Бази даних в Інтернеті

Бази даних (БД) в Інтернет можна розділити на два типи: одні містять інформацію про юридичних осіб, а інші про фізичні. Ведення обох типів баз даних недешеве, засоби необхідні на підтримку БД щонеділі, щомісячно, щорічно.

Як відомо, бази даних юридичних осіб (за рідкісним виключенням) більш схильні змінам, ніж бази даних фізичних осіб. Як виключення можна назвати, наприклад, бази даних фізичних осіб, що містить інформацію про літніх людей. За статистикою в країні щодня вмирають близько 8000 чоловік і приблизно 90% з них - старше 70 літ. Але якщо порівнювати ці два типи БД без урахування виключень, то міграція фізичних осіб складає приблизно 10% в рік. Тоді як в організаціях на цей чинник додатково впливає і безліч інших процесів, наприклад: міняють офіс 15-20% організацій в рік, міняють місце роботи до 30% співробітників, міняються номери телефонів без зміни офісу приблизно в 3-5% організаціях, змінюють електронні адреси близько 20% організацій.

Наступна класифікація баз даних - по лояльності. Бази даних діляться на ті, що містять лояльних і нелояльних клієнтів. Маркетинг в основному має справу з лояльними базами даних.

Бази даних - відкриті і закриті для доступу. Закритими є в основному бази даних фізичних осіб, що містить персональні дані громадян країни. Вони, як правило, створюються державними структурами для власних потреб і ведуться спеціальними уповноваженими. До них відносяться бази даних ГИБДД, МВС, виборчкомів, органів пенсійного і соціального забезпечення і подібні.

Відкритими є бази даних юридичних осіб, а також бази даних фізичних осіб, зібрані під замовлення. Наприклад, в результаті promo-акцій, в результаті тих або інших досліджень, в результаті доробки існуючих баз даних, збору відгуків, купонів, заявок і ін. Відвертість або закритість баз даних визначається і регулюється законодавством. В законі і підзаконних актах звичайно указується не тільки тип даних (закритість або відвертість), але і порядок доступу, список осіб, що мають доступ до цих даних.

Можна сперечатися про недоліки закритих баз даних, які створюються і ведуться державними організаціями, але у них є одна незаперечна перевага, зв'язана з тим, що доступ цих організацій до приватної інформації про громадян необмежений. Це дозволяє їм створювати і містити максимально повні бази даних, а у ряді випадків - і гранично точні бази даних.

Первинні - повторні бази даних. Первинні - це ті, які беруться з довідників, отримуються у постачальників даних. Первинні БД звичайно дорабатываютсямаркетинговыми агенствами для власних потреб і для потреб своїх клієнтів, і тоді їх називають повторними.

Методи поповнення баз даних інформацією різні - це і аналіз преси, і різні дослідження, і телефонний маркетинг. Часто бази даних доповнюються за наслідками доставок, ще один шлях - злиття різних баз даних.

Актуальні - неактуальні бази даних. Власне, це класифікація по актуальності даних, що містяться в базах даних. Наприклад, якщо ведеться база даних про бази даних, то в ній указується частота оновлення різних типів інформації і періодичність, з якою необхідно обновляти ці дані; є статистика, наскільки часто міняються ті або інші дані про організації, наскільки швидко застарівають ті або інші бази даних. Існує певний відсоток допустимого браку (в межах 3-5%). Опускаючись нижче за цей відсоток, можна отримати нерентабельну базу даних.

Питання про методи створення і ведення баз даних достатньо добре відоме, зупинимося тільки на основному. Отже, бази даних застарівають і, причому достатньо швидко, а значить, потребують перевірці. Існують наступні методи оновлення інформації: телефонний маркетинг, організація відгуків на який-небудь обіг, збір відгуків після поштової, факсної, електронної розсилки і інших видів звернення до персоналій, що містяться в базах даних; виключення повернень; аналіз преси і інших джерел інформації; спілкування.

