Оценка и анализ хозяйственной деятельности А/О Представительство Тумларе Корпорация в Санкт-Петербурге
2.1 Фирменное досье А/О Представительство Тумларе Корпорация в Санкт-Петербурге
Представительство Tumlare Corporation A/S (Дания) в Санкт-Петербурге является санкт-петербургским офисом компании Tumlare Corporation A/S (Дания), которая в свою очередь входит в состав группы компаний JTB (Япония). Петербургский офис компании не сдает бухгалтерскую отчетность в России, однако, как представительство международной компании он составляет отчет о деятельности иностранной компании. Финансовые итоги деятельности офиса подводятся в головной компании. Компания JTB (Japan Travel Bureau) была основана в 1912 году, и на сегодняшний день входит в пятерку самых крупных компаний мира. При этом компания Tumlare также является одним из наиболее влиятельных и известных брендов на рынке туризма Скандинавии. Именно поэтому, при объединении двух значительных игроков на рынке туристических услуг в одну корпорацию, получившую впоследствии название Travel Plaza Europe B.V., было принято решение о сохранении обоих уже ставших широко известными брендов. Стремясь завоевать большую часть туристического рынка Японии и стремясь наладить сбытовую сеть обе компании приняли решение о создании совместного предприятия (joint venture) Universal Netlink A/S (UNL A/S) в 2000 году, которое впоследствии было ликвидировано, а его функции переданы Tumlare Corporation A/S. Со дня основания Tumlare стал одним из ведущих европейских туроператоров с репутацией высочайшего качества предоставляемых услуг. Компания, основанная в 1972 году в Копенгагене, получила свое название от разновидности дельфинов, обитающих в водах Скандинавии, что также нашло свое отражение в логотипе, символизирующем стремление к гармонии и партнерству. Немного позднее был основан офис в Стокгольме, а в 1976 году рост количества туристов из Японии, путешествующих в Скандинавию, сделал возможным открытие там офиса. В течение двух лет, Тумларе стал первым туроператором со своими собственными офисами во всех трех скандинавских странах. В 1992 году Tumlare был первым международным туроператором, который открыл офис в Москве. Расширение деятельности продолжалось и было ознаменовано открытием операционного офиса в Будапеште, а так же офисов в Хельсинки, Санкт-Петербурге, Праге, Вене и Таллинне, что было необходимым условием для поддержания растущего бизнеса в Восточной Европе. Стратегией компании стало и долгие годы является обеспечение наивысшего качества обслуживания туристов и гарантия максимальной надёжности. Сегодня размеры сети офисов Тумларе позволяют обеспечить взаимодействие клиентов с местными торговыми представителями именно в той области, где удобно самому клиенту, что также является весомым преимуществом компании и позволяет завоевывать новых клиентов. С самого начала своего существования Тумларе непреклонно следует философии установления долгосрочных связей со своими клиентами, что достигается посредством непрерывного совершенствования качества предоставляемых услуг, а также создания широкой сети операционных офисов, действующих во многих точках земного шара. Сегодня Тумларе Корпорация – это: · лидирующая компания по приему туристов в Скандинавии; · компания, обслуживающая более 50% японских туристов, посещающих Скандинавию и усиливающая свою позицию на этом рынке; · одна из 4-5 крупнейших операторов на рынке Восточной Европы по обслуживанию японских туристов; · лидер по обслуживанию японских туристов на российском рынке; · компания обслуживает всё большее число туристов из Тайвани и Кореи; · выездной туризм активно развивается, и уровень прибыли по нему является стабильным.
На рис. 6. представлены основные рынки, на которых предложены услуги Тумларе.
Рис. 6. Страны, на рынке которых Тумларе предоставляет свои услуги
В табл. 5. представлен список операционных офисов и офисов продаж корпорации по всему миру, входящих в состав материнской компании Tumlare A/S.
