Кафедра маркетинга и торгового делаМИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего профессионального образования «Кубанский государственный университет» (ФГБОУ ВПО «КубГУ») Экономический факультет Кафедра маркетинга и торгового дела
Маркетинговое исследование
На тему: Выявление потребительских предпочтений и анализ конкурентной среды на краснодарском рынке лингвистических услуг.
Выполнили: студенты 2 курса 207 группы «Финансы и кредит» ________________Андреенкова А. С. _ __________________Бондарев С. С.
Преподаватель: ________________Омельяненко А.В.
Краснодар 2013
Содержание Введение……………………………………………………………………….…..3 1. Изучение спроса на иностранные языки и услуги лингвистических компаний на территории города Краснодара……………………………………….….4 1.1. Анализ спроса на изучение иностранных языков на основе данных анкетирования………………………………………………………………………..6 1.2. Изучение спроса на услуги лингвистических компаний………………15 2. Исследование краснодарского рынка лингвистических услуг 2.1. Лингвистические компании Краснодара, их преимущества и недостатки………………………………………………………………………………….19 2.2. Ценовая политика языковых школ Краснодара………………………..25 Заключение………………………………………………...…………………….29
Введение Знание иностранных языков для каждого современного человека является предельно необходимым в связи с процессами международной интеграции и глобализации, которые за последнее десятилетие стали протекать более ускоренных темпах. В России изучение иностранных языков приобретает немалую ценность, поскольку наше государство довольно активно развивает политические и экономические отношения с другими странами-партнерами, а также является привлекательным для зарубежных компаний, которые с каждым годом открывают все большее количество филиалов на территории нашей страны. Следует отметить, что вступление РФ в ВТО расширяет возможности иностранных фирм стать частью российского рынка, а это в свою очередь требует наличия на рынке труда кадров, владеющих иностранными языками. Для города Краснодара, в частности, растущий спрос на изучение иностранных языков также может быть обусловлен приближением XXII Олимпийских Игр и заинтересованностью зарубежных инвесторов в аграрной столице России. Этими факторами и объясняется актуальность темы маркетингового исследования. Целью исследования является оценка краснодарского рынка лингвистических услуг. Для достижения поставленной цели необходимо выполнение следующих задач: 1. Определить спрос на лингвистические услуги. 2. Определить отношение потребителя к лингвистическим услугам. 3. Определить существующие лингвистические компании, их преимущества и недостатки. 4. Рассмотреть ценовую политику языковых школ города. Методологическая база исследования: сбор данных путем анкетирования респондентов, анализ и синтез, системный подход. 1. Изучение спроса на иностранные языки и услуги лингвистических компаний на территории города Краснодара Для того чтобы детально рассмотреть востребованность изучения иностранных языков, а также узнать о представлении потребителей о лингвистических компаниях, нами была разработана анкета, состоящая из двух частей (Приложение 1).
Диаграмма 1
Диаграмма 3 Результаты диаграммы 3 также подтверждают преобладающее большинство возрастной группы 18 - 24 года. Также можно отметить, что интерес, проявленный к нашему опросу значительно независим от пола респондента.
1.1. Анализ спроса на изучение иностранных языков на основе данных анкетирования Одной из задач составленной нами анкеты было определить величину спроса на изучение иностранных языков. На первом этапе мы решили выяснить, какое количество опрашиваемых нами людей уже владеют каким-то иностранным языком (Диаграмма 4).
Из вышеприведенных данных очевидно, что 72% респондентов в той или иной степени могут изъясняться на других языках, что является довольно высоким показателем. Для более подробного анализа рассмотрим данные, характеризующие процент людей, владеющих иностранными языками, в разных возрастных группах (Диаграмма 5).
Диаграмма 5 Главной особенностью приведенных данных является тот факт, что с увеличением возраста опрашиваемой группы, процент людей, владеющих иностранным языком, снижается. Так, разница между положительными и отрицательными ответами людей возраста 18 – 24 года составляет 66,6%, среди людей в возрасте от 25 до 34 лет – 36,8%, в предпоследней возрастной категории разница равна 5,2%. По результатам нашего анкетирования разница между процентом людей владеющих и не владеющих иностранными языками в возрастной группе «старше 55 лет» составляет 100%, однако этот показатель нельзя считать абсолютно верным, поскольку нам не удалось опросить достаточное количество человек в возрасте 55 лет и старше. В процессе опроса мы также попросили респондентов, указать какими языками они уже овладели (Диаграмма 6). На английском языке говорит наибольшее количество опрошенных (78,8%), что не вызывает особого удивления, поскольку язык давно признан международным.
