УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

Менеджмент можно определить как принятие и организацию реализации управленческого решения, которое выступает смысловой сердцевиной управления как отдельного рода деятельности. С середины ХХ века в рамках науки управления оформляется теория принятия решения, которая имеет целью изучение всевозможных аспектов процесса принятия управленческого решения и выработку наиболее эффективных стратегии этого процесса.

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ (аспекты):

– управленческое решение есть выбор альтернативы действия в конкретной ситуации;

– управленческое решение всегда направлено на предотвращение или ликвидацию конкретной нежелательной для организации ситуации, т.е. является рецептом решения какой-либо возникшей проблемы;

– управленческое решение всегда осознанно, т.е. принимается менеджером сознательно;

– управленческое решение выступает содержанием работы менеджера.

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1. По важности:

– стратегические (долгосрочные, общие);

– тактические (краткосрочные, текущие, специальные).

2. По обязательности:

– директивные (приказы, распоряжения);

– рекомендательные (их исполнение желательно);

– ориентирующие (задают цель, направление).

3. По характеру принятия:

– интуитивные;

– адаптационные (прошлый опыт, здравый смысл);

– рациональные (аналитический процесс).

4. По количеству альтернатив:

– безальтернативные (стандартные ситуации);

– бинарные (одно из двух);

– многовариантные (более двух вариантов управленческого решения);

5. По характеру альтернатив:

– запрограммированные (число альтернатив ограничено, их содержание и пути реализации известны Þ надо подобрать время ихреализации);

– незапрограммированные (новые ситуации, из существующих альтернатив нет подходящей Þ инновационное управленческое решение).

В современных условиях к управленческим решениям предъявляется ряд УСЛОВИЙ:

– научность (объективность, рациональность, информационное обеспечение);

– непротиворечивость и реальность выполнения (в т.ч. экономичность);

– точность и адресность (конкретность задач исполнителей);

– подконтрольность исполнения и результатов.

Процесс принятия управленческого решения – сложный творческий процесс, на форму и содержание которого влияют: сложность проблемы и сроки ее решения; информационная ситуация; стиль управления и квалификация менеджера.

ЭТАПЫ ПРИНЯТИЯ рационального УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ:

1. Анализ проблемы: диагностика и уяснение содержания, причин и масштабов проблемы.

2. Определение цели: на основе анализа проблемы формулируем цель и определяем конкретные задачи (что нужно исправить).

3. Определение возможностей решения данной проблемы: сопоставление своих возможностей с масштабом, сложностью и сроками решения проблемы.

4. Выбор критериев идеального решения: по ним будут оцениваться и выбираться все предложенные альтернативы.

5. Поиск и разработка различных вариантов решений (альтернатив).

6. Принятие управленческого решения: селекция альтернатив, выбор наиболее подходящего варианта управленческое решения, окончательная формулировка его содержания.

Далее идет этап доведения управленческого решения до исполнителей, организации его выполнения, контроля за результатами.

На практике принятие управленческого решения сводится к использованию определенных методов его принятия, которые представляют собой конкретные процедуры аналитической деятельности менеджера в проблемной ситуации.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ:

1. СОКРАТИЧЕСКИЕ (коллективные, совещательные) методы:

– "мозговой штурм": автора варианта решения засыпают вопросами, ищут слабые места решения Þ цель – найти неуязвимое решение;

– метод Дельфи: круговой экспертный опрос до появления наиболее общего мнения, которое считается самым обоснованным;

– "кингисё": письменные отзывы специалистов на предполагаемое нововведение и анализ ихруководителем, затем – общее совещание.

2. МОДЕЛЬНыЕ (построение имитации возможной реальной ситуации):

– теория очередей: уравновешивание расходов на дополнительное обслуживание и потерь от обслуживания на минимальном уровне;

– управление запасами: сведение к минимуму отрицательных последствии накопления запасов продукции и т.п.;

– линейное программирование: определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей;

– деловая игра: моделирование конкурентной ситуации.

3. СТАТИСТИЧЕСКИЕ (выбор из нескольких имеющихся альтернатив):

– платежная матрица: расчет и сравнение с помощью таблицы (матрицы) возможных результатов действия при различных условиях;

– дерево решений (теория графов): графическое представление проблемы и сравнения вариантов ее решения.

4. ПРОГНОЗНЫЕ (построение ситуации будущего, предвидение):

– каузальное моделирование;

– экспертные оценки; и др.