Разработка схемы реализации проблем, функций, задач, работ в рамках АРМ.

1.

Понятие АРМ возникло в 70 годы. Оно трактовалось как средство для создания систем автоматизации проектирования и рассматривалось в качестве одного из возможных вариантов разработки интегрированных пакетов. При таком подходе область применения АРМ была крайне узкой и касалась в основном машиностроения, микроэлектроники, т.е. отраслей, где необходимо было выполнять большой объем графических и чертежных работ.

Ситуация изменилась в связи с выпуском ПК.

АРМ – это диалоговая человеко - компьютерная система, представляющая собой организованную продуктивную среду по обработке информации, представленную методическими, организационно-правовыми, лингвистическими, программными, технологическими, эргономистическими средствами, обеспечивающими реализацию профессиональных функций исполнителя конкретной предметной области непосредственно на его рабочем месте.

АРМ – это комплекс аппаратных и программных средств, организационных приемов, увязанных единой технологией, ориентированной на реализацию определенных проблем конкретной предметной области, а также регламентирующих документов и инструктивно-методических материалов.

Функционирование АРМ активизирует творческую активность, интенсифицирует деятельность, способствует повышению исполнительской дисциплины специалистов всех уровней.

Основные цели создания АРМ:

1. совершенствование техники и технологии управления функционированием хозяйствующего субъекта

2. сокращение сроков подготовки и улучшение качества управленческих решений

3. повышение уровня информационной поддержки процесса управления конкретным субъектом

4. перенос акцента на творческую деятельность сотрудников аппарата управления за счет высвобождения их от рутинной обработки информации

Для их достижения необходимо решить следующие задачи:

1. сбор, контроль, фиксация, передача, обработка, хранение и визуализация различных по форме, типу и структурированности сведений

2. интегрированная переработка информации, необходимой для управления хозяйствующим субъектом

3. накопление, хранение и организация доступа к информации в виде данных или баз знаний

4. транспортировка информации с использование телекоммуникационных средств, обеспеченных должной защитой

5. оперативный доступ к информационным ресурсам с использованием сетевых ИС.

АРМ включает в себя следующие виды обеспечения:

1. Техническое – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих технических средств, предназначенных для автоматизированной обработки информации (ПК, периферийные устройства, запоминающие, ПППП).

2. информационное – информационный ресурс, объединяющий всевозможные данные и сведения, необходимые для автоматизированного управления хозяйствующим субъектом и принятия управленческих решений.

3. математическое отражаетспецифику предметных областей пользователей АРМ и объединяет модели, методы и алгоритмы, реализующие функции управления через соответствующий интеллектуальный интерфейс.

4. программное,поддерживающее функционирование АРМ.

5. лингвистическое представляет собой совокупность языковых средств, применяемых для написания модулей, поддерживающих автоматизированный процесс управления и принятия управленческих решений

6. эргономистическое нацелено на создание оптимальных условий трудовой деятельности специалиста на его рабочем месте.

7. методическое – это документы, характеризующие состав, правила отбора и эксплуатации программно-аппаратных средств АРМ; документы, описывающие поведение специалистов; методики подготовки сотрудников: методики и средства проектирования АРМ.

8. организационное включает: положения, инструкции, приказы, штатное расписание структурных подразделений, квалификационные требования к руководителям, специалистам и сотрудникам; документы, регламентирующие и описывающие организационную структуру хозяйствующего субъекта, взаимодействие субъекта с системой управления; схемы функционирования хозяйствующего субъекта, порядок взаимодействия внутри системы.

К наиболее важным преимуществам АРМ относятся:

§ персонализация выполнения работником своих обязанностей, поддержание дружественного интерфейса в терминах предметной области, создание эффективной технологии решения задач управленческим персоналом в интерактивном режиме без традицион­ных посредников, являвшихся штатными сотрудниками АСУ (математиков, программистов, системщиков, различного рода опера­торов);

§ компактность размещения персонифицированного оборудования, доступность и простота его эксплуатации за счет создания простых диалоговых процедур взаимодействия конечного пользователя с вычислительными ресурсами;

§ возможность работать в автономном режиме, а также в качестве функциональных узлов сети и/или человеко-машинных подсистем низового звена в многоуровневых иерархических системах управления;

§ возможность выбора единиц обработки (в том числе в допустимом их сочетании) согласно иерархии, обусловленной реальной сложностью функционирования хозяйствующего субъекта и его структурных подразделений

Первые АРМ были профессионально-ориентированными, и их программное обеспечение определялось, как правило, характером выполняемых работ. Они предназначались для конкретных специалистов и обеспечивали решение задач соответствующей предметной области.

