Улучшение (8.5)

Повышает результативность и эффективность организации.

Сосредоточивает усилия на предупреждении и улучшении исходя из тенденций.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(справочное)

 

Процесс постоянного улучшения

 

 

Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:

а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности;

б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками в рамках существующих процессов.

Проекты прорыва обычно содержат перепроектирование существующих процессов и включают:

- определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

- анализ существующего процесса ("такого, как есть " процесса) и возможностей реализации изменения;

- определение и планирование улучшения процесса;

- внедрение улучшения;

- верификацию и валидацию улучшения процесса;

- оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки.

Проекты прорыва управляются результативным и эффективным способом, использующим методы менеджмента проекта. После внесения изменения новый план проекта служит основой постоянного менеджмента процесса.

Работники организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению процессов и часто принимают участие в рабочих группах. Деятельностью по поэтапному постоянному улучшению процессов следует управлять, чтобы понимать ее последствия. Вовлеченных работников организации надо наделить полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для изменений, связанных с улучшением.

Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в себя:

а) причину улучшения - проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав на причину работы над ней;

б) фактическую ситуацию - надо оценить результативность и эффективность существующего процесса. Соберите и проанализируйте данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выберите конкретную проблему и поставьте задачу по улучшению;

в) анализ - следует определить и проверить первопричину проблемы;

г) идентификацию возможных решений - исследуйте альтернативные решения. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;

д) оценку последствий - следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;

е) внедрение и стандартизацию нового решения - необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;

ж) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению - результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.

Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.

Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству следует рассматривать такие меры, как:

- формирование небольших групп с выбором лидеров самими группами;

- разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;

- повышение знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников как части общей деятельности организации по менеджменту качества.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

 

Библиография

 

 

#G0[1]	ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025-2000 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий
[2]	ИСО 9000-3-97 Стандарты по менеджменту качества и обеспечению качества. Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, установке и обслуживании компьютерного программного обеспечения
[3]	ИСО 9004-4-93 Стандарты в области менеджмента качества и обеспечения качества. Часть 4: Руководство по управлению программой надежности
[4]	ИСО 10005-95 Менеджмент качества. Руководящие указания по программам качества
[5]	ИСО 10006-97 Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом
[6]	ИСО 10007-95 Менеджмент качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией
[7]	ИСО 10012-1-92 Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1: Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования
[8]	ИСО 10012-2-97 Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2: Руководящие указания по управлению измерительными процессами
[9]	ИСО 10013-95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству
[10]	ИСО/ТО 10014-98 Руководящие указания по управлению экономикой качества
[11]	ИСО 10015-99 Управление качеством. Руководящие указания по обучению
[12]	ИСО/ТО 10017-99 Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ИСО 9001-1994
[13]	ИСО 10576-1-[4] Статистические методы. Руководящие указания по оцениванию соответствия установленным требованиям. Часть 1: Общие принципы
[14]	ИСО/ТО 13425-95 Руководство по выбору статистических методов при разработке стандартов и технических условий
[15]	МЭК 60300-1-[5] Управление общей надежностью. Часть 1: Управление программой общей надежности
[16]	Справочник ИСО-95 Четвертое издание. Статистические методы управления качеством. Том 1. Терминология и символы. Приемочный статистический контроль
[17]	Справочник ИСО-95 Четвертое издание. Статистические методы управления качеством. Том 2. Методы и результаты измерения. Интерпретация статистических данных. Управление процессами
[18]	Принципы менеджмента качества[6]
[19]	ИСО 9000+ИСО 14000 Информационный бюллетень. (Публикация, выпускаемая один раз в два месяца, которая дает исчерпывающее освещение по исследованиям на международном уровне, касающимся стандартов ИСО на системы менеджмента качества, включая новости по их применению различными организациями в мире.)[7]
[20]	Ссылки на web-сайтах: о HYPЕRLINK #M12291 1200016163http://www.iso.ch п#S, о HYPERLINK #M12291 1200016164http:/www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2 п#S

 

#M12291 1200016163#S#M12291 1200016164#S

#M12291 1200016162#S

Текст документа сверен по:

официальное издание

Госстандарт России -

М.: ИПК Издательство стандартов, 2001

 

[1] Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9004-2000.

 

[2] Раздел приведен в редакции, отличной от ИСО 9004-2000.

* Планируется заменить ИСО 19011. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и(или) охраны окружающей среды.

 

[3] Требования раздела 7.6 применяют наряду с метрологическими правилами и нормами, имеющими обязательную силу на территории Российской Федерации, которые содержатся в нормативных документах по обеспечению единства измерений, утверждаемых Госстандартом России в соответствии с #M12291 9004351Законом Российской Федерации "Об обеспечении единства измерений"#S.

 

[4] Предстоит публикация

[5] Предстоит публикация. (Пересмотр ИСО 9000-4-93)

[6] Брошюра доступна на web-сайте: #M12291 1200016162 http://www.iso.

[7] Доступна в Центральном секретариате ИСО (#M12291 [email protected]#S)