Вторым действием мы предлагаем рассмотреть количество тех, кто на данный момент изучает какие-либо иностранные языки (Диаграмма 7). Отсюда видно, что самым востребованным по изучению снова является английский, на втором месте – немецкий, за ним следует испанский язык. Возрастная группа активно изучающая иностранные языки – молодежь. Также подчеркнем тот факт, что именно в этой возрастной группе самая большая доля изучения различных иностранных языков, так как в остальных в основном предпочтение отдают только английскому. Люди старше 25 лет по определенным причинам в меньшей степени изучают иностранные языки. Самые высокие показатели не изучающих отмечены в возрастных группах «25 – 34 года» и «старше 55 лет». Процентная доля составила 90% и 100% соответственно.
Далее предлагается рассмотреть желающих изучать иностранные языки, а также каким языкам отдается наибольшее предпочтение в перспективе будущего изучения (Диаграмма 8). Данная диаграмма включает в себя дополнительную таблицу, где отражено количество респондентов по каждой возрастной группе. Графическое изображение данных выражено в процентах. Исходя из данной диаграммы можно сделать вывод, что люди от 18 до 54 лет имеют желание изучать различные иностранные языки. Молодежь отдает предпочтение французскому, более старшие поколения стремятся выучить язык международного общения, однако среди возрастных групп «25- 34 года» и «35 - 54 года» так же имеет место спрос на другие иностранные, как и среди группы «18- 24 года». Большую популярность приобретают испанский и итальянский языки. Также в каждой из трех упомянутых групп есть желающие учить китайский, один из сложнейших языков в мире.
Диаграмма 8
Второй раздел нашей первой анкеты был разработан специально для тех людей, у кого есть дети и кто имеет представление о будущем развитии своих чад. Мы хотели узнать у родителей, какой язык они бы выбрали для своего ребенка (Диаграмма 9), а также возраст, с которого, по их мнению, для детей будет эффективным начать изучать иностранные языки (Диаграмма 10). Больше половыины родителей уверены в том, что их дети должны знать английский. На второе место они ставят французский язык – 14%. В равной степени отдается предпочтение испанскому и турецкому языка. Однако есть и те, кто против того, что их дети изучали иностранный язых, их доя составляет 14% из всех опрошенных родителей.
Диаграмма 10 По данным диаграммы 10 мы рассматриваем возраст, с которого, по мнению опрошенных родителей, для ребенка лучше начать изучение иностранного языка. Наибольшее количество людей считает самым подходящим возрастом 6 лет, второй показатель в 24% соответствует 5-тилетнему возрасту, остальные показатели находятся примерно на одном уровне и варьируются от 7% до 10%. Очень малое число родителей, всего лишь 3 %, утверждают, что лучший возраст для начала изучения языка 8 и 14 лет. В ходе исследования нас заинтересовал следующий вопрос: влияет ли стремление к созданию успешной карьеры на спрос к изучению иностранных языков? Опрос показал следующие результаты (Диаграмма 11).
Отсюда видно, что самое старшее поколение не находит связи между успешной карьерой и знанием иностранного языка, то есть данная возрастная категория считает наличие такого навыка абсолютно неважным. Люди от 18 до 54 лет говорят об обратном, для них владение иностранным языком - залог успешной карьеры. От 80% до 95% опрошенных в трех первых возрастных категориях дали положительный ответ на наш вопрос.
Диаграмма 12 Самым популярным способ выучить иностранный язык - воспользоваться услугами частного репетитора. Также довольно большая доля (28%) принадлежит обучения по языковой программе за рубежом. Третий лучшим вариантом стали языковые курсы. И только 10% отдали свое предпочтение услугам лингвистических компаний. Самый маленький показатель отмечен вариантом «Получение высшего образования», что в принципе неудивительно, поскольку данный способ занимает больше всего времени. Итак, можно подвести небольшие итоги по изучению спроса на иностранные языки. На сегодняшний день довольно большое количество человек, а именно 66% из ста опрошенных, готовы изучать иностранные языки. Несмотря на то что английский язык остается самым востребованным, спрос на него в будущем может несколько упасть, потому что многие стремятся изучать другие европейские или экзотические языки. Тенденция к изучению языков не должна снижаться, потому как также большое число опрошенных человек хочет, чтобы их дети тоже владели иностранными языками.
