется в каждом жесте, слове, движении. Стороны нередко поглядыва-ют друг на друга с опаской, не зная, какого еще подвоха стоит ожидать.

Первым шагом, легитимизирующим их сотрудничество, вы­ступает заключение договора о проведении исследования и обя­занностях сторон. Договор может снять напряженность у тех агентств, которые пострадали от недобросовестных клиентов, а также значительно облегчает взаимопонимание сторон. Он мо-

жет подтверждать обязательство агентства не разглашать предо­ставленную ему информацию, являющуюся коммерческой тай­ной клиента. Клиент же обязуется не разглашать и не использо­вать без специального разрешения предложения, идеи и концеп­ции агентства.

Договору предшествует написание технического задания, от­вечающего вполне определенным формальным нормам (бриф). Но и само по себе написание технического задания — лишь заключи­тельный момент предваряющего его общения заказчика и испол­нителя (брифинг).

Брифинг — инструктаж, совещание, в рамках которого форму­лируются цель и задачи исследования.

Можно, конечно, не тратить время на персональные встречи, а просто разослать бриф (задание на исследование) во все иссле­довательские агентства. Но он должен быть одинаковым для всех агентств и рассылаться одновременно.

Инфо-брифами называют информационные подборки по наи­более актуальным политическим, социальным и экономическим вопросам. Такие брифы один раз в месяц выпускает, в частно­сти, Центр Информационных ресурсов Генерального консуль­ства США в Санкт-Петербурге. Кроме того, регулярные «Бри­фы Центральная Азия» издаются Агентством БРИФ (г. Алматы, Казахстан). Они представляют собой дайджест свежей информа­ции по маркетингу и рекламе, в том числе информации о про­веденных в разных странах эмпирических исследованиях. В от­личие от этих, издательских брифов, исследовательские брифы (research brief) создают под конкретные научно-поисковые цели специалисты (менеджеры) отделов рекламы или маркетинга ком­пании.

Бриф (от англ. Brief— кратко, сжато) — документ, в котором кратко и четко формулируются задачи, которые ставит клиент перед агентством, и содержится дополнительная информация, необходимая агентству для их достижения. Бриф представляется нескольким агентствам для проведения конкурса на лучший про­ект маркетингового исследования. Нормальный срок проведения конкурса (если речь идет о комплексном обслуживании и объем­ном предложении) — 1—2 месяца. Из этого времени 3—4 рабочих недели необходимо дать агентствам для подготовки предложений. Оставшееся время уходит на подготовительный этап и этап при­нятия решений, обсуждений и т.п.

464

Первое совещание между заказчиком и исполнителем мар-кетингового исследования на профессиональном языке называ-ется исследовательским брифингом. Оно представляет собой до-статочно сложный ритуал опробования сил исполнителя, зна­комства с его возможностями, их правильную и точную оценку, торг вокруг цены будущего исследования. «Процедура брифинга позволяет заказчику пообщаться с одним или несколькими исследовательскими агентствами на основе брифа, проконсуль-тировать их по предстоящему проекту и представить все необ-ходимые элементы информации таким образом, чтобы компа-ния-исследователь смогла глубже проникнуть и осознать мар-кетинговый контекст ситуации и управленческой проблемы заказчика, узнать о рамках и практических ограничениях иссле-дования, а следовательно, занять такую позицию, в которой ока-залась бы возможной подготовка релевантного предложения, полностью адаптированного к проблеме заказчика. Чем точнее бриф заказчика — тем действеннее подход исследователей. Чем больше информированы исследователи о размерах риска (или выигрыша) заказчика в случае плохого (или хорошего) решения, тем более реалистичным и соразмерным по цене будет предла-гаемый бюджет исследования».

У брифа нет стандартной формы, но его содержание предпо-лагает наличие некоторой обязательной информации. К обязатель-ным элементам брифа относят:

♦ описание маркетингового контекста;

♦ определение управленческой проблемы;

♦ информирование о практических ограничениях. Хороший бриф требует точного научного мышления, ведуще-

го к: а) правильной постановке проблемы исследования; б) выяв-| лению всех гипотез, которые следует проверить, а также типовой информации, которые будут служить подтверждением каждой гипотезы.

Итак, бриф — ознакомительный документ, заявка на будущее сотрудничество, брифинг — ознакомительная встреча клиента и исследователей.