Таблица 5 Офисы корпорации Тумларе
*- Аббревиатура MICE означает четыре направления делового туризма: Meetings – деловые встречи; Incentives – поощрительные туры (инсентив туры) для сотрудников, партнеров, клиентов; Conferences – организация конференций, участие в выставках; Events – организация корпоративных мероприятий. Основными областями специализации компании является деловой туризм: командировки, конференции, выставки, инсентивы, team-building в любой стране мира. Тумларе НТС решает все задачи, связанные с организацией семинаров, конференций, тренингов, деловых встреч, выставок за рубежом. У компании имеется большой опыт планирования и проведения подобных мероприятий, помощи клиентам в оптимизации расходов и в моделировании программы по конкретному заказу. Как было отмечено выше компания Тумларе является ведущим туроператором по Японии и по этому направлению сотрудничает с частными лицами, туристическими агентствами и корпоративными клиентами. Используя преимущества своих представительств в Японии (Токио, Нагоя, Осака), компания предлагает выгодные цены и интересные программы от бюджетных до эксклюзивных уровня VIP. Тумларе ежегодно принимает участие в туристических выставках MITT и Intourmarket, и является официальным партнером Фестиваля Японской Культуры в Москве, а также тесно сотрудничает с Японской Национальной Туристической Организацией JNTO. Тумларе осуществляет работу как с большими туристическими группами (так называемые «серии»), путешествующими по определенным маршрутным схемам, так и с частными клиентами (ad hoc), планирующими составить индивидуальных тур.
Одной из интересных особенностей, касающихся предоставления услуг, является не только наличие множества локальных офисов, расположенных таким образом, что клиент сможет выбрать ближайший из них, сэкономив при этом свое время, но и возможность решать все возникающие вопросы с одним контактным лицом (PIC - person in charge) на протяжении планирования и подготовки всего тура. Данное контактное лицо сможет помочь оперативно решить проблемы, связанные с возникающими изменениями даже в период длительности самого тура.
2.2 Анализ потребностей рынка
В курсовой работе для полного понимания потребностей на рынке и оценки степени коммерческого риска освоения данного рынка проведем анализ потребности для товара предприятия A/О Представительство Тумларе Корпорация в Санкт-Петербурге, используя методику построения «Матрицы потребностей».
Место в иерархии потребностей: · принадлежность к социальной группе – желание путешествовать и интересоваться другими культурами дает возможность завести новые интересные связи, знакомства. По факторам, влияющим на формирование потребностей: · возрастные – интерес к путешествиям проявляют разные возрастные группы, от 18 до 60 лет. · национальные – к примеру, жители Японии, обладая хорошим достатком предпочитают повидать мир, а жители Европы в 2011-2014 годах стали путешествовать намного больше чем раньше. Компания Travel Monitor (UNWTO) провела исследование, согласно которому самыми активными туристами в Европе оказались жители Швейцарии. В 2011 году число совершенных ими туристических поездок за рубеж выросло на 9%.[20] · климатические – жители северных районов нуждаются в тепле и отдыхе на море, а жители южных районов – предпочитают поехать в более прохлодный климат с красивым пейзажем; · социально-групповые – потребители с достатком ниже среднего не будут заинтересованы в тратах на путешествия; люди со средним или выше среднего достатком стремятся приобрести незабываемые впечатления и готовы потратить на отдых приличные суммы, что, безусловно, сказывается на прибыли туристических компаний. По временным параметрам: · текущие (настоящие) – человек всегда стремится познавать новое. · перспективные (будущие)- человек и в будущем будет стремиться развиваться и нуждаться в интересных событиях; По принципу удовлетворения: · удовлетворяемые комплексом товаров – потребителю предлагается целый спектр различных услуг в сфере туризма – от дешевых однодневных туров до VIP поездок; По четкости перевода характеристики продукта: · качественные – туристические компании берут на себя ответственность за туристов во время их пребывания за границей; По степени принципиального удовлетворения: · полностью удовлетворенные - потребителю со средним и выше достатком предлагается целый спектр различных услуг, которые могут удовлетворить даже самых изысканных путешественников; По массовости распространения: · по географическому масштабу – мировой уровень. Тумларе Корпорация занимается международным туризмом; · по социологическому масштабу – внутри социальной группы по доходу. Каждый потребитель найдет для себя подходящий тур, отель и т.д. По эластичности: · эластичные – изменение цен в сторону повышения или понижения повлечет за собой значительное изменение спроса, особенно сезонное повышение цен в летний период; По сложившемуся общественному мнению: · социально позитивные – всегда существовало мнение, что те, кто много путешествует – интересные собеседники; По степени текущей настоятельности: · нормальные – желание потребителя развлекаться, изведывать что-то новое; По причине возникновения: · внушенные – часто мы берем туры, выбираем отели по советам других потребителей или увидев интересную рекламу; По свободе удовлетворения: · свободные – обеспечивается доступность удовлетворения потребности в самореализации через путешествие; По специфике удовлетворения: · универсальные (массовые) – большинство потребителей стремятся удовлетворить потребность в самореализации; По широте проникновения в различные сферы жизни: · моносферные – туристические услуги функционируют в одной узкой области и пригодны для удовлетворения некоторых потребностей, для которых они и служат; Анализ матрицы потребностей показывает, что выпуск деятельность компании Тумларе Корпорация является целесообразной и перспективной, так как удовлетворяет одну из потребностей человека – потребность в самореализаци.
