Роль систем качества в обеспечении конкурентоспособности товаров

 

Фундаментальным является следующий принцип си­стемы: управление качеством охватывает все процессы жизнен­ного цикла продукции.

 

Жизненный цикл продукции - совокуп­ность взаимосвязанных процессов изменения состояния про­дукции при ее создании и использовании.

Жизненный цикл продукции - ус­ловно выделяема его части, которая характеризуется специ­фикой направленности работ, производимых на этой стадии, и конечными результатами.

 

Различают шесть стадий: марке­тинг — проектирование — производство — обращение — экс­плуатация (потребление) — утилизация. Отдельные стадии могут разделяться на этапы, процессы, подпроцессы.

1 На этапе маркетинга изучаются требования заказчика про­дукции.

2 На этапе проектирования разрабатывается продукция, отвечающая всем требованиям потребителя.

3 На стадии произ­водства обеспечивается уровень качества, заложенный в проек­те.

4 При обращении должно быть сохранено сформированное качество в период транспортирования, хранения, подготовки к продаже, реализации.

5 На стадии эксплуатации к управле­нию качеством подключается непосредственно потребитель продукции. От того, насколько грамотно он будет использо­вать (эксплуатировать) продукцию, будет зависеть ее качество, в частности срок службы.

6 На стадии утилизации необходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на окружающую природную среду.

Система качества — совокупность организационной структу­ры, методов, процессов и ресурсов, необходимых для осуществ­ления общего руководства качеством.

При сертификации системы качества (ССК) производится ана­лиз эффективности выполнения специальных функций управ­ления, т.е. функций, реализуемых в различных процессах жиз­ненного цикла продукции, например управление документа­цией, подготовка кадров, ответственность руководства.

Тенденция стремительного роста сертификации системы качества связана с:

1 вне­шними причинами (требование заказчика, повышение конкурентоспособнос-ти),

2 внутренними.

К важным внешним причинам следует отнести тот факт, что многие зарубежные органы и системы сертификации включа­ют ССК в процедуры сертификации продукции. Серти­фикация систем качества позволяет увеличить цену на продук­цию в среднем в 1,5—2 раза. Предприятия, имеющие ССК, могут претендовать на льготные условия кредитования и стра­хования (при страховании ущерба за некачественную продук­цию). Благодаря ССК предприятия побеждают в международных тендерах. При возникновении судебных исков, связанных с браком продукции, сертификат на СК расценивается судом как доказательство невиновности. Правительства ряда стран при решении вопроса о размещении госзаказа отдают предпоч­тение предприятиям с ССК.

Внутренними причинами являются более полное удовлетворение требований по­требителей:

- сокращение издержек производства;

- сокращение числа проверок со стороны потребителей и надзорных органов;

- улучшение культуры производства;

- повышение ответственно­сти за качество.