Технология проведения брифинга в маркетинговом исследовал нии, последовательность и логика его этапов, согласно Иву Мар-бу10, выглядит следующим образом (рис. 3.1).

Брифинг предоставляет возможность сформировать взаимо­отношения компании заказчика с компанией исследователя. Это особенно важно, если заказчик еще никогда не работал с дан­ной исследовательской компанией. Исследовательский брифинг устанавливает будущее пространство кооперации между компа­ниями заказчика и исследователей. Первое правило — конфи­денциальность. Агентство не должно открывать каким-либо конкурентам заказчика информацию, полученную на брифин­ге. Исследователь должен точно выполнять то, что описано в предложении, до тех пор, пока клиент не попросит сделать иначе. Оплата должна производиться в согласованное время. Обычно агентство предъявляет счет на предоплату 50% от об­щей стоимости договора, что идет на оплату полевой работы.

Предпочтительно, чтобы на брифинге или вскоре после него; заказчик проинформировал агентство о желаемых параметрах, обслуживания. Ему следует сообщить, какой тип отчета он ожи- • дает, какую структуру должен иметь отчет, вся ли компьютер­ная обработка должна быть выполнена или выборочная, какой стиль презентации ему нужен".

3.5. Методические и технические приемы исследования

В маркетинге одинаково часто используются методы как ко-личественной, так и качественной социологии. Выбор в пользу того или иного подхода диктуется задачами, которые заказчик ставит перед исполнителем. Но еще чаще причиной выбора слу-жит бюджет, который выделяется на проведение исследования. Затраты на качественное исследование ниже, особенно в его уп-рощенном варианте — фокус-группах. Поскольку количествен-ные методы, обеспечивающие репрезентативную информацию и требующие опроса сотен и тысяч респондентов, стоят доро-же, клиент предпочитает выбрать менее затратную форму. Не-редко заказчики говорят маркетологам: «Мы понимаем, что в данном случае нужен массовый опрос, но денег на него у орга- низации нет. Мы можем выделить на исследовательский про-ект только 1,5 тыс. долл., поэтому ограничимся 2—3 фокус-груп-пами». Попытки ученых объяснить, что проведение двух фокус-групп для решения поставленной задачи ничего не дает, не приводят к успеху: бизнесмен на первое место ставит финан-совую сторону дела.

Но нужна ли репрезентативность в маркетинговых исследо­ваниях? Если бы, к примеру, продукция Черкизовского молоч-ного комбината равномерно распределялась по всей России, то тогда нужна была бы репрезентативная информация о сбыте то-варов. Но так никогда или почти никогда не происходит. Ис-следование должно покрыть те регионы, где происходит сбыт продукции данной фирмы или которые выступают «сферой жиз-ненных интересов», т.е. те, что фирма собирается осваивать в будущем и где происходит конкурентная борьба. Исследование должно отражать сегментацию рынка товаров и услуг, т.е. co-ответствовать распределению текущих продаж или планам их

распределения. Кроме бесперспективных районов следует от­бросить еще труднодоступные, куда невозможно или затратно перевозить наземным и воздушным транспортом продукцию данной организации.

Из элементарного инструментария, который в настоящее вре­мя имеется в руках маркетолога, можно отметить: различные оп­росы потребителей (телефонные, почтовые, онлайн-опросы, лич­ные интервью); фокус-группы (беседы в целевой группе по заданной теме, например, тестирование рекламы, продукта, упа­ковки и т.п.); индивидуальные глубинные интервью (индивиду­альные беседы с экспертом в области вашего исследования); холл-тесты (тестирование отдельных характеристик товаров в закрытом помещении, моделирование ситуации покупки); каби­нетное исследование (исследование по вторичным источникам данных — справочникам, сети Интернет, архивным материалам, статистическим данным и т.п.); мистери-шоппинг (оценка усло­вий торговли, качества обслуживания с помощью контрольных покупок, проводимых инкогнито). Все они используются отдель­но друг от друга, в комбинации, а также в качестве основы для последующих исследований с применением, например, имита­ционного моделирования.