2.3 Анализ товара и стратегического портфеля
Проведем структурный анализ отдельной товарной единицы по методике трехуровневой модели Ф. Котлера. В процессе анализа исследуем каждый элемент: выделим основную выгоду, предлагаемую товаром для удовлетворения базовой потребности, а также совокупность коммерческих характеристик, которые важны для адаптации товара по имеющимся у потребителя второстепенным потребностям. Рассчитаем параметры для стратегического анализа и планирования продуктовой программы (товарного ассортимента), позволяющего правильно распределить ресурсы между имеющимися товарами. По полученным данным построим матрицу БКГ (Приложение 2).
Таким образом, может сделать вывод что Тумларе Корпорация такие услуги как туы с большими группами относятся к «звездам», это говорит о том что, они являются лидерами в своей отрасли и одни из лучших ресурсов компании. Туры с большими группамипостепенно переходят на свою следующую стадию существования - «коровы». Это значит, что со временем предприятие сможет использоваться денежный поток от реализации этих услуг для развития своих «звезд» и «проблем». Туры в зимний период находятся на стадии «проблема», это значит, что услуги занимают слабое положение на рынке и требуют высокого уровня инвестиций для роста и укрепления положения. «Собаками» являются туры на западном рынке. Это значит, что нужно уделить больше внимание развитию данной области. Вывод: Ситуация у предприятия оптимистичная, все их услуги приносят большую прибыль, нет убыточных, все имеют темпы роста продаж, достаточно высокую долю рынка. Компании необходимо придерживаться тех же позиций.
Товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением. При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях. Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель? Товар по замыслу - сердцевина понятия товара в целом.[21] Структурный анализ по методике трехуровневой модели Ф. Котлера будем проводить по услугам Корпорации Тумларе – частные туры. Товар по замыслу. Целевая аудитория – жители разных стран от 18 до 60-65 лет, с доходом средним и выше среднего. Люди путешествуют, чтобы посмотреть мир, как живут другие люди. Получить новые впечатления. Мы хотим узнать про другие культуры и неизвестным нам традиции. Путешествовать - значит оказаться в новой интересной обстановке. Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристикам: · уровнем качества · набором свойств · специфическим оформлением · марочным названием · специфической упаковкой
Качество - высокое, достигается за счет внимательного отношения к покупателям туров. Как уже описывалось в досье компании - наличие множества локальных офисов, расположенных таким образом, что клиент сможет выбрать ближайший из них, позволяет клиентам сэкономить свое время, и иметь возможность решать все возникающие вопросы с одним контактным лицом. Свойства – соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля за качеством обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, логотип и его история, фирменный цвет. Проведение систематического обучения персонала для повышения профессионального уровня и качества обслуживания. Логотип:
И наконец, компания предусматривает предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением. В Тумларе Корпорация есть контактное лицо (PIC - person in charge), которое будет помогать клиенту на протяжении планирования и подготовки всего тура. Данное контактное лицо сможет помочь оперативно решить проблемы, связанные с возникающими изменениями даже в период длительности самого тура.
Таким образом, проведя анализ отдельной товарной единице по методике трехуровневой модели Ф.Котлера мы выделили основную выгоду, предлагаемую товаром, а также совокупность тех коммерческих характеристик которые использует предприятие для адаптации товара по имеющимся у потребителя потребностям. Матрица БКГ (Приложение 3). Данная матрица уже рассматривалась мною в курсовой работе (часть 1), поэтому перейду к анализу внешних сил маркетинга компании.
2.4 Анализ внешних сил маркетинга предприятия
Прежде чем охарактеризовать микро- и макросреду данного предприятия, сначала проанализируем тенденции развития рынка международного туризма. В последние годы международный туризм становится все более востребованным, оказывая существенное влияние на экономическое развитие большинства европейских государств, не исключая России. Непосредственно воздействуя на такие важнейшие составляющие хозяйства, как финансы, строительство, торговля, транспорт и связь сфера туризма являет собой своеобразный катализатор социально-экономического прогресса. Существенно и то, что туризм поддерживает трудовую занятость населения. Так, например, без сомнения можно отметить, что рассматриваемый период (2002-2005г)[24] в Тумларе Корпорация характеризуется хорошей динамикой выручки, что означает расширение клиентской базы.[25]
Рис. 6. Динамика суммарного оборота компании, млн. евро.
