Сфокусированность на удовлетворении потребителей и новые подходы к менеджментуВ наши дни повышенное внимание также уделяется анализу цепочки ценности - как средству повышения степени удовлетворения потребителей и более эффективного управления затратами. Цепочка ценности в общем виде показана на рис. 1.2. Это взаимосвязанный набор видов деятельности, в ходе которых создается ценность, начиная от базовых источников исходных материалов для поставщиков компонентов и далее до конечного продукта или услуги, предоставляемых потребителю.
Рис. 1.2. Цепочка ценности И, наконец, существует один аспект потребительского удовлетворения, который не показан на рис. 1.2, а именно социальная ответственность, или корпоративная этика.
|