Вместе с тем широкое распространение получил функциональный подход к разработке АРМ, который сводился к следующему. Анализировались функции, выполняемые работниками той или иной профессии. Из них выбирались наиболее типичные с последующим созданием программных средств для их автоматизации. Разработанное программное обеспечение объединялось в целостный комплекс, поддерживающий задачи соответствующей профессии, который оформлялся в виде конкретного АРМ. (При всех своих недостатках и ограничениях такой подход стал целым этапом в становлении концепции АРМ. Управленческая деятельность описывалась как совокупность процессов, соотнесенных с графиком выполнения заданий, причем деятельность каждого сотрудника увязывалась с деятельностью остальных. Таким образом, возникал общий план-график работ. Исходя из него формировались задания исполнителям, выдавались напоминания, накапливались данные о деятельности сотрудников. Использование необходимых данных позволяло осуществлять рассылку документов внутри учреждения, отправлять, получать и обрабатывать сообщения с различных рабочих мест и проводить совещания специалистов, находящихся на значительном удалении друг от друга.. Интегрированные программные пакеты с перечисленными функциями и служили базой для автоматизации).

Напомним, что при разработке функционального программного обеспечения большое внимание должно уделяться организации взаимодействия с пользователем. Наиболее предпочтительной формой общения пользователя с компьютером стала организация диалога в форме меню. Отметим ряд общих свойств такого интерфейса: работа с несколькими дисплейными окнами; возможность управления работой программ через пункты меню; распределение памяти между актуализированными программами без вмешательства пользователя; передача и прием данных через буфер обмена..

Наличие широкого спектра программного обеспечения для ПК не исключало необходимости разработки новых приложений, по мере того как возникала необходимость создания АРМ для новых профессий. Требовались дальнейшая их специализация, привязка к деятельности конкретного отдела, подразделения и т. п. По мере накопления программных средств и более точной спецификации служебных обязанностей специалистов возникали предпосылки для полного отказа от функционального подхода к созданию АРМ. В идеале они должны создаваться под конкретного специалиста с учетом решаемых задач, взаимосвязей с другими сотрудниками, личных наклонностей и привычек. Учет этих факторов касается не только функционального программного обеспечения, технических и организационных средств, но и соблюдения эргономических требований.

Существует ряд подходов к проектированию и реализации АРМ специалиста различных предметных областей и их соотношения с организационными структурами.

Первый подход предполагает встраивание АРМ в действующую систему управления. В данном случае они разрабатываются с учетом не только функциональных обязанностей специалистов, но и сложившихся между ними производственно-управленческих отношений. При этом сохраняются принятый в организации стиль управления и сложившийся документооборот. Функциональные обязанности специалистов в своей основе не претерпевают изменений, за исключением освоения новых инструментов обработки Данных и техники работы с ними.

Второй подход предполагает создание соответствующих АРМ для специалистов, которые будут работать в рамках заново формируемой системы управления. При этом необходимо предусмотреть внедрение прогрессивного документооборота; как правило, он должен быть электронным, и его надлежит поддерживать средствами автоматизации на всех уровнях иерархии управления.

Третий подход предусматривает частичное изменение действующей системы управления и принимаемых решений, которые поддерживаются соответствующими АРМ. В этом случае возможна лишь частичная адаптация некоторых из них при сохранении большинства в исходном состоянии.

Говоря о функционировании АРМ, необходимо рассмотреть компонент, который должен быть принят за единицу обработки на рабочем месте специалиста. К таким единицам согласно сложившейся иерархии можно отнести проблему, функцию управления, бизнес-процесс, задачу, работу. При этом проблема может состоять из нескольких функций управления, каждая из которых реализуется совокупностью бизнес-процессов и/или задач в общем случае. В зависимости от степени сложности задача может реализовывать несколько бизнес-процессов и, наоборот, емкий бизнес-процесс может включать несколько задач. Каждая задача реализуется благодаря выполнению определенного перечня работ, характерных для нее.

