Производственные стрессы и профессиональное выгорание работников.

В силу специфики своей работы, как бизнес - тренера, так и бизнес консультанта, мне часто приходится сталкиваться с вопросами от руководителей компаний об изменениях в поведении сотрудников. Причем об изменениях в худшую сторону: «Сотрудники не берут на себя ответственность за результаты своей работы, идет поиск виноватых, не стремятся вникнуть в ситуацию или проблему; становятся раздражительными, циничными; учащаются конфликты между коллегами; происходят немотивированные, «эмоциональные» увольнения сотрудников по собственному желанию». Безусловно, такие тенденции снижают эффективность работы всей организации, ее прибыльности, возникают угрозы для устойчивости или развития. Самыми распространенными способами влияния на поведение персонала в перечисленных случаях, а также в ситуациях «удержания» ключевых или высококвалифицированных специалистов, являются личные беседы с руководителем, повышение оклада, предоставление внеочередного отпуска и т.п. В действительности все эти способы носят временный эффект и лишь оттягивают «неизбежное». Дело в том, что в большинстве случаев причинами деструктивного и иррационального поведения является профессиональное выгорание сотрудников. Профессиональное выгорание невозможно «излечить» кратковременным отпуском или простым повышением оклада. Это комплексная проблема, требующая серьезного подхода к пересмотру системы управления персоналом.

Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов сотрудника. Сотрудник теряет интерес к работе, становится раздражительным, вспыльчивым, или наоборот вялым, ленивым, безынициативным, часто жалуется на здоровье и другие проблемы. По отношению к коллегам возникает цинизм, «злорадство», по отношению к клиентам компании часто проявляется неприкрытая неприязнь и равнодушие; слишком частыми становятся перекуры и кофе-брейки, прогулы и опоздания, «тайный» от руководства и коллег поиск новой работы, изучение предложений на рынке труда.

Термин «выгорание» ввел американский психиатр Х. Фреденберг в 1974 году. Под выгоранием он подразумевал физическое и эмоциональное истощение, потерю мотивации и ответственности среди своих коллег, а причины выгорания видел в «перегруженности проблемами других людей». Долгое время считалось, что выгоранию подвержены лишь медицинские сотрудники, педагоги и психологи.

По мере изучения этого феномена стало очевидным, что риску истощения подвержены все специалисты, чья деятельность связана с общением: руководители, сотрудники служб персонала, менеджеры, торговые представители, сотрудники отделов по закупкам и, даже рядовые исполнители, работающие, например, на производстве.

Причиной профессионального выгорания сотрудников являются затяжные хронические стрессы. Как правило, стресс имеет три стадии своего развития, переходя от последнего к непосредственному выгоранию. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накопления отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. У сотрудников на стадии профессионального выгорания теряется смысл своей профессиональной деятельности, пропадает способность к профессиональной самореализации, сотрудник «не видит» никаких перспектив. В результате синдрома выгорания происходит потеря удовлетворенности качеством жизни, теряется чувствительность к переживаниям других людей, способность сочувствовать и переживать (в том числе за результаты своей работы). На смену этому приходят те тенденции, о которых упомянуто в начале статьи. Кроме того, синдром выгорания приводит к психическому и физическому неблагополучию. У сотрудников наблюдается хроническая усталость, нарушения памяти и внимания, нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, появляются жалобы на головные боли, гастроинтестинальные симптомы (диарея, синдром раздраженного желудка), кардиоваскулярные нарушения (аритмия, гипертония, тахикардия). Часто выгорание приводит к деперсонализации, т.е. «обезличиванию» самого себя, сведению «к пустяку» собственных достижения, способностей. Сотруднику начинает казаться, что от него вообще ничего не зависит, все, что он делает, он делает против своей воли, при этом сам себя сотрудник воспринимает чем-то «ничтожным», появляются внешние признаки ранимости или «холодности», обидчивости, тревожности, агрессивности и цинизма.

Среди работодателей существует тенденция возлагать ответственность за выгорание на самих сотрудников. Работодатели полагают, что, если у сотрудника нет прежней энергии, внутренней мотивации, если качество его работы стало хуже, а поведение стало отличаться деструктивностью, то причины этого кроются в личности самого работника. Следовательно, такого сотрудника необходимо уволить и найти ему «свежую» замену. Однако, результаты многих исследований показывают, что на психическое истощение оказывают более сильное влияние не личностные характеристики сотрудника, а ситуация, среда в которой он трудиться, система работы. Если не пересмотреть систему работы с персоналом, условия работы, то «свежая» замена приведется все к тем же результатам.

Итак, почему же выгорают сотрудники?

Как было сказано ранее, причиной выгорания является затяжной хронический стресс. Он и приводит к нарушению дееспособности и потере кадровых ресурсов. Разрушающее воздействие стресса отмечается даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях. Проблема управления стрессом на предприятии становится все более актуальной, потому, что быстро меняется экономическая, политическая ситуация, увеличиваются нервно - психологические нагрузки, происходит диверсификация производства, постоянно растет конкуренция и обостряется борьба за рынки сбыта.

Стрессы, возникающие на предприятии можно разделить на три вида:

1. Рабочий стресс - возникает из-за причин, связанных с работой, условиями работы и места работы.

2. Профессиональный стресс - из-за причин, связанных с видом деятельности.

3. Организационный стресс - влияние на сотрудника особенностей организации, в которой он работает, ее организационной культуры и межличностных отношений.