Самооценка. Самооценка - это всестороннее и систематическое рассмотрение деятельности организации и ее выполнения в соответствии с уровнями зрелости (смСамооценка - это всестороннее и систематическое рассмотрение деятельности организации и ее выполнения в соответствии с уровнями зрелости (см. Приложение А). Самооценка должна использоваться для выявления сильных и слабых сторон организации в терминах эффективности, а также лучших практик, как на уровне всей организации, так и отдельных процессов. Самооценка может помогать организации расставлять приоритеты, планировать и осуществлять улучшения и/или инновации, когда это необходимо. Результаты самооценки обеспечивают - постоянное улучшение деятельности всей организации, - прогресс в достижении и поддержании устойчивого успеха организации, - инновации в процессах организации, продукции и структуре, там, где это применимо, - выявление лучших практик, и - выявление возможностей для улучшения. Результаты самооценки должны быть сообщены тем, кто играет значимую роль в организации. Они должны способствовать пониманию текущей ситуации в организации и направления ее движения. Результаты должны использоваться как исходные данные при проведении анализа руководством. ПРИМЕЧАНИЕ 1. Стандарт ISO 14001 содержит инструменты самооценки, специально направленные на получение финансовых и экономических выгод от системы менеджмента качества в организации. ПРИМЕЧАНИЕ 2. См. Приложение А для большей информации по самооценке.
Бенчмаркинг Бенчмаркинг - это методология измерения и анализа, которую организация может применять для выявления лучших практик, как внутри, так и за пределами организации, с целью улучшения собственной деятельности. Бенчмаркинг может быть применен к стратегиям, политикам, операциям, процессам, продуктам и организационным структурам. а) Существует несколько типов бенчмаркинга, таких как внутренний бенчмаркинг деятельности внутри организации, сравнительный бенчмаркинг выполнения или процессов в отношении конкурентов, и общий бенчмаркинг, сравнивающий стратегии, операции или процессы с тем же у неродственных организаций. б) Успешность бенчмаркинга зависит от ряда факторов, таких как поддержка высшим руководством (т.к. он порождает взаимный обмен знаниями между организацией и партнерами по бенчмаркингу), используемая методология, оценка соотношения доходов и расходов, и понимание характеристик исследуемого объекта, чтобы иметь возможность корректного сравнения с текущей ситуацией в организации. в) Организация должна установить и поддерживать методологию бенчмаркинга, которая определяет роли для - установления границ бенчмаркинга, - процесса выбора партнеров по бенчмаркингу, а также любых необходимых политик обмена информацией и соблюдения конфиденциальности, - определения показателей, по которым будут оцениваться характеристики, и методологии сбора данных, - сбора и анализа данных, - выявления пробелов в выполнении деятельности и потенциальных областей улучшения, - разработки и мониторинга соответствующих планов улучшений, и - включения собранных данных в базу знаний организации и процесса обучения (см. 6.7).
Анализ Высший менеджмент должен анализировать информацию, полученную от мониторинга организационной среды, идентификации рисков и возможностей, а также разрабатывать планы для управления ими. Организация должна получать и поддерживать значимую информацию и анализировать потенциальное влияние на ее стратегию и политики. Анализ собранной информации должен давать возможность принятия решений, основанных на фактах, относящихся к проблемам со стратегией и политиками, таким как - возможные изменения в потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе, - существующие продукты и виды деятельности, которые в настоящее время дают наибольшую ценность для заинтересованных сторон, - новые продукты и процессы, необходимые для удовлетворения изменяющихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, - изменение требований к продукции, выпускаемой организацией, в долгосрочной перспективе, - влияние развивающихся технологий на организацию, - новые компетенции, которые могут быть необходимы, и - изменения, которые могут ожидаться в обязательных и законодательных требованиях, или на рынке труда и в отношении других ресурсов, которые бы влияли на организацию.
|