При классической организации обработки информации предусматривалось последовательное решение задач (соответствующие АРМ относятся к первому поколению, за основную единицу обработки в них принималась задача). Второе поколение АРМ предполагало объединение задач в соответствии с функциями управления, и в пределах каждой из них задачи решались в заданном порядке. Отметим, что обработка информации при использовании АРМ первого и второго поколений предполагала разрыв во времени между переработкой данных и принятием решения, что мешало оперативно реагировать и воздействовать на возникаю­щие ситуации. Что касается организации данных, то они могли представлять собой набор файлов, либо баз данных, либо их сочетание.

Комплексной обработке информации для принятия решений способствовало развитие концепции баз данных и систем управления ими. Наличие агрегированного информационного пространства позволило существенно сократить разрыв во времени между обработкой и принятием решений. Так появились АРМ третьего поколения, основной единицей обработки для которых был уже бизнес-процесс.

В настоящее время появляется все больше АРМ, относящихся к четвертому поколению. В основу их функционирования положены понятия работы как основной единицы обработки информации и потока работ (workflow). Программно-технические средства АРМ предоставляют пользователю возможность в режиме диалога с компьютером учитывать трудно формализуемые факторы путем отслеживания процесса обработки данных, при необходимости вмешиваясь в его ход и внося необходимые корректировки. При этом можно производить многократные расчеты, моделируя возможные варианты и реализуя различные ситуации, что повышает обоснованность и оперативность принимаемых решений.

Классификая АРМ.

1. В соответствии с функциональными обязанностями специалистов различают АРМ экономиста, бухгалтера, технолога, зоотехника агронома, инспектора по кадрам, секретаря-референта, архивариуса и др.

2. В зависимости от используемых информационно-вычислительных ресурсов АРМ подразделяют:

§ на индивидуальные

§ корпоративные предполагают четкое выделение функций администрирования и более жесткие требования к методам организации работы пользователя.

3.По типу решаемых задач.

§ Информационные АРМ решают задачи классификации, сбора, структурной организации, корректировки, хранения, поиска, выборки и выдачи информации. Для всех этих задач характерны простые вычислительные и логические процедуры. Информационные задачи наиболее трудоемки и занимают большую часть рабочего времени специалистов.

§ АРМ вычислительного типа решают в основном вычислительные и/или логические задачи. Их подразделяют на два типа: полностью и частично формализованные. Задачи первого типа решаются с использованием формальных алгоритмов, реализующих либо методы прямого счета, либо основанные на известных математических методах. Реализация задач второго типа осуществляется с использованием специального инструментария (методов и алгоритмов эвристического программирования, нейроматематики, нейроалгоритмов, нейросетевых решений и т. п.).

§ Интеллектуальные АРМ ориентированы на реализацию задач, связанных с семантической обработкой информации (текстов, речевой и видеоинформации).

4.АРМ классифицируют и по типу взаимодействия специалистов с компьютером. При разработке интерфейсов широкое распространение получили следующие методы организации режима диалога: выбор действий и/или функций из предлагаемого меню; выполнение функций, перечень и последовательность которых прописываются средствами командного языка, комбинированный режим (меню в сочетании со средствами командного языка). Кроме того, активное взаимодействие пользователя с компьютером может обеспечиваться за счет применения специальных диалоговых языков, языков разметки (HTML, XML, PERL и др.), а также речевых диалоговых систем.

Отметим, что эффективность применения любого из перечис­ленных средств обусловлена не только простотой и удобством реа­лизации проектных и программных решений, но и требованиями к организации диалога, учитывающего лингвистический, психо­логический и эргономический факторы.

Несколько слов о речевых средствах диалога. В настоящее вре­мя известны речевые диалоговые системы, непосредственно встроенные в компьютер. Они способны адаптироваться и к голо­су исполнителя, и к лексике предметной области, являясь по сво­ей сути самообучающимися системами с характерными компо­нентами искусственного интеллекта. Кроме того, они обладают элементами защиты аппаратных средств и информационных ре­сурсов от несанкционированного доступа. Голосовой интерфейс имеет ряд преимуществ: соотносится с наиболее естественной формой общения, обеспечивает оперативное взаимодействие с си­стемой, не предусматривает посредников в виде промежуточных носителей и средств, обладает простотой в освоении пользовате­лем лексики предметной области.

