Торговля машинотехнической продукциейОсобенности. Отношения между продавцом и покупателем не заканчиваются с поставкой изделия. После поставки сложного оборудования экспортер обязан выполнить определенный ряд работ. 1. 2. поставка; 3. оплата; 4. монтаж оборудования; 5. обучение персонала; 6. обеспечение бесперебойной работы данного оборудования в гарантийный период; 7. обеспечение регулярной поставки запасных частей; 8. техническое обслуживание в послегарантийный период и т.д. Поставка запасных частей может осуществляться в качестве одного из элементов технического обслуживания, так и в качестве самостоятельной коммерческой операции. В общей стоимости машин и оборудования доля затрат потребителей на запасные части может составлять до 10 % от стоимости самого оборудования. Особенности торговли запасными частями: 1. Перед производителем стоит задача максимально оптимизировать номенклатуру и объем выпускаемых запасных частей с тем, чтобы с одной стороны избежать затоваривания теми запчастями, которые не будут востребованы, а с другой стороны с тем, чтобы полностью удовлетворить потребности потребителя. Унификация. 2. Значительная роль отводится складскому хозяйству. Процесс технического обслуживания: 1. Предпродажный сервис – распаковка, сборка и т.д. 2. Предпродажная доработка – устранение производственных дефектов, замена отдельных узлов и деталей, доукомплектование и т.д. 3. Техническое обслуживание в гарантийный период – осуществление осмотров, поставка запчастей и т.д. 4. Техническое обслуживание в послегарантийный период – переобучение персонала и т.д. (тоже самое). Но это обслуживание осуществляется на коммерческой основе.
|
контракт;
