МАНИПУЛИРОВАНИЕ

Основное отличие манипулирования от убеждения заключается том, что коммуникатор, воздействуя на сознание индивида не оставляет последнему выбора, в то время, как сотрудничества (убеждения) связана с добровольным выбора поведения.

Манипулирование дело тонкое, человек часто не осознаёт, что является объектом манипулирования. Многие считают, что они действуют на основе своего выбора.

Эффективно и крупномасштабно манипулирование сознание своих аудиторий занимается СМИ, которых называют 4-ой власти.

К числу наиболее распространенных приёмов манипулирования относится:

1. Навешивание ярлыков

2. Яркие обобщения

3. Смещения акцента

4. Свидетельство (акцентирования внимания)

5. Простые парни

6. Быть в одной лодке

7. Потасовка карт

8. Эмоциональные стереотипы

9. Запрещённое замалчивание (делают тонкий намёк, предположение, а остальное всё замалчивается, скрытая информация)

10. Подрывная риторика

 

Вопрос 6 понятие, классификация, формы, методы

 

Коммуникация -передача информации, сообщений, разнообразных сведений.

В социальном управлении коммуникация -обмен информации между людьми с целью определения проблем и поиска решений, регуляций противоречивых взаимодействий и интересов.

Цель коммуникации-изменение знаний, убеждений, поведения, получателя сообщений. Действия комментатора по достижению данной цели можно рассматривать как влияние, которое можно осуществить тремя способами:

1) Принуждая получателя сообщений (использую формальную власть)

2) Манипулируя сознанием получателя сообщений

3) Убеждая, привлекая его к сотрудничества

Сотрудничество отличается от манипулирования не столько методами или приемами воздействия коммуникатора на объекты, сколько сравнительно большей свободой выбора своей позиции выбора поведения. манипулятор фактически не оставляет индивиду свободы выбора. Однако вне зависимости от наших нравственных ценностей политические и рыночные реальности манипулятивности по своей природе.

 

1.1 Классификация коммуникаций

1) По субъектам управления

ü Политические

ü Корпоративные

ü Государственно административные

ü Международные

2) По масштабам объектов

ü Межличностные (отношения между сотрудниками, отдельные средства прямого маркетинга)

ü Групповые

ü Массовые

3) По отношению к объекту

ü Внутренние (внутриорганизационные- между подразделениями, внутри подразделений, по уровню производства и управления, между руководителями, исполнителями

· Горизонтальные

· вертикальные

ü внешние (коммуникации организации с внешней средой

4) по вектору движения

ü вертикальные

ü горизонтальные

ü диагональные

5) по характеру восприятия информации

ü прямы или целевые: цель сообщения заложена в тексте

ü косвенные: информация заложена между строк

ü смешанные

6) по используемому коду

ü вербальная

ü невербальная

7) по характеру сообщения

ü деструктивная

ü конструктивная

ü нейтральная

 

1.2 формы и методы коммуникации

традиционно выделяют две формы коммуникации

1) вербальную-использующую в качестве символа человеческого языка

ü устная(конференции, совещания, доклады, презентации, встречи, неформальные беседы)

ü письменная (письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта)

2) невербальную-предполагающую передачу информации при помощи движений человеческого тела

ü поведение человека

ü гримасы

ü взгляд

ü тембр голоса

ü интонация

ü поза

ü жесты

меморандум -формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому или нескольким. Он содержит фамилии адресата, тему послания. В форме меморандумов сегодня осуществляется от 60-80% письменной коммуникации между руководителями и специалистами компаний.

 

Внутриорганизационные правила и процедуры -представляют собой письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационно жизни

Вопрос 7 Барьеры коммуникации правила эффективных коммуникаций

 

В процессе осуществления коммуникаций могут возникать различного рода ошибки

1) перцептивные -люди по разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные по их мнению особенности

2) диспозиционные - могут иметь место в том случае когда у индивидов имеет место стойкая отрицательная установка восприятию друг друга.

3) Статусные ошибки: возникают в процессе коммуникации между индивидами имеющими различные организационные статусы

4) Семантические –возникают вследствие неоднозначного понимания говорящим и слушающим значения отдельных слов и выражений

5) Невербальные ошибки: обусловлены неправильной интерпретацией невербальных знаков.

6) Неэффективная обратная связь -отсутствие в практике руководителя инструментов контроля и проверки правильности понимания указаний и распоряжения. Приводит к неадекватной интерпретации передаваемой информации

7) Плохо сформулированное сообщение: наличие двусмысленности, неопределенности, бедности лексических средств

8) Потери информации в коммуникативных циклах. Громоздкое и сложное сообщение не может по причине перегрузки кратковременной памяти восприниматься в целом.

9) Фальсификационные ошибки: возникают при предоставлении подчиненным информации вышестоящему лицу в более благоприятном свете для отправителя

10) Преждевременная оценка- возникает в том случае, когда слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщению не дождавшись его окончания

11) Ошибки страха- информация, передаваемая подчинённым руководителю может им искажаться по причине страха перед руководителем.

 

1.1 Правила эффективной коммуникации

 

1) Проясните свои идеи перед началом

2) Постоянная готовность к непониманию

3) Конкретность сообщения

4) Контроль за невербальными сигналами

5) Учет особенностей коммун кантов

6) Правила собственной неправоты

7) Правила «места и времени»

8) Открытость и готовность к пересмотру своей точки зрения

9) Активность и конструктивное слушание

10) Эффективная обратная связь

11) Стратегическое использование неформальной организации

 

Вопрос 8 процесс коммуникации с позиции структурного подходв

Коммуникативный процесс представляет собой обмен вербальной и невербальной информацией между людьми

С позиции структурного подхода выделяются следующие эллементу коммуникационного процесса

1) Отправитель (коммуникатор, адресант)

2) Сообщение (обращение)

3) Канал коммуникации-средства передачи информации

4) Получатель (адресат, коммуникант)

5) Обратная связь- реакция адрессата на сообщение коммуниканта

6) Помехи

7) Фильтры-ограничения в прохождении сообщения от отправителя к получателю

 

Вопрос 9 этапы коммуникационного процесса

 

С позиции процессного подхода коммуникационный процесс рассматривается как совокупность этапов его реализации

1) Постановка цели -различают две основные группы целей в коммуникативном планировании:

ü Цели влияния

Ø Информационные цели-восприятие информации, сохранение в памяти

Ø Цели отношения-формулировка имиджа

Ø Цели поведения-повысить посещаемость

ü Цели выхода -относятся к более конкретным нишам целевой иерархии, представляют собой конкурентные задания, которые необходимо выполнить

2) С бор, анализ и обработка управленческой информации -сбор информации для формулировки коммуникационной стратегии осуществляется по следующим направлениям

ü Анализ внешней и внутренней среды организаций

ü Анализ коммуникационных стратегий

ü Углублённый анализ отдельных элементов коммуникационного процесса, сообщений, помех, используемых коммуникационных каналов

ü Анализ качественной и количественной сторон

ü Анализ коммуникационных барьеров