5.По степени зависимости АРМ подразделяются на:

§ Автономные АРМ характеризуются замкнутым циклом обработки информации и используют собственные ресурсы. Обеспечивают независимость и самостоятельность в работе исполнителя, простоту структуры комплекса технических средств. К числу их недостатков следует отнести дублирование информации в различных местах ее обработки, трудоемкость поддержания целостности данных и обеспечения их непротиворечивости.

§ Полуавтономные АРМ для решения некоторых задач используют наряду с собственными внешние ресурсы. Как правило, они функционируют либо в автономном режиме, либо в режиме связи с внешними источниками данных. Строятся они на той же технической базе, что и автономные, но дополняются средствами связи с более мощными вычислительными ресурсами.

§ Распределенные АРМ функционируют в режиме телекоммуникационной связи с центральным информационно-вычислительным комплексом. Удаленные от головного компьютера рабочие места могут быть технически реализованы либо как абонентские пункты обработки данных, либо как дисплейные комплексы с клавиатурой, подключенные в качестве терминального средства к центральной ЭВМ посредством локальной или глобальной сети, либо как рабочие станции (клиенты).

Отметим, что построение современных АРМ, учитывающих перспективу, предполагает использование полнофункциональной экспертной системы с базами знаний, машиной логического вывода, подсистемой объяснений, способной истолковать пользователю полученные результаты для принятия эффективных решений.

Следует рассмотреть еще один из наиболее перспективных вариантов функционирования АРМ — так называемые мобильные или виртуальные автоматизированные рабочие места (ВАРМ). Они предполагают организацию единого информационного пространства, хранилища данных, электронного документооборота, подключение к Internet, обеспечение эффективной защиты информации и телекоммуникационных каналов.

3.

Проектирование и разработка АРМ являются сложной системной проблемой, которая нацелена на решение организационных, технических, математических, лингвистических, программных, эргономических и других вопросов. Ее решение предполагает изучение предметной области, выбор методов и средств проектирования, соблюдение общесистемных и специфических принципов построения программных продуктов.

Принципы создания АРМ:

1.Системное единство. На всех стадиях создания, функционирования и развития АРМ должна обеспечиваться его целостность. При этом следует исходить из того, что АРМ рассматривается и как элемент системы управления, и как локальная информационно-вычислительная система. Последняя должна обеспечивать полный набор компонентов информационной технологии, информационные взаимосвязи различных моделей (математических, статистических, информационных и др.), определенные взаимоотношения между специалистами, новые формы взаимодействия пользователя с компьютером и информационными ресурсами.

2.Гибкость. Предполагает адаптацию программного и информационного обеспечения функционально однородных компонентов АРМ с реализованными связями (информационными, управленческими и структурными) к возможным трансформациям системы управления благодаря модульности построения его элементов и соблюдению соответствующих стандартов. При этом необходимо учитывать и человеческий фактор, поскольку АРМ по своей сути является человеко-компьютерной системой. Принцип гибкости предполагает наличие методического и лингвистического обеспечении, позволяющих специалисту самостоятельно видоизменять форму, структуру и наполнение выдаваемых компьютером документов, а также дополнять функциональ­ные возможности АРМ в меру своей профессиональной подготовленности и степени владения предоставленными для этих целей средствами.

3.Устойчивость. Программно-аппаратные средства АРМ обязаны стабильно функционировать вне зависимости от воздействия на них внутренних и внешних нештатных ситуаций и/или факторов. При возникновении таких отклонений в отдельных компонентах АРМ они должны легко устраняться, а работоспособность системы в целом — быстро восстанавливаться. Устойчивость работы достигается за счет применения дополнительных технических устройств и соответствующей аппаратуры, обеспечивающей безопасность на физическом уровне, а также за счет использования специальных программных средств за­щиты всех компонентов, включая программное обеспечение и информационную базу.

5.Единообразие. Предполагает использование специалистами АРМ единых понятий, терминов, условных обозначений, символики, способов представления и отображения данных, средств проектирования и программирования и т. д. Вся эта атрибутика регламентируется международными, общегосударственными и отраслевыми стандартами. Необходимо помнить также о совместимости компонентов атрибутики, их иерархической увязке и не­противоречивости.

