Тема 13. Социально-психологические особенности организации управления качеством"Человеческий " фактор и его роль в управлении качеством. Значение и виды социально-психологических методов в формировании культуры фирмы. Культура фирмы: организационная структура, методы менеджмента, внутрифирменные принципы распространения информации, кадровая политика, социально-психологический климат. Формы мотивации высококачественного труда. Кружки и группы качества, особенности их организации и функционирования. Тема 14. Экономические методы управления качеством Экономические цели управления качеством. Методы экономического воздействия на качество. Экономические рычаги мотивации качества. Цена потребления как элемент конкурентоспособности и ее роль в мотивации качества. Тема 15. Организационно-технологические методы управления качеством Информационные потоки в системе управления качеством. Организационные формы управления качеством. Классификация организационных методов управления качеством. Организационные методы прямого и косвенного воздействия, их сравнение и области применения. Организационно-технологические методы и процессы регулирования качества и их компоненты. Методы анализа и улучшения качества. Диаграмма сродства, методы РТА (анализ дерева ошибок) и FMEA (анализ ошибок, оценка их влияния и возможностей устранения). Метрологическое обеспечение качества. Контроль, испытания и регулирование качества, их автоматизация и компьютеризация. Тема 16. Статистические методы управления качеством Концепция статистического регулирования качества. Основные статистические методы, используемые в практике управления качеством. Контрольные карты регулирования. Типы контрольных карт и их построение. Управление качеством с помощью контрольных карт. Статистическая дефектология качества. Логика и алгоритм решения критичных проблем обеспечения качества статистическими методами. Система причинных факторов. Причинно-следственный механизм преодоления критичных ситуаций. Определение влияния и ранжирование дефектов. Корреляция в системе причинно-следственных факторов.
Примерные темы и содержание практических занятий
Тема 1. Принципы управления качеством Классификация общих принципов управления качеством. Принципы целенаправленности в системе планирования управления качеством. Принципы непрерывности, интенсивности, оптимальности и комплексности и их реализация при управлении качеством. Тема 2. Процесс и общие функции управления качеством "Круг управления" качеством. Принцип PDCA. Циклы управления качеством. Функция планирования качества. Этапы разработки политики в области качества. Задачи организации и координации при управлении качеством. Общие задачи контроля качества. Иерархия циклов процесса управления качеством. Стратегический, тактический и оперативный уровни процесса управления качеством.
Тема 3. Социально-психологические особенности организации управления качеством Культура фирмы: организационная структура, методы менеджмента, внутрифирменные принципы распространения информации, кадровая политика, социально-психологический климат. Формы мотивации высококачественного труда. Кружки и группы качества, особенности их организации и функционирования. Тема 4. Экономические методы управления качеством Методы экономического воздействия на качество. Экономические рычаги мотивации качества. Цена потребления как элемент конкурентоспособности и ее роль в мотивации качества.
Тема 5. Организационно-технологические методы управления качеством Методы анализа и улучшения качества. Диаграмма сродства, методы РТА (анализ дерева ошибок) и FMEA (анализ ошибок, оценка их влияния и возможностей устранения). Метрологическое обеспечение качества. Контроль, испытания и регулирование качества, их автоматизация и компьютеризация.
|
