Введение. 2. Берестова Л.И. Социальная политика: учебное пособие

9. HR-портал HeadHunter [Электронный ресурс] // URL: http://www.hh.ru (дата обращения 10.06.2015).

Оглавление

Введение. 3

Глава1. Регламент процесса "Порядок бронирования номеров". 6

1.1 Общее понятие о бронировании. Типы бронирования. 6

1.2 Деятельность службы бронирования отеля и её функции, цели и период процесса бронирования. 8

Глава 2. Применение информационных технологий в совершенствовании процесса бронирования. 14

2.1 Обзор систем бронирования. 14

2.2 Компьютерные системы бронирования. 17

Заключение. 34

Список использованных источников. 38

Введение

Собираясь в поездку, надо побеспокоиться о всех вероятных нюансах, чтобы сделать путешествие максимально комфортным и интересным. Важную роль играет бронирование номеров гостиницы, для гарантии успешного пребывания в гостинице. Бронирование отеля заранее становится не чем иным, как самым явным и живым примером вероятности быть полностью уверенным в том, что, приехав гость не встретит никаких трудностей и неприятностей. Ведь именно крыша над головой играет немаловажную роль.

В этой работе будет досконально изучен процесс бронирования номера отеля, современные компьютерные системы бронирования, внедрение интернет-технологий в гостиничной индустрии.

С увеличением благосостояния населения туристский бизнес в РФ развивается и поднимается на более высокий уровень сервиса. Важную роль в данном вопросе имеет автоматизация процессов обслуживания гостей.

Развитие НТП дает технические возможности для укоренного развития работы отелей. Автоматизация дает возможность работать наиболее эффективно, увеличивать надежность и достоверность предоставляемой гостю информации, обрабатывать больший объем заявок.

Развитие сети Internet изменяет туристский бизнес во всем мире так быстро, что большое количество компаний с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хоть отдача от электронной коммерции еще до конца не изучена и отдельными учеными ставится под сомнение, вовлечение гостиниц в электронный мир проходит стремительными темпами. Гостиничные организации, у которых есть свои сайты и использующие Internet-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продажи и продвижения своих услуг.

Гостиничная индустрия так многолика и многогранна, что в ней необходимо применение самых различных информационных технологий, начиная от разработки специальных программных обеспечений, дающих возможность автоматизировать работу отдельной гостиницы, до использования мировых компьютерных сетей.

Гостиничная индустрия стала одним из основных секторов экономики, где современные компьютерные технологии стали приносить огромную прибыль. На сегодняшний день такие крупные системы, как Аmadeus, Gabriel, Sabre, Word Span и многие другие имеют свои представительства в сети Internet.

Из года в год все большее количество гостиничных предприятий и отдельных граждан пользуются системами бронирования отелей. Данные системы дают возможность бронировать места в отелях всего мира, получать последнюю информацию о условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не покидая при этом офиса или дома.

Так же следует отметить, что распространение российских компьютерных систем бронирования ограничено замкнутостью данных систем в пределах государственных границ РФ, а кроме того отсутствием договорных отношений с объектами размещения в прочих странах, требующих визового въезда. В отличие от иностранных систем бронирования отечественные системы дают меньше функциональных возможностей и не обладают так необходимой гибкостью.

Актуальность исследования, которому посвящена эта работа, состоит в том, что в ней детально рассмотрен процесс бронирования, как немаловажная часть получения прибыли гостиницей, разбираются функции и процессы современного программного обеспечения и технологий по бронированию номеров в отелях. Целью данной работы является уточнение особенностей использования компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства, анализ новых разработок в этой области, а также обнаружений возможных недостатков.

Глава1. Регламент процесса "Порядок бронирования номеров";