Л. 1. Деловые коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы

 

Центральной фигурой во всех сферах человеческой деятельности является сам человек.

Опыт говорит о том, что есть только один ключ к успеху – доверие.

Доверие и уважение к людям вызывают отношения высокой взаимной тре­бовательности и общий контроль со стороны коллег, себе равных.

В организации, ориентированной на человека, возникают слова и выраже­ния, которые характеризуют отношения между людьми, это - «сотрудник», «член команды», «чувство семьи», «член группы», «юбилей», «управление мето­дом обхода рабочих мест» и другие, что указывает на большую роль личности в организации.

Многие компании действительно рассматривают свои коллективы как расширенные семьи. В таких коллективах в ходу такие выражения как «расши­ренная семья», «чувство семьи». Коллективы сплачиваются посредством клубов, закрытых спортзалов, хоров, Руководители самых высоких рангов постоянно контактируют со служащими самых низких инстанций. Идет реальный процесс гуманизации производственных отношений.

Совокупность факторов, способствующих развитию партнерских отноше­ний между предпринимателями и рабочими в фирмах, в зарубежной литературе носит название «промышленная демократия». В промышленности стран Запад­ной Европы она имеет широкое распространение и закреплена законодательно.

 

Л. 1. Деловые коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы

План

1. Понятие и сущность делового общения.

2. Структура, функции и цели делового общения.

3. Виды и формы деловой коммуникации.

 

1. Общение — это коммуникативно-информационное взаимодействие людей. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Общение является сложным и многогранным процессом. Мы редко задумываемся о том, что же представляет собой общение, что, какие факторы делают его более эффективным, что помогает, а что мешает договориться с другим человеком. Именно системное понимание сущности общения, его многофункциональности поможет сделать его более продуктивным.

В российской психологии само понятие «общение» охватывает широкий круг явлений, в который включены процессы взаимодействия, взаимовлияния, взаимопонимания, сопереживания. Общение многогранно по своему содержанию и формам проявления. Существуют различные психологические концепции общения.

Общение рассматривается:

— как средство передачи информации;

— деятельность (Б. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев);

— специфическая форма взаимодействия (Б. Ф. Ломов);

— способ познания другого человека (А. А. Бодалев, В. Н. Мясищев и др.);

— условие жизнедеятельности (А. А. Бодалев);

— способ передачи культурного и общественного опыта (А. А. Леонтьев и др.);

— способ влияния (В. М. Бехтерев, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюк и др.);

— средство раскрытия субъективного мира личности (Г. М. Андреева и др.).

В целом межличностное общение может осуществляться с преимущественной опорой на две парадигмы психологических воздействий: «субъект-объектную», т.е. неравноправную, а, следовательно, манипулятивную, и «субъект-субъектную» — равноправную, развивающуюся.

Существуют различные классификации видов общения.

А. Ю. Панасюк [15] приводит следующую классификацию видов общения:

— субординационное, служебно-товарищеское, доверительное;

— в виде монолога, диалога и полилога;

— в форме совещаний, переговоров, выступлений, выслушивания, дискуссий;