Технологии

 

Высшему руководству следует изучать технологические решения для повышения эффективности деятельности организации в таких областях, как процессы жизненного цикла продукции, маркетинг, бенчмаркинг, взаимодействие с потребителями, отношения с поставщиками и процессы, переданные сторонним исполнителям. Организации следует устанавливать процессы, необходимые для оценки:

 

- современного уровня развития технологий внутри и вне организации, включая новые тенденции;

 

- оптимальных затрат и экономических выгод;

 

- рисков, связанных с изменениями в технологии;

 

- конкурентной среды;

 

- своей способности оперативно реагировать на требования потребителей и поддержания конкурентоспособности.

 

Примечание - Для получения более подробной информации относительно путей защиты знаний см. стандарты ИСО серии 27000, касающиеся средств обеспечения безопасности информационных технологий.

 

6.8 Природные ресурсы

 

Наличие природных ресурсов является одним из факторов, который может влиять на устойчивый успех организации и ее способность выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон. Организации следует рассматривать риски и возможности, связанные с наличием и использованием энергии и природных ресурсов в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

 

Организации следует уделять должное внимание увязке аспектов защиты окружающей среды с проектированием и разработкой продукции, а также разработке процессов для снижения выявленных рисков.

 

Организации следует стремиться к минимизации своих воздействий на окружающую среду в течение полного жизненного цикла своей продукции и своей инфраструктуры, начиная с проектирования, включая изготовление продукции или предоставление услуги и кончая реализацией, использованием и утилизацией продукции.

 

Примечание - Для получения более подробной информации см. стандарты ИСО серии 14000 по экологическому менеджменту.

 

7 Менеджмент процессов

 

 

7.1 Общие положения

 

Процессы любой организации специфичны и различаются в зависимости от типа, размеров и уровня зрелости организации. Операции в рамках каждого процесса должны определяться и соответствовать размерам и отличительным особенностям организации.

 

Организации следует обеспечивать проактивный менеджмент всех процессов, включая процессы, переданные сторонним исполнителям, чтобы сделать их результативными и эффективными для достижения поставленных целей. Этому может способствовать принятие "процессного подхода", который предусматривает разработку процессов, установление взаимозависимостей, ограничений и определение совместно используемых ресурсов.

 

Процессы и их взаимосвязи следует пересматривать на регулярной основе, и следует принимать соответствующие меры по их совершенствованию.

 

Менеджмент процессов должен иметь системный характер за счет создания и четкого понимания сети процессов, их последовательности и взаимодействия. Согласованное функционирование системы часто называют "системным подходом к менеджменту". Сеть процессов может быть описана схемой процессов и их взаимодействия.

 

Примечание - Для получения более подробной информации о "процессном подходе" см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В, ИСО 9000:2005 (п.2.4) и вспомогательный документ к ИСО 9000 "Руководство по концепции и использованию процессного подхода".

 

7.2 Планирование процессов и управление процессами

 

Организации следует устанавливать и планировать процессы, а также определять функциональные подразделения, необходимые для получения продукции, которая была бы в состоянии удовлетворять потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон на постоянной основе. Процессы должны планироваться в соответствии со стратегией организации и должны касаться управленческой деятельности, предоставления ресурсов, жизненных циклов продукции, мониторинга, измерения и анализа.

 

При планировании процессов следует принимать во внимание:

 

- результаты анализа среды организации;

 

- краткосрочные и долгосрочные прогнозы тенденций развития рынка;

 

- потребности и ожидания заинтересованных сторон;

 

- цели, которые должны быть достигнуты;

 

- законодательные и нормативные требования;

 

- потенциальные финансовые и другие риски;

 

- входы и выходы процессов;

 

- взаимодействия с другими процессами;

 

- ресурсы и информацию;

 

- операции и методы;

 

- необходимые или желательные записи;

 

- измерение, мониторинг и анализ;

 

- корректирующие и предупреждающие действия;

 

- улучшения и (или) инновации.

 

Планирование процессов помогает определить потребность организации в разработке новых технологий или овладении новыми технологиями, разработке новой продукции или доведении до потребителя новых характеристик продукции для создания добавленной ценности.

 

7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами

 

По каждому процессу организации следует назначать руководителя процесса (часто именуемого "владельцем процесса") с четкими обязанностями и полномочиями для создания, поддержания в работоспособном состоянии, управления и совершенствования процесса и его взаимодействия с другими процессами. Руководителем процесса может быть лицо или группа лиц в зависимости от характера процесса и культуры организации.

 

Организации следует позаботиться о том, чтобы обязанности, полномочия и роль руководителей процессов были известны всем работникам организации и чтобы работники, участвующие в отдельных процессах, имели необходимую квалификацию для решения поставленных задач и выполнения соответствующей деятельности.

 

8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение

 

 

8.1 Общие положения

 

Для достижения устойчивого успеха в постоянно меняющихся и неустойчивых условиях организации следует регулярно вести мониторинг, измерять, изучать и анализировать эффективность своей деятельности.

 

8.2 Мониторинг

 

Высшему руководству следует устанавливать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы мониторинга среды организации и сбора и менеджмента информации, необходимой для:

 

- определения и правильного понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий всех соответствующих заинтересованных сторон;

 

- оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз;

 

- определения потребности в альтернативных, конкурентоспособных и новых товарных предложениях;

 

- оценки существующих и зарождающихся рынков и технологий;

 

- предвосхищения текущих и предполагаемых изменений в законодательных и нормативных требованиях;

 

- понимания рынка рабочей силы и его влияния на лояльность работников организации;

 

- понимания социальных, экономических, экологических тенденций и местных культурных аспектов, связанных с деятельностью организации;

 

- определения потребности в природных ресурсах и необходимости их защиты в будущем;

 

- оценки текущих возможностей организации и ее процессов (см. приложение А).

 

Примечание - Для получения более подробной информации об "ориентации на потребителя" см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В.

 

8.3 Измерение

 

Общие положения

 

Высшему руководству следует оценивать ход работ по достижению запланированных результатов на всех уровнях и во всех соответствующих процессах и функциональных подразделениях организации в соответствии с ее миссией, видением, политикой, стратегией и целями. Для мониторинга хода работ, для сбора и представления информации, необходимой для оценки эффективности деятельности и результативного принятия решений, должен использоваться процесс измерения и анализа. Выбор соответствующих ключевых показателей деятельности и методики мониторинга имеет решающее значение для успеха процесса измерения и анализа.

 

Методы, используемые для сбора информации о ключевых показателях деятельности, должны быть применимыми и подходящими для организации. Типичными примерами являются:

 

- средства оценки и управления рисками;

 

- беседы, анкетирование и опросы для определения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

 

- бенчмаркинг;

 

- проверки эффективности деятельности, включая поставщиков, партнеров;

 

- мониторинг и регистрация параметров процессов и характеристик продукции.