1.2. Изучение спроса на услуги лингвистических компаний Вторая часть нашего опроса была посвящена именно тем вопросам, с помощью которых было бы возможно определить востребованность лингвистических компаний или языков школ в настоящее время. Поэтому для начала мы решили узнать имеет ли наши респонденты представление о деятельности данных организаций (Диаграмма 13).
Диаграмма 13 Из полученных данных оказалось, что почти 60%, что означает более половины опрошенных, знают о существовании таких фирм и об оказываемых ими услугах. Из 55% человек, которые положительно ответили на предыдущий вопрос, только 9% когда-либо пользовались услугами языковых школ (Диаграмма 14). Также мы попросили назвать имена компаний, чьими услугами успели воспользоваться наши респонденты. Это компания Oxford Street, Skillset и Ambassador’s. Первые две названные компании относятся к краснодарскому рынку лингвистических услуг.
Диаграмма 14
Очевидно, что при выборе лингвистической компании потребитель опирается на определенный ряд факторов, которые являются для него показательными. Мы предложили респондентам несколько вариантов подобных факторов, а именно качество услуг, их стоимость и разнообразие, удобное местоположение компании и возможность заниматься с носителем языка, которые могли бы играть существенную роль при определении наиболее подходящей организации для каждого из опрошенных. Результаты приведены в диаграмме 15.
Диаграмма 15 Можно с уверенностью сказать, что основополагающим фактором выступает все же качество, оказываемых услуг. Второй немалозначной особенностью, на которую обращают внимание потребители, является возможность изучения иностранного языка с носителем этого языка. Затем потенциальные клиенты смотрят на стоимость предлагаемых услуг, а также на их разнообразие, то есть наличие определенного количества вариаций языковых курсов или же возможность с помощью данной языковой школы пройти языковые курсы за рубежом и т.д. Меньшая доля отведена удобному местоположению, однако если рассматривать процентное соотношение данного факторами с другими предложенными, нельзя недооценивать его значимость. Нынешние лингвистические компании предлагают два вида занятий, а именно занятия в группе и индивидуальные уроки с преподавателем. Данные Диаграммы 16 определили, какой вид занятий пользуется большим спросом среди наших респондентов.
Исходя из вышеприведенных данных нельзя с полной уверенностью утверждать, что индивидуальные занятия пользуются огромным спросом, поскольку процентная разница между двумя видами равна лишь 14 %. Итак, обобщая полученные данные, мы можем сделать определенные выводы касательно спроса на услуги лингвистических школ. Во-первых, было выявлено, что многие респонденты имеют понятие о данных организациях. Некоторые, однако совсем немногие, уде успели воспользоваться их услугами. Это говорит, о том что возможность увеличения спроса на пользование услугами лингвистических компаний в будущем может повыситься. Также мы узнали о предпочтениях потребителей, которые могли бы быть потенциальными клиентами языковых школ. Качество оказываемых услуг – это тот фактор, на который опирается около 23% потребителей при выборе компании, что указывает на параметр бизнеса, который необходимо держать в тонусе.
2. ИССЛЕДОВАНИЕ КРАСНОДАРСКОГО РЫНКА ЛИНГВИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 2.1. Лингвистические компании Краснодара, их преимущества и недостатки Краснодарский рынок лингвистических услуг за последние несколько лет значительно вырос. С каждым годом открываются все новые языковые школы. На сегодняшний день в Краснодаре существуют лингвистические компании: 1. Центр Иностранных Языков 2. ABC-Орион 3. Language Bridge 4. Краснодарская школа иностранных языков 5. English Land 6. Первая лингвистическая компания 7. Helen Doron English 8. Плеяды 9. Easy 10. Happy Way 11. British Academic Center 12. Real English 13. Union Jack 14. Миллениум 15. МИР 16. EuroSchool 17. Camelot 18. Americana 19. Индиго 20. Центр изучения иностранных языков 21. Fluent English 22. CLC 23. Биг Бен 24. Международный лингвистический центр 25. Berlitz 26. Familia Linguarum 27. Oxford Street 28. Мегаполис 29. Американский центр Краснодара 30. Head Made 31. Центр итальянской культуры и европейских языков 32. Institut de Paris Мы решили сравнить вышеуказанные организации по соответствию следующим критериям: количеству офисов, которые данные компании имеют на территории нашего города, количеству преподаваемых языков, наличию преподавателей-носителей языка, предоставлению студентам возможности обучения по языковой программе за рубежом, наличию множества различных языковых курсов (Приложение 3). Некоторые языковые школы имеют несколько представительств в нашем городе, то есть представляют своего рода сети, чему многие потребители могут отдавать большее предпочтение, поскольку данная отличительная черта соответствует такому фактору, на который полагаются порядка 20% из опрошенных нами людей, как «удобное местоположение». Следовательно, клиент может воспользоваться услугами определенной лингвистической фирмы, выбрав тот ее офис, который расположен ближе к его дому или месту работы. Из 32-х языковых школ, существующих в нашем городе, только 8 представлены в виде сетей, что составляет 25% от общей доли рынка, остальные 75% имеют лишь офис (Диаграмма 17).
