II. Требования к организации деятельности исполнителя

4.
Режим работы исполнителя устанавливается им самостоятельно.

Режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Исполнитель в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности.

Установить режим работы должен он сам. Собственным и надлежаще оформленным приказом, который надлежит предъявить поверяющему лицу из контрольно-надзорных органов.

5. Исполнитель — юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

^ Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Данный пункт определяет содержание обязательной вывески, где должно быть наименование предприятия, указанное в Уставе, место нахождения и почтовый адрес, часы работы. Отметим, что вывеска наиболее простое и одновременно наиболее часто нарушаемое требование.

Например, если предприятие в Уставе называется ООО «Восток», а на вывеске указано «Туристская фирма Восток», это составляет предмет нарушения с ответственностью по ст. 14 Кодекса об административных правонарушениях, поскольку вводит потребителя в заблуждение. В довершение всего вывеска не может нести характер рекламы, а указание дополнительной информации рассматривается как использовании тела вывески для рекламных целей (это уже второе нарушение). Аналогично рассматривается нарушением отсутствие адреса и периода работы. В целом только неправильное оформление вывески может вызвать требование административной санкции и уплаты штрафа в сумме до 50 тыс. рублей.

6.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.

Данная «заветная» книга, именуемая в быту «жалобной книгой», должна быть прошнурована, листы пронумерованы, к ней должен быть приказ о назначении ответственного сотрудника, а также комиссии по разбору жалоб (и предложений). Необходим журнал, в котором должны регистрироваться жалобы и протоколы их разбирательства, ответы и решения. Формально — это требования Правил о формировании уголка потребителя в офисе организатора туризма и предмет дотошной проверки.
^