В совокупности эти и другие методы сбора данных считаются каналами (путепроводами) поступления маркетинговой информа­ции, образуя сложно организованную, разветвленную инфраструк­туру исследования. В нее помимо методов, процедур и техники входит обученный персонал и система организации труда. В этой инфраструктуре (рис. 3.2), по мнению А.Х.Кутлалиева, можно выделить две составляющие — собственно научную (социологичес­кую) и организационную (экономическую). В табл. 3.3 приведе­ны методы маркетингового исследования.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговой информации необходима исследовательская инфраструктура, к ко­торой, по мнению специалистов питерской фирмы «Гортис» (http:/ /www.gortis.info/), относятся: специалисты, обладающие опытом ра­боты и специальными знаниями (навыками по сбору, системати­зации и обработке информации), а также технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) ин­формационных массивов; интервьюеры, система управления и кон­троля за их работой; методические разработки по обеспечению про­цедур сбора, обработки информации; материальная база, позволя­ющая реализовывать процедуры, а также специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов; вспомогательные информационные массивы.

В результате эмпирического исследования, призванного оп-ределить состояние маркетинговых услуг, выяснилось, что рос-сийские фирмы чаще всего пользуются такими методами, как личные, телефонные, уличные интервью, фокус-группы, кон-тент-анализ.

До недавнего времени (условно можно считать до 1995-1997 гг.) самым популярным методом сбора первичной инфор-мации выступал социологический опрос. Как правило, в связке с опросом в первой половине 1990-х гг., когда большинство оте- чественных маркетологов еще не владело сложной техникой ис-следования, позже проникшей с Запада, шли пара-другая мето­дов, например фокус-группа и кабинетное исследование. Тогда

считалось, что маркетинговое исследование носит комплексный характер. При таком подходе информация, полученная на поле­вых этапах, дополнялась или проверялась с помощью кабинет­ных (иногда их называют «камеральными») методов, т.е. рабо­той с документальными — статистическими или текстовыми — источниками. И наоборот, многие выводы и заключения каби­нетных исследований перепроверялись и уточнялись в ходе по­левых исследований.

Опрос и сегодня занимает важное место в арсенале маркето­лога, но его доля постоянно снижается, а свои позиции он усту­пает более тонким, более специализированным и более техноло­гичным приемам сбора информации.

Из большого арсенала исследовательских техник наиболее ин­тересным и широко используемым является так называемое ими­тационное моделированием основе результатов которого стро­ится соответствующая динамическая модель. Предназначение имитационного моделирования состоит в решении вопросов типа: «А что будет с тем-то, если сделать то-то?» Этот метод может применяться в тех случаях, где есть необходимость пред­видения развития рыночной ситуации в зависимости от измене­ния тех или иных параметров: цены, характеристик продукта, качества сервиса и дополнительных услуг, местоположения на полке, оформления магазина и прочих факторов, влияющих на спрос вашего товара. К примеру, исследуется чувствительность потребительского спроса к цене на продукт определенной мар­ки. Для этого имитируется процесс выбора данного продукта из ряда аналогичных товаров конкурирующих марок. На каждом шаге изменяется цена на исследуемый брэнд при фиксирован­ной цене на брэнды-конкуренты. На основании полученных дан­ных строится график изменения спроса на продукт данной мар­ки в зависимости от цены.

Метод исследования не похож на процедуру решения математической за­дачи. Его, скорее, можно сравнить с кулинарным рецептом, когда не суще­ствует лучшего рецепта.

Г. Черчилль

Выбор метода зависит от целей и задач конкретного иссле­дования. Следовательно, не существует плохих или хороших методов, есть лишь последствия неграмотного использования научного метода при решении конкретных исследовательских задач.

Итак, все методы хороши — выбирай на вкус.

3.6. Лабораторный опрос (Hall-test)

Глава 3. Маркетинговое исследование

Холл-тест относится к количественным методам получения информации и отвечает на вопрос: за какой вариант проголосо вало большинство покупателей? Холл-тесты представляют собой лабораторные испытания товара или рекламных образцов. Они применяются для оценки потребительских свойств нового това­ра: вкус, оформление, название, а также для фиксирования чув-ствительности к цене и оценки вероятности покупки. Подобное исследование проводиться в том случае, если стоит задача одно-значного выбора одного варианта продукта, упаковки или рекла-мы из предложенного набора. Свое название методика получила по месту, где происходит опрос: потенциальные потребители при-глашаются в «hall» — помещение, оборудованное для проб това-ров и просмотра рекламы, где им предоставляется возможность продемонстрировать свою реакцию на тестируемый материал и объяснить причину своего выбора. Целевая аудитория опрашива­ется по заранее подготовленному структурированному вопросни-ку. В ходе ответов на вопросы анкеты определяются критерии выбора, частота и объем потребления марок изучаемой товарной группы.

