Претензия составляется в 2-х экземплярах и в произвольной форме, но ее содержание должно включать:
- ваши установочные данные (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона);
- краткое описание проблемы (где, когда и какой именно товар был вами приобретен, в чем выражается обнаруженный недостаток);
- суть вашего требования (из числа тех, что были указаны в этой статье). При этом необходимо помнить, что требование может быть заявлено только одно, т.е. если вы требуете замены бракованного изделия на аналогичный товар, вы не можете одновременно требовать возврата денег за покупку;
- дату составления и вашу подпись.
Претензия может быть предъявлена лишь одному из контрагентов, а именно:
- продавцу товара;
- его изготовителю;
- импортеру изделия;
- исполнителю;
- уполномоченной организации или предпринимателю.
В подавляющем большинстве случаев мы имеем дело с продавцами товара, и основное количество претензий рассматривается именно ими. Таким образом, претензия может быть вручена любому работнику, являющемуся представителем продавца и не только по месту приобретения товара, но и по любому другому адресу, где продавец осуществляет свою деятельность. В тех случаях, когда продавец отказывается принимать вашу претензию или отказывается расписываться на ее втором экземпляре, можно отправить претензию по почте, только обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении.
Как альтернативный можно рассматривать вариант, при котором вы в присутствии двух очевидцев, оставляете претензию любому из работников продавца. При этом на втором экземпляре претензии делается соответствующая запись, т.е. указывается о том, что она вручена представителю продавца такого-то числа в присутствии таких-то очевидцев. Дальше следуют установочные данные очевидцев (Ф.И.О., домашний адрес, телефон) и их роспись. Очевидцами могут быть как случайные люди, согласившиеся вам помочь, так и ваши родственники или знакомые. Предпочтительнее, конечно, второй вариант, так как в дальнейшем очевидцы могут быть вызваны в судебное заседание для подтверждения факта вручения претензии.
Иногда встречаются ситуации, когда продавец меняет место своей постоянной дислокации, и, приехав по адресу приобретения товара, вы можете или вообще никого не обнаружить или обнаружить совершенно другую коммерческую организацию. В этом случае можно обратиться в ближайшее территориальное управление Федеральной налоговой службы, где вам обязаны сообщить новые установочные данные продавца.
Если к моменту предъявления претензии предприниматель, продавший вам некачественный товар, прекратил свою предпринимательскую деятельность, это не освобождает его от выполнения всех обязательств, связанных с ранее реализованной продукцией. Т.е. можно смело предъявлять ему претензию и настаивать на ее выполнении, закон на вашей стороне. Если покупка осуществлялась у юридического лица, а потом оно было либо ликвидировано, либо фактически прекратило осуществление своей коммерческой деятельности, лучше не связываться с таким малоперспективным субъектом и обратиться с претензией к другому контрагенту (производителю товара, его экспортеру и т.д.).
