Этикетные формулы, используемые в деловой ситуацииВыражение благодарности - Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку. - Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем - Должен выразить начальнику отдела снабжению (свою) благодарность за... - Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность... За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами: - Я благодарен Вам за то, что... - (Большое, огромное) спасибо Вам (тебе) за... - (Я) очень (так) благодарен Вам! Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать; - Нет слов, чтобы выразить Вам (мою) благодарность! - Я до такой степени благодарен Вам, что мне трудно найти - Вы не можете себе представить, как я благодарен Вам! - Моя благодарность не имеет (не знает) границ! - Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать - К (большому) сожалению (огорчению) должен (вынужден) Совет, предложение - Разрешите (позвольте) дать Вам совет (посоветовать Вам)... - Разрешите предложить Вам... - (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) Вам... - Я посоветовал бы (предложил бы) Вам... - Я советую (предлагаю) Вам... Обращение с просьбой тоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания: - Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу... - Если Вам не трудно (Вас это не затруднит)... - Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите... - (Не) могу ли я попросить Вас... - (Пожалуйста), (очень Вас прошу) разрешите мне... Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью: - Настоятельно (убедительно, очень) прошу Вас (тебя)... Согласие, разрешение формулируется следующим образом: - (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено). - Пожалуйста (разрешаю, не возражаю). - Согласен отпустить Вас. - Согласен, поступайте (делайте) так, как Вы считаете. При отказе используются выражения: - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить Вашу - В настоящее время это (сделать) невозможно. - Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой - Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить Вашу - Я вынужден запретить (отказать, не разрешить). Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Комплимент относится к внешнему виду адресата, свидетельствует о его отличных профессиональных способностях, высокой нравственности, дает общую положительную оценку: - Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите. - Вы не меняетесь (не изменились, не стареете). - Время вас щадит (не берет). - Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны). - Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон). - Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) - Вы умете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их. Задания для самостоятельной работы: Задание 1. Выучите по три этикетные формулы знакомства, представления, приветствия, прощания. Задание 2. Выучите пять этикетных формул, используемых в деловой ситуации. Задание 3. Прочитайте текст. Перечислите жесты Петра. О чём свидетельствует каждый из жестов? (Письменно). Дверь распахнулась, вошёл Пётр, и перед ним склонились низко семь париков. Кивнув, он сел у стола, резко сдвинул в сторону бумаги, опростав для руки место, забарабанил пальцами, и на присутствующих уставились круглые его чёрные глаза, словно горевшие безумием. Задание 4. Составьте схемы: «Принципы речевого воздействия», «Барьеры общения», «Структура невербальной коммуникации», «Причины плохих коммуникаций».
|