Для проведения этого вида исследования в магазине или вблизи мест большого скопления людей (например городские рынки или людные улицы) устанавливаются оборудованные комнаты для проведения исследования. Предметом тестирования могут высту-пать продукты питания, упаковки, постеры, рекламные модули, видеоролики и др. Тестирование проходят такие качества реклам-ной продукции (аудио-, видеоролик, рекламный модуль): узнава-емость рекламного сообщения, запоминаемость, достоверность, убедительность, понимание первичной и вторичной идеи рекла-мы, слогана и т.д.

К примеру, компания СОЦИС использует метод холл-тестов как для оценки потребительских свойств товаров и отношения к рекламной продукции, так и для выявления реакции на упаков-ку, коммерческую документацию (прайс-листы, тарифные планы), а также для фиксирования чувствительности к цене и оценки ве-роятности покупки.

Предметом тестирования могут выступать продукты питания, упаковки, постеры, рекламные модули, видеоролики и др. Тести-рование проходят такие качества рекламной продукции (аудио-, видеоролик, рекламный модуль): узнаваемость рекламного сосб-щения, запоминаемость, достоверность, убедительность, понима-ние первичной и вторичной идеи рекламы, слогана и т.д.

Отличительной чертой холл-тестов является то, что с их помо­щью можно эффективно изучать труднодостижимые целевые группы, а также получать количественную оценку визуальной, аудиальной (слуховой), обонятельной, осязательной и вкусовой информации.

Описание методики.Потенциальные потребители приглашаются в «холл» — помещение, оборудованное для проб товаров и про­смотра рекламы, где им предоставляется возможность продемон­стрировать свою реакцию на тестируемый материал и объяснить причину своего выбора. В ходе ответов на вопросы анкеты мар­кетологи определяют критерии выбора, частоту и объем потреб­ления марок изучаемой товарной группы.

Процедура исследования. Испытание на узнаваемость ролика осуществляется так: респонденту в течение 10 секунд показывают «выжимку» из рекламного сообщения, где нет наименования ком­пании и марки рекламируемого товара. Затем его спрашивают, видел ли он ранее это рекламное сообщение. Какая фирма про­водит эту рекламную кампанию? Какой товар рекламируется?

Исследование побудительности проводится с представителями потенциальной аудитории. Предварительно им показывают полу­часовую телепрограмму, в середине которой показывают 7—8 ро­ликов, 4 из которых тестируемые. После просмотра респондента просят назвать марку рекламируемого товара. На этом этапе оп­ределяется процент респондентов, запомнивших марку товара. Затем вперемешку с другими рекламами снова показывают эти же четыре тестируемых ролика и при повторном опросе задаются вопросы с учетом типа изучаемого товара.

Тестируемые ролики демонстрируются два раза, в конце интер­вью задаются диагностические вопросы на понимание ролика, заголовка, содержания рекламы. Также спрашивают о наличии элементов рекламы, вызывающих неприятие и раздражение. По­добным способом определяют процент респондентов с положи­тельной реакцией на рекламу.

Иногда исследование проходит в двух помещениях. Так, в офи­се компании ТОЙ-ОПИНИОН в первом помещении каждому респонденту, относящемуся к целевой группе, в отсутствии посто­ронних лиц предлагается выбрать наиболее понравившийся вари­ант из предложенных предметов тестирования (упаковки, посте­ры, рекламные модули и др.) и объяснить причину своего выбо­ра. Во втором помещении респондент отвечает на вопросы анкеты, позволяющие определить критерии выбора, частоту и объем по­требления марок товарной группы, к которой относятся или ко­торую рекламируют предметы тестирования.

