| Элемент СТБ 1766
| Наименование контролируемых показателей
| Вид контроля
|
| 6.18
| Зазор в стыках сопрягаемых элементов конструкций
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
|
| 6.19
| Наличие щелей в стыках элементов конструкций
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Визуальный
|
| 6.20
| Отклонение от прямолинейности поясов, ферм и балок
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
|
| 6.21
| Отклонение от вертикальности ферм и балок
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
|
| 6.22
| Глубина опирания плит покрытия на несущие элементы конструкции каркаса
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
|
| 6.23
| Соответствие зазора между смежными плитами покрытий и перекрытий требованиям проекта
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
|
| 6.24
| Соответствие законопачивания пазов и заделки швов в стенах, плитах покрытий и перекрытий требованиям проекта
| Операционный
| Сплошной
| Визуальный
Измерительный
|
| 6.25
| Заделка концов элементов конструкций и брусьев перекрытий в гнезда каменных стен
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
Визуальный
|
| 6.26
| Ровность верхних граней стропил под обрешетку и уложенных брусков (настилов) обрешетки
| Операционный
Приемочный
| Сплошной
Выборочный
| Измерительный
|
| 6.27
| Наличие трещин в древесине смонтированных конструкций
| Операционный
| Сплошной
| Визуальный
Измерительный
|
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ГРУППЫ АЭРОФЛОТ
Обслуживание на борту воздушного судна
в соответствии с линейкой продукта «Регион»
Содержание
1. Предисловие.. 4
2. Введение.. 5
3. Область применения.. 5
4. Нормативные ссылки.. 6
5. Термины, определения и сокращения.. 7
6. Общие положения.. 10
7. Правила этикета при общении с пассажирами.. 12
8. Особенности обслуживания пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих
выдающиеся заслуги перед отечеством.. 14
9. Особенности обслуживания пассажиров бизнес-класса.. 15
10. Особенности обслуживания пассажиров особых
категорий.. 17
10.1. Пассажиры с ограниченными физическими возможностями.. 17
10.2. Несопровождаемые дети.. 19
10.3. Пассажиры с детьми.. 20
11. Особенности обслуживания пассажиров с животными.. 23
12. Обслуживание пассажиров в случае задержки вылета
или прибытия рейса.. 23
13. Работа бортпроводников с мнением пассажира (благодарность, претензия, разрешение конфликтной ситуации) 24
14. Распределение обязанностей бортпроводников
при обслуживании пассажиров.. 28
15. Выполнение обязанностей на этапах работы... 50
15.1. Предполетная подготовка к выполнению рейса. 50
15.2. Встреча и размещение пассажиров на борту. 57
15.3. Подготовка к взлету. 59
15.4. Обслуживание пассажиров питанием и напитками.. 60
15.5. Обеспечение безопасности в полете. 64
15.6. Обеспечение комфортных условий.. 65
15.7. Подготовка к снижению.. 66
15.8. Подготовка к посадке (за 15 минут до начала снижения) 66
15.9. Подготовка пассажирской кабины и рабочей зоны к посадке. 67
15.10. Обслуживание пассажиров после посадки.. 68
15.11. Подготовка к завершению рейса. 69
15.12. Работа бортпроводников во время стоянки в аэропорту назначения и при приеме/передаче эстафеты.. 70
16.Предоставление питания и напитков пассажирам
бизнес-класса.. 71
16.1. Подготовка к обслуживанию питанием и напитками.. 71
16.2. Рацион «Горячее питание». 73
16.3. Рацион «Горячая закуска». 79
16.4. Рацион «Сэндвич». 82
17. Предоставление питания и напитков пассажирам экономического класса.. 84
17.1. Подготовка к обслуживанию питанием и напитками.. 84
17.2. Рацион «Горячее питание». 84
17.3. Рацион «Сэндвич горячий/холодный». 89
17.4. Рацион «Прохладительные напитки». 91
18. Обслуживание питанием и напитками членов экипажа.. 92
19. Предоставление напитков по случаю открытия новой
трассы и в новогоднюю ночь.. 94
Приложение А (обязательное) Правила демонстрации АСС.. 95
Приложение В Русско-английский разговорник. 104
1. Предисловие
| 1. ТИП ДОКУМЕНТА – стандарт организации
|
| 2. НАЗВАНИЕ ДОКУМЕНТА – «Обслуживание пассажиров Группы Аэрофлот. Обслуживание на борту воздушного судна в соответствии с линейкой продукта «Регион»
|
| 3. НОМЕР ДОКУМЕНТА – СТО ОП 29.6
|
| 4. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН – департаментом управления качеством продукта
|
| 5. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ – приказом генерального директора от «» февраля 2013 г. № ___
|
| 6. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
|
| 7. ДЕЙСТВУЕТ – с даты утверждения
|
| 8. РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА – заместитель генерального директора по работе с клиентами
|
| 9. ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА РАЗРАБОТКУ И ВНЕДРЕНИЕ – директор департамента управления качеством продукта
|
| 10. ДЕРЖАТЕЛЬ ПОДЛИННИКА – департамент управления делами
|
| 11. ДЕРЖАТЕЛЬ КОНТРОЛЬНОГО ЭКЗЕМПЛЯРА – директор департамента управления качеством продукта
|
| 12. ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА КОРРЕКТИРОВКУ – директор департамента управления качеством продукта
|
| 13. ДОКУМЕНТ В ГРАФИЧЕСКОМ ФОРМАТЕ – база данных КАСУД ОРД-2013
|
| 14. ДОКУМЕНТ В ФОРМАТЕ MS-WORD – http://qms.aeroflot.ru
|
|
Ключевые слова: стандарт, обслуживание, клиент, пассажир.
|
