Шляхи попередження, подолання конфліктів і перетворення їх у творчі можливості

Тема конфліктів досить вивчена для того, щоб психологи могли запропонувати шляхи попередження конфліктів, їх подолання (якщо неможливо попередити або уникнути), а також перетворення конфлікту у творчий процес.

Попередити й уникнути конфліктів можна, якщо по обидва боки зробити всебічний аналіз конфліктної ситуації і спробувати знайти взаємоприйнятне рішення, щоб не тільки зберегти нормальні стосунки між опонентами, а й домогтися взаємовигідної співпраці. Для цього потрібно з'ясувати:

• чи дійсно є суперечності, через які варто конфліктувати;

• чи є гарантія досягнення бажаного результату в конфлікті;

• яка ціна перемоги або поразки;

• які наслідки конфлікту;

• як реагуватимуть на конфлікт ті, хто поряд?

Варто також не забувати про прості правила попередження конфліктів:

• не поводься стосовно інших так, як ти не хотів би, щоб вони поводилися щодо тебе;

• давай людям, відчути свою значущість;

• не піддавайся емоціям і не провокуй конфлікти;

• не конфліктуй через дрібниш.

Якщо не вдається попередити конфлікт, то в цьому випадкові фахівці пропонують шляхи подолання конфлікту, що дадуть змогу не доводити його до відкритої конфронтації і вийти з конфліктної ситуації з найменшими піратами. Ці кроки ми вже називали.

Виберіть розумну послідовність власних дій:

• відокремте людей од проблем;

• зосередьтеся на інтересах сторін, а не на позиціях;

• шукайте взаємовигідні варіанти;

• наполягайте на застосуванні об'єктивних критеріїв;

• чітко усвідомте необхідність і можливість неконфліктного вирішення суперечності;

• зведіть до мінімуму свої власні негативні емоції щодо конфлікту;

• неупереджено оцініть, через що насправді виник конфлікт;

• продумайте кілька варіантів вирішення основної суперечності;

• виберіть критерій справедливості певного рішення;

• знизьте негативні емоції опонента стосовно вас;

• проведіть відкриту розмову.

Для розв'язання конфліктів пропонуються також наступні техніки:

• техніка оволодіння конфліктною ситуацією, тобто уявне відсторонення себе від ситуації настільки, щоб мати можливість правильно її оцінити;

• раціонально-інтуїтивний метод - придушення негативних емоцій своїх і інших людей, а потім, використовуючи розум або інтуїцію, сформулювати можливі рішення.

Щоб уникати конфліктів або переборювати їх, можна користуватися безвідмовним методом - спілкуванням, ключові моменти якого наступні:

• приділяйте увагу немовним свідченням того, що слова розбігаються з думками або почуттями. Виносьте цю суперечність у відкрите обговорення;

• стежте за тим, щоб у вас або в іншої людини не було прихованих помилкових припущень або настанов. Обговорюйте їх відкрито, так, щоб помилки можна було виправити;

• намагайтеся робити спілкування більш відкритим. Дипломатично говоріть про те, що думаєте або почуваєте і спонукайте до цього опонента;

• уникайте незрозумілостей. Якщо вам що-небудь не зрозуміло, то просіть пояснити.

Якщо щось незрозуміло комусь іншому, дайте пояснення:

• навчіться правильно слухати. Виявляйте при цьому зацікавленість і повагу до того, хто говорить. Виявляйте співчуття і давайте зрозуміти, що він почутий і зрозумілий;

• виражайте власні почуття й бажання у ввічливій формі, використовуючи «Я-твердження». Уникайте «Ви-тверджень», що можуть викликати негативні емоції в опонента.

Під час конфлікту емоції переповнюють людину. Слід навчитися керувати ними, «очищатися» від надлишку таких почуттів, як образа, гнів, страх, ненависть тощо. Для цього використовуються різноманітні способи і прийоми: висловитися в дружньому колі; «розрядитися» у спортивних іграх; влаштувати істерику на самоті; розірвати старі журнали або побити подушку; переключитися на заняття улюбленою справою (художні фільми, книги, хобі, вірші, живопис тощо); музикотерапія; спілкування з близькою людиною, дітьми; інтенсивне м'язове навантаження; зміна обстановки, подорож, спілкування з природою; дихальні вправи; сльози.

Усе це можна об'єднати у три основні способи зняття напруження й агресії: пасивний (поплакатися, виговоритися тощо); активний (різні види фізичних вправ); логічний (докопатися до суті явища і цим зняти зайву енергію для притуплення емоцій).