Маркетинговое агентство PrMG придерживается следующей схемы выполнения холл-теста:

♦ выбор места тестирования;

♦ выявление целевой группы;

♦ выборка респондентов, исходя из таблицы респондентов;

♦ выбор метода тестирования;

♦ выбор времени тестирования;

♦ разработка анкеты;

♦ пилотное исследование;

♦ анализ пилотного исследования;

♦ исправление метода, анкеты;

♦ тестирование;

♦ анализ данных тестирования;

♦ составление и презентация отчета.

Состав и размер выборки определяются предметом, целью и задачами исследования, долей исследуемой категории населения в генеральной совокупности, задачами исследования, степенью неоднородности состава выборки.

Группа обследуемых в этом исследовании, как во многих дру­гих видах маркетингового исследования, называется целевой груп­пой (при изучении СМИ— целевой аудиторией) или целевой выборкой. Целевая группа — это совокупность опрашиваемых (ин-тервьюируемых, наблюдаемых, испытуемых), которые отбирают­ся не как всегда — при помощи методов случайного отбора, и ко­торые далеко не всегда репрезентируют все население, а целенап­равленным способом, в соответствии с целями исследования. В качестве критериев отбора респондентов выступают частота и объем потребления какого-либо товара. Например, автомобилис­ты, пользующиеся зимними покрышками; женщины, готовящие супы из пакета; владельцы кошек, покупающие сухой корм. Если тестируют рекламу стирального порошка, то целевой группой выступают женщины в возрасте от 25 до 50 лет.

Как правило, размер целевой выборки колеблется в диапазоне 100—300 (до 500) чел. Сроки проведения исследования: от 2 до 4 недель.

Виды исследования.Выделяют следующие типы тестирования:

♦ «слепое» (без марки продукта) и «открытое» тестирования;

♦ оценочное (один товар) и сравнительное (несколько анало-гичных товаров).

Если исследуется отношение к рекламе, можно выделить два типа тестирования:

♦ предварительное (в начале этапа создания, в конце этапа создания (макет), в конце стадии изготовления). На данных ста-

диях тестируются альтернативные идеи, черновые (незакончен­ные) варианты видеороликов;

♦ заключительное (после начала рекламной компании).

Контроль поля.Обычно на холл-тесте присутствует штатный супервайзер, который осуществляет полный контроль и проверку непосредственно в ходе интервью. Поскольку на холл-тесте рес­понденты не всегда охотно дают адреса-телефоны, трудно орга­низовать стандартную процедуру проверки.

3.7. Домашний тест (Home-test)

Так же, как и hall-тест, home-тест относится к разряду количе­ственных методов. Однако в отличие от первого второй проводит­ся не в лабораторных условиях, а в спокойной домашней обста­новке, располагающей к неторопливой беседе и обстоятельному обдумыванию. У себя дома респондент чувствует себя комфорт­нее, ведет естественнее, высказывается правдивее. Он попробовал новый товар в привычных условиях, так как обычно это делает, без надзора со стороны.

Предназначение и особенности.Методика домашнего тестиро­вания продуктов служит для совершенствования процедуры по­зиционирования нового товара, проверки восприятия его потре­бительских свойств, выявления недостатков и преимуществ по сравнению с аналогичными товарами других производителей. Преимуществом методики является то, что тестирование продук­тов происходит в тех же условиях, в которых они используются в реальной жизни. Home-тесты позволяют производителю избежать ошибок еще до вывода товара на рынок, так как моделирование реального потребления дает возможность определить рыночный потенциал нового продукта, предложить эффективную товарно-сбытовую и рекламную программы. На практике метод home-тес­тов встречается реже, чем hall-тест, он обычно используется при необходимости длительного тестирования товара (в течение не­скольких дней).

Описание методики.Каждому респонденту, относящемуся к целевой группе, предлагается протестировать в домашних услови­ях какой-либо продукт или несколько продуктов. Обычно это продукты частого или повседневного использования: сигареты, детское питание, шампуни, стиральные порошки и др. Если это «слепое» тестирование, то упаковки продуктов маркированы но­мерами и не содержат указания на фирму-производителя. Через 2—3 дня, при повторном посещении, респондент отвечает на воп-

росы анкеты, раскрывающие его отношение к данному продукту, сравнивает продукт с аналогами и дает оценку приемлемого це­нового диапазона.