Как мы выяснили в ходе нашего исследования, языковые школы могут быть как узкопрофильные, то есть те, в которых преподается только 1 – 2 иностранных языка, и широкопрофильные, которые специализируются на обучение нескольким иностранным языкам. С помощью группировки собранных вторичных данных, было получено следующее процентное соотношение лингвистических компаний по данному признаку (Диаграмма 18). Большее количество школ, а именно 19 из 32, предлагают к изучению 4 и более иностранных языков, оставшиеся 13, специализируются на 1 – 2 языках. Причем 11 из 13 обучают только английскому языку, 2 школы помимо английского предоставляют вниманию еще один альтернативный европейский язык. Из широкопрофильных компаний явное лидирует Familia Linguarum, поскольку данная школа имеет языковые программы сразу по 45 различным языкам. На второй позиции ABC-Орион. Эта компания предлагает изучать 22 иностранных языка. Центр иностранных языков – 11, Краснодарская школа иностранных языков и Oxford Street – 10. Остальные 14 компаний также предлагают изучать широкий спектр иностранных языков, но он немного скромнее по сравнению с указанными лидерами.
Диаграмма 18 В предыдущей главе нашего исследования, рассматривая факторы, которые являются основополагающими для клиентов при выборе лингвистической компании, мы выяснили, что для 21,7% анкетируемых важно, чтобы в языковой школе была возможность заниматься изучением языка с носителем языка. Соответственно, было решено определить те компании, которые предлагают именно эту услугу (Диаграмма 19). Так, были получены следующие результаты: 12 школ из 32, что означает 37%, имеют такую услугу, в 20 компаниях данная услуга не предусмотрена. Следовательно только значительно немногие компании выделяются посредством наличия возможности изучения языка с преподавателем-носителем языка, а значит, выделенные 12 компаний могут использовать эту отличительную особенность как конкурентное преимущество.
Последний критерий, по которому проводилось исследование краснодарский языковых школ, являлся «наличие различных языковых курсов». Проведя выборку, мы можем сделать вывод, что в 62% школ существует возможность выбора языковой программы для использования в профессиональной деятельности, в остальных 38% данный вид услуги не предусмотрен.
Диаграмма 20 Итак, если подвести предварительные итоги, можно выделить компанию-лидера, отвечающую всем выведенным нами критериям. Это «Краснодарская школа иностранных языков». Данная школа имеет 8 офисов по городу, является широкопрофильной (для изучения предлагаются 10 иностранных языков), сотрудниками фирмы являются преподаватели-иностранцы, имеется широкий спектр языковых курсов. В этой компании для студентов также осуществляется подбор языковой программы за рубежом. Компания «Мегаполис» уступает Краснодарской школе иностранных языков в количестве офисов, а их всего лишь на 2 меньше, и на количество преподаваемых языков (только 5 иностранных языков). Также среди широкопрофильных языковых школ стоит выделить «Миллениум» и «British Academic center». В них количество преподаваемых языков – 4 и 5 соответственно. Эти две компании имеют по 3 представительства в городе, а также соответствуют всем остальным критериям. «Berlitz», «ABC – Орион», «Плеяды» - широкопрофильные школы, имеющий единственный недостаток – неудобное местоположение для тех клиентов, которые проживают или работает в районах города, несовпадающих с районами нахождения этих организаций. Номером один из списка краснодарских лингвистических компаний для людей, нацеленных изучать только один иностранный язык, может являться «Американский центр Краснодара». Также стоит отметить компанию «English Land». В этой главе мы рассмотрели неценовые факторы, влияющие на выбор потребителя лингвистических услуг. Однако следует не забывать о том, что цена также важна при выборе услуги.