Ці методи підходять для бази, що вже є, даних. Якщо необхідно доповнити базу даних новими адресами (записами), то виконують наступне: можна купити необхідну інформацію у власника бази даних - приватної або юридичної особи, що займається створенням і веденням баз даних. Звичайно, більш повною інформацією володіють державні організації, що збирають і провідні бази даних, у тому числі і для продажу; можна самому зайнятися збором інформації, наприклад, досліджувати ринок, що цікавить, інформації по якому не хапає, провести аналіз преси, зрозуміти, чи є в цьому бізнесі структура, що володіє даними учасників ринку і ряд інших способів.

Для отримання інформації про приватних осіб можна організувати promo-акцію із збором купонів і врученням призів що відгукнувся, пошукати бази, що цікавлять, даних в Інтернеті.

Джерелами інформації можуть стати виставки, конференції, семінари. Буває, джерелами інформації стають і самі клієнти. Ситуація на ринку баз даних помітно змінилася в порівнянні з попередніми роками. На ринку з'явилися структури, що повністю працюють на створення і ведення баз даних для продажу. Назви цих компаній можна знайти в кожному рекламному довіднику.

Від правильно сформульованих вимог до цільової групи і від відповідності вибраних об'єктів дії цим вимогам напряму залежить ефективність маркетингової кампанії. Ефективність також залежить від зовнішніх умов, конкурентоспроможності пропонованого товару, стани ринку, загальної обстановки в країні, від формулювання торгової пропозиції, способу його подачі, обліку інтересів клієнта, а також від якості самої бази даних. Найцікавішими і популярними серед клієнтів є бази даних організацій і V.I.P. Це - основні споживачі товарів багато кого і послуг на ринку, володіючі найбільшою купівельною спроможністю. Складність у віданні цих списків полягає в тому, що в той же час це і самі мігруючі особи, підтримка таких БД обходиться недешево, а використовування стандартних способів оновлення БД достатньо проблематично (особливо у разі баз даних приватних осіб). Сьогодні всі процеси, пов'язані з базами даних, регулюються декількома законами і підзаконними актами - Конституцією України, Законом про інформацію, інформатизацію і захист інформації, Законом про авторські і суміжні права, Законом про рекламу і деякими іншими.

База даних - це відображена на електронному носії інформація, робота з якою забезпечується комп'ютерною програмою. А маркетинг по базах даних - це така організація продажів, при якій вся необхідна інформація знаходиться в постійному круговороті: дані збирають, систематизують, позбавляються від баласту і використовують. Відладжений алгоритм полегшує придбання нових клієнтів, надійно підтримує зв'язки із старими і забезпечує відданість споживачів на довгі роки. Таким чином, правильна робота з інформацією допомагає встановлювати між продавцем і покупцем довірчі відносини, а проведення чергової маркетингової акції стає все більш підготовленою і ефективною. Чудово і те, що маркетинг по базах даних універсальний для всіх сфер бізнесу, тому що пропонує спосіб організації продажів товарів і послуг в цілому.

Розглянемо можливості маркетингу по базах даних:

визначення загальних "корисних" характеристик, властивих цільовим покупцям, і, значить, в маркетинговій діяльності можна працювати тільки з своїми потенційними клієнтами;

з'ясування, представники якого сегмента ринку активно придбавають товар;

встановлення, які саме товари з пропонованого асортименту користуються найбільшим попитом у компаній, що належать до різних ринкових сегментів. Ця інформація дозволить фірмі просувати кожний товар цілеспрямовано, а значить, заощадити;

з'ясування, які методи просування товарів примушують позитивно реагувати на нього тих або інших клієнтів, що дозволить наступного разу ще краще розподілити гроші рекламного бюджету;

визначення, в яких секторах ринку купують товар вперше, а в яких повторно. Після чого, міняючи тактику сегментації, можна направляти маркетингові зусилля на ту частину ринку, де товар користується стійким попитом;

виділивши групу нових перспективних клієнтів, створити і реалізувати такі маркетингові програми, які подвигнут їх до повторної покупки;

заохочення найактивніших клієнтів: тих, хто купує часто, і тих, хто купує на великі суми.