Идеальный клиент
Например, на этом рисунке представлен клиент, который знает что хочет, но не знает как. К счастью, он адекватен. Например, это может быть клиент, который обращается к нам для заказа сайта. Он знает, что конкретно хочет, показывает примеры, описывает цвета. Но он не разбирается в технологиях, спрашивает, что можно, что нельзя, как это все будет работать. Не лезет с советами, как лучше бы сделать. При этом, он вполне адекватно реагирует на ваши слова, объективен. Можно договориться… Наверное, это идеальный клиент. Говорить с ним просто, но особо не вешать лапшу на уши. В случае чего – можно договориться. Если же подобный клиент НЕ АДЕКВАТНЫЙ, в целом с ним работать тоже можно, но проблемы могут начаться при каких-либо изменениях или отклонениях от запланированного графика. Вообще, чаще всего неадекватность проявляется как неожиданная и непонятная реакция клиента на вроде бы простые и понятные вещи. Например, вы говорите клиенту, что в понедельник выходной, поэтому встретиться лучше во вторник, а он – неожиданно может начать кричать что во вторник надо уже полностью все сдать, и его наши выходные не волнуют. Для работы с подобным клиентом, лучше сперва говорить приятные новости, радуя его чем-то, а потом мягко намекать, что есть некоторые проблемы, но вы уже знаете как их решить. К примеру, действительно срывается график. Вы звоните и говорите, что закончена такая-то часть работы, посмотрите пожалуста, все ли устраивает, что кое-что вы улучшили, понравиться ли ему это. А потом добавляете – а вот на таком-то участке работы мы нашли способ соптимизировать работу. Это будет чуть дольше времени, но зато и эффект будет лучше.. Конечно, мы можем сделать как и было запланировано, но желаем вам только лучшего, поэтому сделаем так-то и так-то. Но мы считаем, что лучше потратить 1-2 дня сейчас, чем через пол года все переделывать с нуля. Вы как считаете?
|