2.2. Ценовая политика языковых школ Краснодара При выборе какого-либо товара или услуги практически каждый потребитель, помимо качества и прочих дополнительных преимуществ продукта, обращает внимание на его стоимость. Цена также является инструментом, с помощью которого фирмы зачастую ведут конкурентную борьбу. С экономической точки зрения цена определяется качеством. С точки зрения потребителя – цена должна соответствовать качеству. Этим и обусловлена чрезвычайная важность такого фактора как стоимость. Не смотря на то что всего лишь для 18,2% опрошенных людей цена лингвистических услуг играет значимую роль, эту категорию нельзя не рассматреть, поскольку для конкурирующих компаний именно она является знаком соответствия, если она находится на среднем уровне, относительного преимущества, если она ниже, чем у остальных фирм, или же относительного недостатка, если она слишком завышена. В исследовательской работе мы решили обратить особое внимание на ценовую политику краснодарских лингвистических компаний (Приложение 4). В разных компаниях цена в основном различается в зависимости от вида занятий, то есть взрослые или детские, групповые или индивидуальные, с русскоязычным преподавателем или с носителем языка. Первым критерием оценки ценовой политики языковых школ стала средняя стоимость академического часа индивидуальных занятий. Сама высокая цена – 700 рублей – была отмечена у лингвистической компании «Плеяды», самая низкая – 350 рублей – «Camelot». Средняя же стоимость академического часа индивидуальных занятий для взрослых компаний Краснодара составила 478 рублей. Аналогичный вид занятий только с носителем языка в среднем оценивается в 696 рублей в час, что на 45,6% выше средней стоимости индивидуальных занятий для взрослых с рускоязычным преподавателем. В большинстве языковых школ стоимостная разница между данными видами занятий составляет свыше 40%, кроме компаний «Плеяды» и «ABC – Орион», где процентое выражение разницы составило 16% и 29% соответственно. Однако, цена академического часа занятий для взрослых с перподавателем-иностранцем языковой школы «Плеяды» попрежнему остается самой высокой - 810 рублей в среднем. Самой дешевой можно считать цену «ABC – Орион» - всего 600 рублей за час. Возможно из-за довольно высокой стоимости индивидуальные занятия не пользуются большой популярностью. Поэтому многие лингвистические школы нацелены на проведение именно групповых занятий, цена которых значительно ниже, но оплату за них многие школы предлагают производить по-месячно. Таким образом, средняя стоимость групповых занятий за месяц, сюдя включается примерно 2-3 академических часа в неделю, составляет 3230 рублей, что приблизительно на 50% ниже стоимости индивидуальных занятий. «Центр изучения иностранных языков» за данную категорию услуги предлагает минимальную среднюю цену в 1600 рублей в месяц, а максимально предлагаемая средняя цена – 4640 рублей в месяц, компания «Индиго». Средняя же стоимость среди краснодарских лингвистических компаний за академический час групповых занятий с носителем языка равна 4721 рублю в месяц, что на 46,2% первышает месячную оплату такого же вида занятий, но с русскоязычным преподавателем. В данной сравниваемой группе компаний самой дорогой ценой отличилась компания «Миллениум». Средняя цена указанной языковой школы за данный вид услуги составила 5415 рублей в месяц. Самая низкая цена фиксируется в компании «Плеяды», а именно 4288 рублей в месяц в среднем. Во многих лингвистических школа цена детских занятий, как групповых, так и индивидуальных, также довольно сильно разнится со стоимостью занятй для взрослых, потому что детксие языковые занятия требуют заложения непосредственно базового уровня языка преподавателем, а также дети не нуждаются в обучении специфической лексики и терминологии в силу возраста. Вероятно, этими причинами и объясняется отсутствие у всех лингвистических компаний Краснодара предложения индивидуальных детских занятий с носителем языка. Если же рассматривать индивидуальные занятия с русскоговорящим преподавателем для детей, то можно отметить, что средняя стоимость часа таких занятий отличается от средней стоимости аналогичных занятий для взрослых всего лишь на 15% и составляет 416 рублей в час. «ABC – Орион» является самой дорогой компанией в сравниваемой категории, потому как средняя цена часа индивидуальных детских занятий равна 550 рублей. Самый недорогой вариант средней стоимости предлагается «Центром изучения иностранных языков» - 330 рублей в час. Наверное, детские групповые занятия пользуются наибольшим спросом, поскольку они в основном должны проводиться в игровой форме так, чтобы ребенку было интересно и у него не не пропадало желание приходить на следующий урок, а создать игровое занятие намного проще в группе детей, да и каждому ребенку проще воспринимать новую информацию вместе со своими ровесниками. Итак, средняя цена групповых занятий для детей равняется 3348 рублей, что на почти 4% выше средней стоимости групповых занятий для взрослых. Данный вид занятий оценивается в 1000 рублей в месяц в среднем компанией «Биг Бен» - самый дешевый вариант, а в «Краснодарской школе иностранных языков» средняя стоимость подобной услуги составляет 4470 рублей в месяц. Единственная организация, где детям в группах предоставляется возможность обучаться иностранным языкам с преподавателем-иностранцем – «Американский центр Краснодара». Стоимость такого вида занятий равна 2800 рублей в месяц. Если рассмотреть компании-лидеры, выявленные в первом пункте второй главы, то можно сказать, что стоимость их услуг в общем выше среднего, что скорее всего обосновано тем, что они занимают первые позиции по признаку соответствия разобранным неценовым факторам.
