Пример ответа на телефонный звонок (Приложение №1)

=== InterPress – International House, ИМЯ, здравствуйте!

--- Как правило, клиент спрашивает что-нибудь типа: “я по объявлению насчёт курсов английского”.

=== Вы хотите узнать о программах для себя или для ребёнка?

--- Ответ клиента

=== Вам нужен общий курс английского или специальный, например, подготовиться к сдаче теста IELTS или TOEFL iBT?

--- Если нужна подготовка к тестам, то отвечаем по варианту№1, если общий курс, то по варианту№2.

 

Вариант№1

=== Уточните у клиента, знает ли он:

1. какой именно ему нужен тест,
2. сколько нужно набрать баллов по тесту
3. когда его нужно сдавать.

 

Если не знает, то подробно расскажите о тестах, для чего они нужны (обучение за рубежом, иммиграция др.) и в каких странах наиболее распространены.

=== Благодаря высокой квалификации преподавателей, отличной материально-технической и учебно-методической базе, мы аккредитованы как центр по приёму международных языковых экзаменов IELTS и TOEFL iBT

Объясните, что нужно обязательно пройти тестирование устное и письменное в любой из наших школ (а письменное и на сайте www.ih.kz) т.к. в зависимости от уровня английского языка на данный момент, вида теста (IELTS или TOEFL ibt.) и сроков его сдачи нужно будет выбрать программу обучения.

Если уровень достаточен для того, чтобы сразу пойти на курс подготовки, то нужно пойти на курс и сразу зарегистрироваться на сдачу теста в нашем IELTS/TOEFL Center, чтобы заранее зарезервировать место. Назовите продолжительность курса, интенсивность занятий и стоимость.

Если уровень не достаточен, то для того, чтобы набрать необходимое клиенту кол-во баллов нужно пройти общий курс английского языка по программам GE, GE+, Kids или Teens в зависимости от возраста. После этого пойти на курс подготовки и зарегистрироваться на тест.

Расскажите о том, что занятия проводятся по коммуникативной методике и что это такое.

Расскажите, что обучение ведут как местные преподаватели, так и иностранные преподаватели, имеющие международно-признанные сертификаты Camridge CELTA, IHC и др. приравненные к ним. А так же о том, что наши преподаватели постоянно повышают свою квалификацию в нашем международном тренинговом центре для преподавателей, который проводит курсы совместно с Кембриджским (подразделение Cambridge ESOL English for Speakers of Other Languages) и Оксфордским (University of Oxford Department for Continuing Education) университетами.

Уточните, в какой из наших школ наиболее удобно заниматься, дайте клиенту соответствующие контакты и расскажите о стоимости.

Поблагодарите клиента за звонок и ОБЯЗАТЕЛЬНО узнайте, откуда узнали о нашей школе и ОБЯЗАТЕЛЬНО отметьте звонок в бланке учёта.

 

 

Вариант№2

=== Уточните у клиента, изучал ли он английский язык. Если говорит что нет, то ОБЯЗАТЕЛЬНО уточните СОВСЕМ не изучал или учил, но давно т.к. есть программы для тех, кто ВООБЩЕ не изучал (Beginner) и для тех, кто учил давно (Elementary)

Если изучал:

==== Если Вы уже изучали английский язык, то для более правильного выбора программы Вам необходимо пройти тестирование. Группы формируются по международным стандартам в соответствии с уровнем и возрастом.

==== Есть утренние, дневные и вечерние группы, начиная с 9-00 и последние группы начинают занятия в 18-20, 19-00 и 20-00. Занятия проводятся в пнд-срд-птн по 2 ак/часа (90 мин) и втр-чтв по 3 ак/часа (2 часа 15 мин).

 

----- В этом месте клиенту нужно дать возможность что-нибудь сказать, например, спросите у него: “ В какое время Вам было бы удобнее заниматься?”. Независимо от того, что клиент скажет, говорим, что для точного выбора группы и расписания, нужно подъехать в любой из наших центров, пройти тестирование, заполнить заявку на обучение, в которой указать удобные дни и время.

 

==== После этого мы с Вами сможем посмотреть есть ли уже стартующие группы Вашего уровня и в удобное для Вас время или нужно будет внести частичную предоплату чтобы записаться в формирующуюся группу. Группы запускаются при наборе 6 чел.

 

==== В InterPress – International House обучение проводится по коммуникативной методике. Эта методика применяется уже более 50 лет и отлично зарекомендовала себя во всем мире. Особенностью коммуникативной методики является то, что занятия проходят на английском языке без языка посредника. Преподаватели адаптируют язык под уровень слушателей. Правила и значения новых слов объясняются преподавателем при помощи уже знакомых студенту выражений, лексики и грамматических конструкций.

 

==== В InterPress – International House работают преподаватели из разных стран, в том числе из Великобритании и США, имеющие всемирно признанные сертификаты и дипломы, такие как CELTA, IHC, TESOL и др. позволяющие преподавать английский язык в любой стране мира.

 

==== InterPress – International House единственный языковой центр в Казахстане получил аккредитацию крупнейшей международной организации International House, которая объединяет свыше 150 школ в 52 странах мира. Аккредитацию могут получить только языковые центры, соблюдающие международные стандарты качества. Качество преподавания ежегодно проверяется инспекторами из Лондона. Во время инспекции проводится интервью каждого преподавателя, а также обзервация уроков (присутствие инспектора на уроке) всех преподавателей. Наличие аккредитации International House World Organisation служит гарантом качества обучения.

 

==== В процессе обучения регулярно проводится промежуточное тестирование и каждому слушателю предоставляется информация об его успехах и над чем нужно больше работать.

 

==== По окончании каждого уровня, в случае успешного прохождения final теста выдаётся сертификат InterPress – International House, подтверждающий уровень английского языка, например, Intermediate, в соответствии с международной системой уровней. А после прохождения курса подготовки к сдаче тестов IELTS и TOEFL iBT вы можете сдать эти тесты в нашем экзаменационном центре и получить сертификаты, которые признаются всеми зарубежными колледжами, ВУЗами, компаниями при устройстве на работу и требуются при иммиграции.

 

==== Уточните, в какой из наших школ наиболее удобно заниматься, дайте клиенту соответствующие контакты и расскажите о стоимости.

 

----- Поблагодарите клиента за звонок и ОБЯЗАТЕЛЬНО узнайте, откуда узнали о нашей школе и ОБЯЗАТЕЛЬНО отметьте звонок в бланке учёта.

Если клиент вас перебивает и говорит, что его интересует только стоимость, то назовите стоимость, но потом поочередно задайте следующие вопросы:

1. Хотите ли Вы узнать, какие есть гарантии качества обучения? Конечно, клиент скажет – ДА. Отвечаете.
2. Хотите ли Вы узнать квалификацию наших преподавателей? Конечно, клиент скажет – ДА. Отвечаете.
3. Хотите ли Вы узнать как и по какой методике будут проводиться занятия? Конечно, клиент скажет – ДА. Отвечаете.