Этапы конфликта

Как всякое явление, конфликт имеет динамику и развивается согласно определенным этапам. Конфликту как таковому может предшествовать латентная (скрытая) стадия, в которой есть все элементы конфликта, кроме внешних действий (инцидента). На этой стадии происходит возникновение объективной конфликтной ситуации. Затем участники осознают свои интересы в конфликте. Потом конфликтующие видят препятствия для удовлетворения сво­их интересов, которые могут вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции других людей, но ими становятся и собственные личные качества участников конфликта. Еще одно препятствие — это внешнее препятствие, оно персонифицировано в лицах. Следующий момент — это осознание соответствующих препятствий, мешающих осуществлению своих интересов. Завер­шается латентная стадия тем, что участники конфликта начинают предпринимать конкретные шаги для отстаивания своих интере­сов. Отрицательные действия противоположной стороны — это на­чало конфликта. Наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников; действия становятся практическими, при­обретают конкретную внешнюю форму; о конфликте становится известно третьим лицам, которые в определенной степени могут повлиять на его исход.

Вторая стадия конфликта — это стадия внешних действий. Все действия человека в конфликте можно разделить на основные, на­правленные на предмет противоборства и изменяющиеся в зави­симости от противоречий в конфликте, и вспомогательные, обес­печивающие выполнение основных. С объективной точки зрения внешние действия могут быть разделены на две группы: наступа­тельные и оборонительные. Наступательные состоят в нападении, направлены на прямое ущемление интересов противоположной сто­роны. Оборонительные заключаются в защите. Есть еще третий вид действий, которые достаточно часто появляются в конфлик­те, — это отступление, отказ от борьбы, выраженный во времен-

ном уходе от конфликта. Это своеобразная уловка, используемая для последующих наступательных или оборонительных действий. Исходя из конкретной направленности наступательных и обо­ронительных действий в конфликте, следует выделить несколько их разновидностей, которые выражают разные типы противобор­ства участников:

—действия, направленные на захват или удержание спорного
объекта (ссора из-за красивой новой игрушки: один ребенок пы­
тается ее удержать, другой — отнять);

—создание помех и причинение косвенного вреда (папа смот­
рит телевизор, а ребенок пытается ему помешать, несмотря на
настойчивые просьбы отца);

—слова-саботажники общения (угрозы, приказы, негативная
критика, оскорбительные прозвища), слова-должники («должен»,
«обязан», «ты не можешь не сделать»), несвоевременные советы,
соревнование и действия, которые провоцируют обиду (подчине­
ние и захват объекта), они выражаются в разных формах диктата
и ограничений свободы субъектов (жесткий контроль);

—насилие (прямой физический ущерб), проявляющееся в при­
чинении боли, нанесении телесных повреждений.

Третья стадия конфликта — это угрозы. Они ориентированы на то, чтобы принудить противника содействовать своим целям, представляют собой сообщения, сигнализирующие о возможности возникновения негативных последствий, если не будут выполнены соответствующие условия. В определенном смысле угроза — это апелляция к здравому смыслу и чувствам противника и средство воздействия на него. Угрозы чаще всего выражены в борьбе, но могут быть и на переговорах. Формула угроз очень проста: «Если не сделаешь, то...»

Четвертая стадия — динамика борьбы. Если ни одна из сторон не пошла на уступки или была попытка уклонения от столкнове­ния, начинается противоборство. Борьба представляет собой чере­дование наступления и обороны с применением различных средств, используемых как непреднамеренно, так и сознательно контроли­руемых. Конфликт или развивается в позитивном направлении, или борьба усиливается и обостряется.

Пятая стадия эскалации конфликта — это стадия интенсифи­кации борьбы по методу раскручивания спирали, когда действия одной стороны сопровождаются контрдействиями другой. Эскала­ция наступает, когда сталкиваются деструктивные модели поведе­ния. Она может быть охарактеризована как такое прогрессирую­щее во времени изменение конфликта, при котором последующие разрушительные воздействия сторон на интересы друг друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

Критериями различения этапов в динамике конфликта можно считать величину эмоционального напряжения, как межличност­ного, так и внутриличностного. В соответствии с этим выделяют­ся такие стадии конфликта, как (Е. Е. Вендрова):

/. Стадия возникновения конфликтной ситуации. Здесь причина конфликта только появляется, существенную роль играют так на­зываемые сигналы конфликта. К ним относятся дискомфорт, т. е. интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить словами это трудно; напряжение, которое возникает как следствие иска­женного восприятия другого человека или его действий из-за не­гативных установок и предвзятости мнений; недоразумение явля­ется следствием ложных выводов из сложившейся ситуации, появляется из-за недостаточной информации, отсутствия четкого выражения мыслей или взаимопонимания между людьми; кризис означает разрыв связи с партнером. Особенностью этой стадии яв­ляется то, что в качестве причины конфликта выступают только следствия.

2. Стадия усиления конфликтной напряженности. Она проявля­
ется как состояние беспокойства, чреватое опасностью возникно­
вения ссоры. Напряжение может быть вызвано давлением, стрем­
лением достичь какой-либо цели или различного рода ошибками.
Наиболее общие предпосылки напряженности — это устойчивая и
длительное время не разрешенная ситуация рассогласования меж­
ду потребностями и интересами и мерой их фактического удовле­
творения.

3. Стадия высокой степени эмоциональной напряженности, при
которой резко проявляются желаемые эффекты от конфликта: при­
тязания, т. е. заявки на расширение или сужение зоны конфлик­
та; претензии, т. е. требования некоторых действий (обоснованные,
завышенные, безрассудные); ожидания, т. е. предположения, ради
которых затевался конфликт (они близки по значению к понятию
«цель» и несут в себе запас субъективности в виде веры, надеж­
ды). Данная стадия может быть названа стадией инцидента.

4. Стадия собственно конфликта. Протекание этой стадии пол­
ностью зависит от степени подготовленности оппонентов. Если они
эмоционально, интеллектуально не готовы к решению конфликта,
то он развивается как деструктивный, если, наоборот, обладают
достаточным уровнем самоконтроля и желанием найти оптималь­
ный выход из сложившейся ситуации, то конфликт протекает от­
носительно мирно.

5. Стадия разрешения конфликта. Здесь происходит выбор стра­
тегий решения конфликта.

6. Стадия послеконфликтного периода характеризуется тем, что
взаимодействие сторон полностью зависит от того, насколько они
хотят сохранить отношения и способны контролировать свои эмо­
циональные проявления. На этой стадии конфликта либо находит­
ся новый способ сосуществования, либо происходит полный раз­
рыв отношений, и тогда эта стадия отсутствует как таковая.

Динамика конфликта прослеживается в моделях развития кон­фликта.

Первая модель называется «Деловой спор». Для конфликтов, развивающихся по этой схеме, характерен небольшой объем про

тиворечий по отдельным вопросам, поэтому есть возможность прий­ти к соглашению и сотрудничеству на основе конструктивного под­хода. Обе стороны пытаются воздействовать друг на друга с помо­щью аргументов и убеждения.

Вторая модель «Формализация отношений» предполагает нали­чие широкого сектора противоречий, отсутствие уверенности в достижении возможного соглашения. Объем общения ограничен, характер взаимодействия между участниками конфликта происхо­дит на уровне предписанных правил. Конфликт может принять за­тяжной характер.

Третья модель «Психологический антагонизм» выражается в не­определенности зоны противоречий с субъективной тенденцией к расширению. Участники не желают искать согласия, потому что восприятие противника неприязненное, между ними наблюдает­ся психологическая война, велика возможность деструктивного исхода.