Социально-психологические особенности разработки и принятия управленческих решений.
Исследуя процессы принятия управленческих решений, психологи выявили множество специфических особенностей поведения людей при принятии решений в группе и индивидуально. Эти особенности в психологии управленческих решений названы психологическими феноменами: • Феномен Ф.Ирвина; • Феномен «позитивного сдвига» Р. Стоунера; • Феномены Л. Планкета и Г. Хейла «Аналитический паралич», «ослепление решением», феномен «излюбленной альтернативы»; • Феномен «Groupthink» Д.Яниса: «схождения» и «расхождения», «эффект состава», «избегания лидерства», «ложного согласия», «виртуального решателя». Значение человеческого фактора неоднозначно для решения проблемных ситуаций в организации и может проявляться • влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений (воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления); • личностные оценки существующего управленческого решения. Большое влияние на разработку управленческого решения оказывают также такие качества руководителя, как романтизм и практицизм, оптимизм и пессимизм Романтизм руководителя связан с завышенной интуитивной оценкой своих возможностей в вопросах разработки и реализации управленческого решения, а также возможностей получения необходимых для этого ресурсов. Практицизм руководителя или специалиста связан с большим опытом и обработкой стереотипных подходов к РУР. Оптимизм руководителя базируется на завышенной оценке возможностей как персонала, так и своих. Оптимизм – это положительная черта в личности и очень важное, но в профессиональной деятельности он должен подкрепляться профессионализмом и технологическими возможностями организации. Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой организации и сотрудничающих с ней клиентов. Характерными внешними чертами неудачного руководителя являются излишняя мягкость, недостаточный опыт, многословие, неряшливый вид. К качествам преуспевающего руководителя можно отнести следующие качества: любознательность, смелость, коммуникабельность, уверенность в своих силах, терпение к ошибкам, опыт, решительность, обаяние, уравновешенность и т.п. Перечисленные факторы формируют авторитет руководителя. В психологии управления существует несколько разновидностей авторитета: авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет компенсации, педантизма, чванства и подавления. Помимо авторитета руководитель обязан учитывать особенности темперамента своих подчиненных для правильного делегирования полномочий и организации командной работы своих подчиненных. Выделяют четыре типа темперамента: холерики, сангвиники, флегматики и меланхолики: · Личности холерического темперамента предпочитают быстроты, оперативность и индивидуализм при РУР. Часто данные качества важнее, чем детальная проработка решений. Однако холерики не успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения чаще носят спонтанный характер. Данные решения характеризуются высоким уровнем риска, решительного и бескомпромиссного. · Личности сангвинического темперамента быстры и оперативны при РУР, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение проблем и принятия решений. · Личности флегматического темперамента предпочитают затратить больше времени на РУР, чем на реализацию. Для них важнее избыток информации, мнений, советов по решаемым проблемам. Данные решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы. · Личности меланхолического темперамента пытаются учесть все возможные последствия реализации решений. Часто второстепенные проблемы возводят в роли первостепенных. Меланхоликам нужен больший объем информации, времени, советов для РУР. Они принимают эффективные решения в области стратегии, управления и т.д.
|