ТЕМА: Економіко-географічна характеристика Японії, Китаю, Індії

Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 413

Организация может достигать устойчивого успеха в долгосрочной перспективе посредством непрерывного удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон с соблюдением соответствующего баланса.

Организационная среда постоянно меняется и остается неопределенной, чтобы достичь устойчивого успеха высшее руководство организации должно

- планировать долгосрочную перспективу,

- постоянно следить за организационной средой и регулярно анализировать ее состояние,

- устанавливать все значимые заинтересованные стороны, оценивать влияние каждой на деятельность организации, а также определять, каким образом удовлетворить потребности и ожидания с соблюдением соответствующего баланса,

- постоянно привлекать заинтересованные стороны и информировать их о действиях организации и планах,

- устанавливать взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами,

- использовать широкий спектр инструментов, включая переговоры и посредничество, чтобы сбалансировать зачастую противоречивые потребности и ожидания заинтересованных сторон,

- определять связанные с этим краткосрочные и долгосрочные риски и принимать общую стратегию организации, направленную на их снижение,

- определять будущие потребности в ресурсах (включая необходимую компетентность персонала),

- определять процессы, способствующие достижению стратегии организации, обеспечивая их способность быстро отвечать на изменяющиеся обстоятельства,

- регулярно оценивать выполнение планов и процедур, а также предпринимать соответствующие корректирующие и предупреждающие действия,

- гарантировать, что персонал организации имеет возможность обучения для своей пользы, равно как и поддерживать жизнеспособность организации, и

- определить и поддерживать процессы инноваций и постоянного улучшения.

Организационная среда

Организационная среда будет постоянно изменяться вне зависимости от размера организации (большая или маленькая), рода деятельности или производимой продукции, от типа организации (коммерческая или некоммерческая); соответственно, эти изменения должны постоянно отслеживаться организацией. Такой мониторинг должен дать возможность организации определить. Оценить и управлять рисками, связанными с заинтересованными сторонами, изменением их потребностей и ожиданий.

Высшее руководство должно принимать решения по организационным изменениям и инновациям своевременно, чтобы поддерживать и улучшать деятельность организации.

ПРИМЕЧАНИЕ. Более подробную информацию по управлению рисками см. в ISO 31000.

Заинтересованные стороны, потребности и ожидания

Заинтересованные стороны - это отдельные люди и все иные, кто добавляет ценность организации, или каким-то другим способом заинтересованные в или влияющие на деятельность организации. Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует достижению организацией устойчивого успеха.

При этом потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон различны, могут входить в конфликт друг с другом или очень быстро меняться. Методы, посредством которых потребности и ожидания заинтересованных сторон выражаются и удовлетворяются, могут принимать самые различные формы, включая совместное сотрудничество, кооперацию, переговоры, аутсорсинг до прекращения работы.

Таблица 1. Примеры заинтересованных сторон и их потребностей и ожиданий

ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя большинство организаций используют схожие перечни их заинтересованных сторон (например, потребители, владельцы/акционеры, поставщики и партнеры, персонал организации), структура этих категорий могут существенно отличаться как в разные моменты времени, так и между организациями, отраслями, нациями и культурами.