Рис. 7. Динамика количества обслуживаемых клиентов, тыс. чел.
Тенденции развития рынка: Эволюция туристского рынка предполагает преобразование всех видов туристской деятельности. Отдых. Тенденция к здоровому образу жизни поставит отели перед необходимостью иметь спортивные тренажеры, разрабатывать специальные оздоровительные туристские программы, включающие обучение определенным видам спорта. Популярными станут поездки в национальные парки, заповедники, на сафари, лыжные курорты. Страны, ожидающие приток туристов,.должны изыскивать средства на строительство новых и реконструкцию старых туристских объектов. Развитие туризма окупит вложенные в него средства.
Бизнес, торговля, конгрессный туризм.[26] Новые технологии в электронике, спутниковой связи и космическом машиностроении окажут значительное влияние на рост рынка туризма. Станет возможным проведение конференций без присутствия ее участников в условленном месте. Находясь в своем офисе, потребитель сможет с помощью компьютера и других средств связи получить повестку дня конференции, следить за ходом выступлений, знакомиться с их текстами, участвовать в обсуждении, голосовать. Новая технология проведения конференций, организацией которых будут заниматься профессионалы, поддержит рост конгрессного туризма. Обучение. Ожидается рост популярности образовательных туров, международных студенческих обменов, в т. ч. с целью изучения иностранных языков, обучающих программ для взрослых. В колледжах, институтах, университетах будут открыты международные образовательные центры. Университетские кампусы, привлекательные своими спортивными и культурными событиями, развлечениями, конференциями и краткосрочными курсами, станут особенно популярны. Человек, руководствуясь личными интересами, будет стремиться использовать любую возможность для повышения уровня своего образования. Спорт. Спортивные мероприятия, в том числе зимние и летние Олимпийские игры, способствуют повышению интереса к путешествию. Частота проведения соревнований по различным видам спорта будет увеличиваться, что повысит спрос на туристские поездки. В целом ВТО прогнозирует бурное развитие туризма. По мнению экспертов ВТО, ежегодно объем туристов будет увеличиваться, достигнув к 2020 г. 1,6 млрд. международных туристских посещений. [27]
Рынки сбыта услуг Корпорации Тумларе:
Позиционирование и ценовой сегмент Ценовой сегмент – от бюджетного до уровня VIP. Позиционирование - «We treasure irreplaceable resources on earth, such as natural environment, historical heritages and cultures nurtured by people» (Мы дорожим незаменимыми ресурсами на земле, такими как природная среда, исторические наследия и культура, сохраненные людьми). Целевая аудитория – жители разных стран со средним достатком и выше. Корпоративная этика и правила работы с клиентами:
We promise that in practicing we consider fairness as important and build trustworthy relationships with society. Specifically, we will observe the following: · We shall comply with all applicable laws and social codes and conduct business activities in a fair and transparent manner. (соблюдать все применимые законы и социальных кодов и проводить деловые мероприятия, на справедливой и транспарентной основе. · We shall ensure that from the customers’ perspective all business dealings are open and honest.(мы должны гарантировать, что, с точки зрения клиентов все деловые операции являются открытыми и честными · We shall deepen cooperation with our business partners through transparent, open, and honest dealings. (Мы будем углублять сотрудничество с нашими деловыми партнерами через прозрачные, открытые и честные сделки) · We shall compete openly and honestly with competitors. (Мы будем конкурировать открыто и честно с конкурентами.) · We shall meet shareholders’ expectations by disclosing information quickly, accurately and fairly and returning them appropriate profits. (Мы будем соответствовать ожиданиям акционеров путем раскрытия информации быстро, точно и справедливо и возвращение им соответствующие прибыли.) · As a good corporate citizen, we shall contribute to the sustainable development of society and to the preservation of the environment and natural resources. (Как хорошая корпорация, мы будем способствовать устойчивому развитию общества и сохранению окружающей среды и природных ресурсов. · We shall regard ourselves as employees who take it upon themselves to demonstrate responsibility for our activities and who contribute to society. (Будем рассматривать себя в качестве сотрудников, которые продемонстрируют ответственность за нашу деятельность и которые вносят вклад в развитие общества. · We shall build an energetic corporate culture that is founded on fairness and in which we can work pleasantly.(Мы будем строить энергичную корпоративную культуру, которая основана на справедливости и в которых мы можем работать с удовольствием) [28]