6.Эффективность. Обусловлена назначением АРМ как конструктивного компонента хозяйствующего субъекта, основной целью функционирования которого является получение прибыли. Это достигается за счет повышения рентабельности, сокращения издержек производства и совершенствования системы управления. Поскольку АРМ является компонентом, который непосредствен­но не производит материальных благ, стоимость его разработки и эксплуатации должна быть минимальной. Это обстоятельство предполагает тщательность в выявлении структурных модулей АРМ, возможность наращивания и совершенствования отдельных его структурных элементов и связей между ними, четкое определение затрат на создание и внедрение, расчет экономической эффективности всех стадий проектирования по общепризнанным методикам.

7.Ориентация на специалиста. АРМ необходимо создавать таким образом, чтобы от пользователя не требовалось специальных знаний в области программирования. Специалист должен остаться в рамках свойственной, привычной и понятной ему технологии проведения расчетов и формирования необходимых документов. Поддержание такой технологии предполагает:

§ разработку широкого спектра возможных интерфейсов, включая и интеллектуальный, обеспечивающих диалог исполнителя с компьютером;

§ отбор лексики конкретной предметной области с последующим ее включением в электронный словарь, компоненты которо­го активно используются в диалоге исполнителя с АРМ;

§ инвариантность и модульность системного обеспечения АРМ;

§ адаптируемость функционально-ориентированных компонентов АРМ самим специалистом предметной области без обращения к разработчику программных продуктов.

8.Функциональная полнота. В рамках конкретной предметной области АРМ обеспечивает удовлетворение информационной потребности пользователя, проведение необходимых расчетов и вычислений, а также накопление и обработку информации. Достигается это за счет применения программных средств, основу которых составляют развитые и проверенные алгоритмы. Адаптация существующих программных модулей АРМ к изменившимся средствам управления должна производиться без существенной реконструкции системы управления в целом.

В современных условиях функционирования хозяйствующих субъектов принципиальным моментом является включение в контур принятия решений экспертных систем с их базами знаний.

Требования к созданию АРМ:

1. полное удовлетворение информационных и вычислительных потребностей специалиста;

2. однородность и технологическая совместимость технических средств и ПО;

3. возможность индивидуальной адаптации к потребностям конкретных специалистов в части форм отображения входной информации, выходных отчетов, различного уровня интерфейсов

4. наглядность, естественность, информационная емкость форм отображения ситуаций;

5. мощность языковых средств взаимодействия специалиста с компьютером, минимизация времени на получение необходимых сведений, интерактивный режим;

6. максимальное быстродействие каналов связи при корпоративной работе в клиент-серверной системе;

7. функциональная адаптация АРМ и его интерфейса к уровню подготовки специалиста;

простота освоения;

8. доступность приемов и средств общения пользователя с информационным и программным обеспечением;

Исходя из рассмотренных принципов и требований, выделим главные функции:

§ поддержание в актуализированном состоянии информационных ресурсов хозяйствующего субъекта, а также их защита от несанкционированного доступа;

§ обеспечение информационного и справочного обслуживания специалистов всех уровней управления;

§ аналитические, математические, статистические, финансовые, проверки свойств и значений, учета, контроля, управления, регулирования, обработки и др.;

§ совершенствование интеллектуального интерфейса за счет поддержания в актуализированном состоянии лексики предметных областей;

§ своевременное обновление аппаратных средств

Разработка АРМ состоит из этапов (некоторые из них могут выполняться параллельно, исходя из имеющегося времени, ресурсов, наличия квалифицированных математиков, аналитиков, проектировщиков, информационщиков и программистов).

1. Изучение и характеристика предметной области (данные, функции, задачи)

2. Разработка элементов внешнего технологического процесса (документопотоков, входных и выходных форм документов, инструкций по заполнению входных форм)

3. Разработка элементов технологического процесса функцио­нирования программного обеспечения АРМ (регламентные запросы и их программная реализация; контроль данных и его программная реализация; ввод и корректировка данных; обработка данных; порядок взаимодействия пользователей с разработчиками АРМ.)

4. Выбор технических средств для АРМ:

Разработка схемы реализации проблем, функций, задач, работ в рамках АРМ.