Подобный метод напоминает популярную передачу «Экспер­тиза», где экспертам, а в роли таковых могут выступать как зна­токи, так и рядовые пользователи, ученые предлагают попробо- вать продукт (выпить, приклеить, поносить, сломать, отпилить и т.д.), оценить его качества, сравнить с другими.

Состав и размер выборки.Выборка составляется точно так же, как и в предыдущем методе, в зависимости от предмета, цели и задач исследования, доли исследуемой категории населения в гe-неральной совокупности, степени неоднородности состава выбор- ки. Размер целевой выборки— 100—400. Минимальный объем выборки — 125 респондентов.

Сроки проведения.От 2 до 4недель.

Виды исследования.Выделяют следующие типы тестирования::

♦ «слепое» (без марки продукта) и «открытое» тестирования;

♦ оценочное (один товар) и сравнительное (несколько анало-гичных товаров).

Возможно совмещение двух видов (например, одна группа pec- пондентов тестирует товар с этикеткой, другая — без).

3.8. Личное интервью (face-to-face)

Опросы методом личного интервью применяются при изуче-нии потребительских предпочтений и особенно хорошо подходят для оценки эффективности телевизионной и наружной рекламы. Метод незаменим при проведении опроса руководителей высокого ранга — директоров, заместителей, начальников отделов.

Методика опроса позволяет получить от респондентов большое количество информации с высокой степенью достоверности. Чис-ло отказов здесь незначительно. Исследуемые вопросы при лич-ном интервью раскрываются достаточно полно. Ответы респон-дента в анкету заносит профессиональный интервьюер. Опрос происходит в отсутствии посторонних лиц, не участвующих в интервью. В ходе личного опроса имеется возможность примене-ния различных визуальных стимулов: респонденту демонстриру-ются карточки, рекламные модули, логотипы, этикетки, кадры из рекламных видеороликов и т.д. и т.п.

Поиск респондентов, необходимых для опроса, ведется по квартирам, на улице, в магазинах и т.д. — условия отбора (место опроса, социально-демографические параметры выборки) огова-

риваются с заказчиком. Относительная дороговизна использова­ния метода компенсируется качеством получаемой информации:

♦ опрос респондента происходит в личной беседе, предпола­гающей высокую степень доверительности (продолжительность интервью 30—40 мин);

♦ исследуемые вопросы раскрываются полнее, благодаря возможности определять отношение респондентов к демонстра­ционным материалам (карточкам, рисункам, фотографиям и т.п.).

Виды исследования.По характеру опроса выделяют два типа личного интервью:

♦ интервью, проходящее по формализованной анкете;

♦ интервью, проводимое по свободному плану, или глубин­ное интервью.

В соответствии с этим по виду методологии различают также два типа личного интервью: первый тип относится к количествен­ным исследованиям, проводится на основании составленной ан­кеты, второй тип — глубинное интервью, проводимое по свобод­ному плану, допускающему оперативную корректировку. Оба ме­тода различаются не только по характеру получаемой информации (количественная, качественная), но и по величине выборки (при глубинном интервью число респондентов может составлять 20 человек, в то время как для количественного метода минималь­ный объем выборки — 100 человек).

По объекту исследования различают два типа личного ин­тервью:

♦ опрос физических лиц;

♦ опрос юридических лиц.

При опросе юридического лица критериями отбора могут слу­жить: направление деятельности, численность персонала, наличие определенной товарной группы в ассортименте и т.д. Респонден­тами в таких исследованиях являются должностные лица различ­ного ранга, в зависимости от изучаемых вопросов. Состав и раз­мер выборки в таком случае следующий:

♦ репрезентативная выборка (400—1000 человек) — мини-мо­дель генеральной совокупности всех юридических лиц одного типа, расположенных в изучаемом городе или регионе;

♦ целевая выборка (100—400 человек) — мини-модель части юридических лиц, отвечающих определенным критериям. Усло­вия выборки и количество респондентов определяются целями исследования.

Данные, полученные от респондентов в процессе опроса, под­вергаются статистической обработке и анализу. По результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащий графики и

таблицы с распределениями ответов различных групп потребите­лей на вопросы исследовательской анкеты.

Сроки проведения опроса(с написанием отчета) — от 1 до 4 не­дель.







Дата добавления: 2015-10-19; просмотров: 744. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!


Рекомендуемые страницы:


Studopedia.info - Студопедия - 2014-2021 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия