Громадянином Сафоновим П. Т. у торгівельній мережі “ЦІЛЬ” було придбано холодильник з гарантійним терміном на 1 рік. Через 1 місяць експлуатації він вийшов з ладу. Гр. Сафонов звернувся до магазину з проханням про заміну холодильника, на що отримав негативну відповідь від менеджера торгівельного залу. Свою відмову провести заміну менеджер мотивував тим, що через відсутність висновку експерта ремпобутсервісу нема підстав для заміни. І взагалі проведення заміни передбачено лише після 3-кратного ремонту.
1. Які органи допоможуть розв’язати цю проблему?
2. Який порядок розв’язання цього спору в суді?
3. Яке рішення прийме суд?
Таблиця 16.1
Приклад розв’язання задачі
| № з/п
| Алгоритм
| Вимоги законодавства і рішення питання
|
|
| Гр. Сафонову продавець під час гарантійного терміну відмовляє у здійсненні заміни неякісного товару
| ЦК України, Закон України “Про захист прав споживачів” регулює відносини щодо захисту прав споживачів
|
|
| Які органи здійснюють захист прав споживачів
| Ч. 1 ст. 16 ЦК України закріплює право кожної особи звернутися до суду за захистом свого особистого немайнового або майнового права та інтересу.
Закон України “Про захист прав споживачів”, ч.1 ст. 4, вказує, що споживачі під час придбання, використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав – Товариства захисту прав споживачів
|
|
| Який порядок роз-в’язання цього спору у суді?
| Гр. Сафоновим може подати до суду позовну заяву до ТОВ “ЦІЛЬ” відповідно до вимог ст. 119, 120 Цивільного процесуального кодексу щодо заміни холодильника згідно зі ст. 14 Закону України “Про захист прав споживачів”, яка передбачає право споживача при виявленні недоліків товару протягом гарантійного терміну за своїм вибором вимагати від продавця:
− безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;
− заміни на аналогічний товар належної якості;
− відповідне зменшення його купівельної ціни;
− заміни на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком купівельної ціни;
− розірвання договору і відшкодування заподіяних збитків.
|
|
| Яке рішення прийме суд?
| Відповідно до ст. 14 Закону України “Про захист прав споживачів” суд зобов’яже ТОВ “ЦІЛЬ” замінити зламаний холодильник на інший холодильник належної якості
|