Заключение В маркетиногом исследовании краснодарского рынка лингвистических услуг были достигнуты следующие задачи. Во-первых, был исследован спрос на изучение иностранных языков в целом, из чего выявлено, что в настоящее довольно большое количество людей стремятся изучать иностранные языки. Во-вторых, был изучен спрос на пользование услугами лингвистических компаний. По полученным данным выведено, что некоторые люди пока не имееют представления о деятельности таких организаций и никогда не пользовались их услугами, что говорит о том, что становление рынка лингвистических компаний только начало свое развитие. Следующим шагом в работе были рассмотрены существующие краснодарские лингвистические школы на признак соответствия основным неценовым факторам. Отсюда выделены некоторые лидирующие фирмы: «Краснодарская школа иностранных языков», «Мегаполис», «Миллениум» и «British Academic center» как широкопрофильные языковые школы, а также «Американский центр Краснодара», «English Land» среди узкопрофильных. Последним действием мы рассмотрели ценовую политику краснодарских лингвистических компаний, рассчитав среднюю стоимость услуг по указанным критериям оценки. Также в рамках предложенных критерией были выявлены наиболее дорогие компании и те школы, которые оценивают свои услуги по минимальной цене. Можно сказать, что краснодарким лингвистическим компаниям еще предстоит пройди длинный путь развития и совершенствования, поскольку рынок их деятельности образован сравнительно недавно. Хотелось бы, что бы больше внимания уделалялось развитию детских программ, то есть к обучению детей привлекались как русскоязычные преподаватели, так и носители языка, которые могли бы свободно общаться с детьми на их родном языке и посредством этого умения обучали бы иностранному, которым они владеют в совершенстве. Также многим языков школам города следовало бы совершенствовать рекламные компании, развивать веб-сайты, с помощью которых можно было бы больше узнать о компании, чтобы значительно облегчило задачу выбора для клиентов. Одним из недостатков лингвистических компаний, с которым мы столкнулись в ходе исследования, стал тот факт, что довольно многие из них не представляют свои цены в свободном доступе, а их можно узнать, только пройдя определенный тест на выявление уровня языка или подобных процедур, то есть заявив себе как потенциального клиента. Это на наш взгляд, зачасутю может отпугнуть человека, нерасполагающего большим количеством времени, но желающего изучать иностранные языки, следовательно, потенциальный клиент, найдет ту компанию, чей ценовой диапазон он сможет сопостваить со своим доходом, не прикладывая особых усилий.
|
Мы опросили посредством сети Интернет 100 респондентов (Диаграмма 1) различных возрастных групп (Диаграмма 2).
Диаграмма 2
По данным диаграмм видно, что большую заинтересованность в нашем исследовании показала возрастная категория 18-24 года, что легко объясняется тем, что к данной категории относятся в основном студенты и люди, начинающие строить свой карьерный путь.
Диаграмма 4
Диаграмма 6
Диаграмма 7
Диаграмма 9
Диаграмма 11
Каждый потребитель ищет оптимальный для себя способ получения того или иного блага. Мы решили узнать, каким образом для людей эффективнее всего изучать иностранные языки, предложив им несколько вариантов: частный репетитор, курсы, получение высшего образования, лингвистические компании, обучение по языковой программе за рубежом. Наш опрос дал следующие результаты (Диаграмма 12):
Диаграмма 16
Диаграмма 17
Диаграмма 19
