Стили поведения.Принято различать шесть стилей поведения в конфликтной ситуации, в основу классификации которых положена система Томаса — Килменна [78]. Она позволяет ориентировать любого человека в случае попадания его в конфликтную ситуацию. Стили поведения в конфликтной ситуации связаны с главным источником конфликта — различием интересов и ценностных ориентации взаимодействующих субъектов. Стиль поведения любого человека в конфликте определяется: 1) мерой удовлетворения собственных интересов; 2) активностью или пассивностью действий; 3) мерой удовлетворения интересов другой стороны; 4) индивидуальными или совместными действиями. В основу графического изображения положена сетка Томаса — Килменна, которая определяет место и название стилей поведения (рис. 20.4).
Рис. 20.4. Сетка Томаса — Килменна
Исходя из предложенной модели выделяют следующие способы регулирования конфликтов: • конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны; • приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны; • уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей; • конкуренция — соревновательное взаимодействие, не ориентируемое на обязательный ущерб другой стороне; • компромисс как метод взаимных уступок; • сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон. Резюме 1. Следует различать два подхода к конфликту. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады. Выбор менеджером одного из двух подходов определяет и выбор им форм работы и рекомендаций своей команде, структурным подразделениям компании по действиям в конфликтных ситуациях. 2. Конфликт — это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентации. Он имеет три фазы: конфронтаиионную (военную), компромиссную (политическую), коммуникативную (управленческую). 3. Период нарушения последовательного фазового процесса конфликтного взаимодействия субъектов или задержки одной из фаз называется кризисом. Таким образом, управление конфликтом — это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, минимизирующая кризисные периоды. Переход в кризис или выход из него — главный фактор, определяющий деструктивность или конструктивность методов работы в конфликте. Напряженность не возникает раньше, самого конфликта, а является его признаком. После перехода из одной фазы в другую напряженность спадает, а в случае кризисов — усиливается. Контрольные вопросы 1. Охарактеризуйте два основных теоретических подхода к понятию конфликта. 2. В какой фазе конфликта возможна коммуникация? 3. Дайте определение конфликта, используя понятие «коммуникация». 4. Объясните, почему не может существовать бесконфликтная организация? 5. Что нужно выяснить для составления наиболее точного описания конфликта? 6. Какие стили поведения в конфликте способствуют его преодолению, а какие приводят к кризису?
|
