Как правильно вести себя с коллекторами.

Памятка для клиентов «ЦВД».

Если Вам позвонили коллекторского агентства (КА):

1. Попросите сотрудника КА представиться, назвав ФИО полностью, должность, рабочие телефоны КА, юридический адрес организации. Если коллектор отказывается предоставить эти данные, разговор должен быть сразу прекращен. Вы имеет право на достоверную информацию о КА. Проверить, действительно ли такой коллектор работает в КА, и исключено ли мошенничество со стороны звонившего. Вы в праве после того как коллектор представился Вам, сказать, что желаете проверить эти данные и положить трубку. После этого перезвонить на другой номер этого КА и спросить, работает ли данный человек в этой организации. (Часто бывает, что такого человека не существует, т.к. коллекторы представляются вымышленными именами).

2. Дать понять коллектору, что полностью знакомы с условиями кредитования, и переуступка прав требований не изменяет положений договора.

3. Объяснить коллектору, что договор передан юристам для представления интересов, и все вопросы в рамках кредитного договора он должен решать с Вашим представителем по номеру телефона …. Никто не может воспрепятствовать урегулированию взаимоотношений с Банком, минуя Вашего законного представителя.

4. Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору информацию, которая может быть использована против Вас. Сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания Вас и Ваших родственников, времени, когда Вас или Ваших близких можно застать дома и т.д.

5. Предупредите коллектора, что разговор записывается на аудио-носитель (даже если этого не происходит), и любые намеки со стороны коллектора могут быть истолкованы Вами и правоохранительными органами как угроза жизни и здоровью, безопасности Вас и Ваших родственников, посягательство на Вашу личную жизнь (если у Вас имеется возможность записать эти разговоры, записывайте, для Вашей безопасности).

6. Вы вправе на все вопросы отвечать: «Я не обязан отвечать на данный вопрос».

7. Если Вы не получали письменных уведомлений от КА или Банка о переуступке прав требований по договору, то первое и единственное, что должно прозвучать в разговоре с коллектором — это требование незамедлительно направить в Ваш адрес письменное подтверждение полномочий КА. В противном случае, подобные и ничем не подтвержденные требования коллекторов могут быть расценены как телефонное вымогательство.

8. Если по Вашему делу уже достигнуто общее согласие с Банком или ожидается данное решение, то сообщите об этом коллекторам и в дальнейшем с ними не разговаривайте.

Альтернативный вариант:

1. Всех коллекторов всегда отправляете по телефонному номеру Ваших законных представителей либо в суд.

2. Все разговоры с коллектором записываете на диктофон, заранее предупредив об этом коллектора.

3. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече – сообщаете об этом Вашему представителю. В ближайшем отделение полиции мы напишем заявление о вымогательстве и об угрозе Вашей жизни и здоровью.

4. Если коллектор звонит после 22-00 либо раньше 8-00 сообщаете об этом Вашему представителю. В ближайшем отделение полиции мы напишем заявление о хулиганстве.

5. Если коллекторы пришли к вам домой, дверь не открывайте, звоните 02 или 102 и вызываете наряд полиции.(Причина: неизвестные Вам люди ломятся в дверь, кричат и угрожают).

6. Все вопросы с коллекторами решаете только через Ваших законных представителей и только в судебном порядке.