Среди его партнёров по бизнесу: В Японии сотрудничает с частными лицами, туристическими агентствами и корпоративными клиентами. Используя преимущества своих представительств в Японии (Токио, Нагоя, Осака)[29]
Анализ 5 сил конкуренции Портера. (Приложении 3) Угроза со стороны товаров-заменителей: угроза не существенна для данной корпорации, так как она распространяет свои услуги по нескольким странам, также компания имеет ряд преимуществу, поэтому новым игрокам будет очень сложно составить серьезную конкуренцию, так как входные барьеры очень высоки, требуют больших вложений и опыта. Но теоретически, это, конечно, возможно, поэтому нужно продолжать развиваться. Угроза внутриотраслевой конкуренции: Рынок компании является высоко конкурентным и перспективным. Основные усилия компания должна сосредоточить на построении высокого уровня предоставления услуг, добиться наибольшей ее распространенности за счет открытия офисов продаж в городах и странах, где еще нет ни одного офиса. Для сохранения конкурентоспособности необходимо постоянно проводить мониторинг предложений конкурентов и появлении новых игроков. Угроза со стороны новых игроков: средний риск входа новых игроков. Новым компаниям довольно тяжело войти на рынок и удержаться на нем. Угроза потери текущих клиентов: Портфель клиентов обладает cредними рисками. Существование менее качественных, но экономичных предложений позволяет сохранять постоянных клиентов, а корпоративные правила позволяют привлекать новых. Угроза нестабильности поставщиков: не очень существенна, так как поставщики борются между собой за предоставление своих услуг такой успешной компании, и предлагают самые выгодные условия сотрудничества. Поставщики могут повышать цену только обоснованно. Ведение успешного бизнеса компанией Тумларе, как яркого представителя туристической индустрии не представляется возможным без прогнозной деятельности, связанной с учетом и анализом множества различных факторов. Далее представлены данные, опубликованные Европейской Комиссией по Путешествиям (European Travel Comission), освещающие некоторые тенденции развития данной отрасли. Для начала следует отметить, что отрасль европейского, как и мирового туризма испытывает период «выздоровления», связанный с ослабевающим влиянием разразившегося в 2008 году глобального экономического кризиса. Однако это восстановление невозможно сравнить с докризисным периодом. Данные за 2010 год показывают одинаковое количество стран с ростом и снижением туристического спроса. Тем не менее данные по авиации и гостиничному бизнесу указывают на, хотя и скромный, рост спроса. Одной из причин для столь медленного роста спроса в данной отрасли, а также причиной затормозившей данную тенденцию, стало облако пепла исландского вулкана, из-за которого 6 млн. европейских туристов в апреле и мае 2010 года вынуждены были отложить перелеты, что стоило европейским авиакомпаниям € 1,7 млрд.[30] Процент заполняемости гостиниц в Европе остается довольно высоким, однако это может быть обусловлено ростом внутреннего туризма. Восстановление мировой экономики берет свое начало в Азии, Северной и Южной Америке, где наблюдается устойчивый рост. После 6% снижения туризма в 2009 году, 2010 год был ознаменован трехпроцентным ростом. По предварительным итогам, рост ускорился в 2011 году, приблизившись к докризисной отметке.[31] Индекс Херфиндаля-Хиршмана определяется как сумма квадратов долей всех фирм, действующих на рынке: HHI= где Yi – доля рынка i-го предприятия возведенная в квадрат, n – количество предприятий рынка. HHI=5776+6561+361=12698 (Japanese) 76 команий (Overseas) 81 компания (Affiliate) 19 компаний
Если считать рыночные доли в процентах, индекс будет принимать значения от 0 до 10 000. Чем больше значение индекса, тем выше концентрация продавцов на рынке: · HH1<1000. Рынок оценивается как неконцентрированный, и слияние, как правило, беспрепятственно допускается. · 1000<HH1<1800. Рынок рассматривается как умеренно концентрированный. Однако если HH1>1400 - требуется дополнительная проверка целесообразности слияния. · HHI>1800. Рынок считается высококонцентрированным. Анализируя результаты можно сделать вывод, что рынок молочной продукции В. Новгорода и Новгородской области является высококонцентрированным. Таким образом, лидирующее положение на исследуемом рынке занимает Тумларе Корпорация, его доля на 2010 год составила 20% на мировом рынке туристических услуг. Данные свидетельствуют о том, что часть основного объема оказания туристических услуг принадлежит Тумларе Корпорация. Для оценки текущей и будущей конкурентоспособности товара предприятия на рынке проанализируем SWOT- анализ с помощью анализа внутренней и внешней среды предприятия. SWOT- анализ Тумларе Корпорация:
|
2
