рос | укр
Головна сторінка
Випадкова сторінка
КАТЕГОРІЇ:
АвтомобіліБіологіяБудівництвоВідпочинок і туризмГеографіяДім і садЕкологіяЕкономікаЕлектронікаІноземні мовиІнформатикаІншеІсторіяКультураЛітератураМатематикаМедицинаМеталлургіяМеханікаОсвітаОхорона праціПедагогікаПолітикаПравоПсихологіяРелігіяСоціологіяСпортФізикаФілософіяФінансиХімія
|
Задача. Найти ребра и грани сопровождающего трехгранника кривой, кривизну и кручение кривой в произвольной точке М0 и в конкретно выбранной точке (студентом).
Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 1108
Поэтапная методика проведения организацией самооценки состоит:
а) в определении области самооценки с точки зрения оцениваемых частей организации и типа оценки, например:
- самооценка ключевых элементов;
- самооценка детализированных элементов на основе настоящего стандарта;
- самооценка детализированных элементов на основе настоящего стандарта с добавлением дополнительных или новых критериев или уровней;
b) в определении ответственного за самооценку и сроков ее проведения;
c) в определении порядка проведения самооценки – либо группой (межфункциональной или другой соответствующей группой), либо отдельными исполнителями. Процессу самооценки может способствовать назначение координатора;
d) в определении уровня зрелости по каждому отдельному процессу организации. Это осуществляется путем сопоставления текущего положения дел в организации с примерами, перечисленными в таблицах, и путем маркирования элементов, уже применяемых организацией, начиная с уровня 1 и переходя к более высоким уровням зрелости. Текущий уровень зрелости считается наивысшим достигнутым уровнем зрелости без каких-либо предшествующих расхождений;
e) в обобщении результатов в отчете. Это позволяет фиксировать результаты, достигнутые за определенный период времени, и облегчает обмен информацией как в рамках организации, так и за ее пределами. Использование в таком отчете графических изображений помогает передаче результатов (см. пример на Рис. А.2);
f) в оценке текущей эффективности процессов организации и выявлении участков, требующих совершенствования и (или) нововведений. Такие возможности должны быть выявлены в рамках процесса, и в результате оценки должен
быть разработан план действий.
Организация может характеризоваться разными уровнями зрелости по каждому из элементов. Анализ расхождений может помочь высшему руководству в планировании и приоритизации мер по улучшению и (или) инновационных инициатив, необходимых для перевода отдельных элементов на более высокий уровень.
Рис. А.2 – Иллюстрация результатов самооценки
А.6 Результаты самооценки и планирование улучшений и инноваций
По результатам проведения самооценки должен быть составлен план улучшений и (или) инноваций, который будет использован в качестве исходной информации при проведении планирования и анализа со стороны высшего руководства на основе элементов настоящего международного стандарта.
Информация, полученная в результате самооценки, может также использоваться:
- для стимулирования сравнительного анализа и обмена знаниями в рамках организации (сравнения могут проводиться между процессами организации и, при необходимости, между подразделениями);
- для бенчмаркинга с другими организациями;
- для контролирования прогресса, достигнутого организацией за определенный период времени, путем проведения периодических самооценок;
- для выявления участков, требующих совершенствования, и установления приоритетных направлений.
На данном этапе организация должна распределить ответственность за выбранные действия, оценить и выделить требуемые ресурсы и определить ожидаемые выгоды и любые связанные с ними риски.
Таблица А.1 – Самооценка ключевых элементов. Соотношение между ключевыми элементами и уровнями зрелости
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| На что акцентирован менеджмент?
(Руководство)
| Акцент на продукцию, акционеров и некоторых потребителей при ситуативном реагировании на изменения, проблемы и возможности.
| Акцент на потребителей и законодательные/нормативные требования с некоторой долей структурированного реагирования на проблемы и возможности.
| Акцент на работников организации и некоторые дополнительные заинтересованные стороны.
Определены и реализуются процессы реагирования на проблемы и возможности.
| Акцент на сбалансированный подход к потребностям определенных заинтересованных сторон.
Постоянное совершенствование выделено как часть основного акцента организации.
| Акцент на сбалансированный подход к новым заинтересованным сторонам.
Главной целью является достижение наивысшей эффективности для своего класса.
| Каков подход руководства?
| Подход пассивный и построен по
| Подход пассивный и основан на
| Подход активный, и право при-
| Подход активный, характеризуе-
| Подход активный, направленный
|
Продолжение таблицы А.1
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
(Руководство)
| командному принципу.
| решениях руководителей разного уровня.
| нятия решений передано трудовым коллективам.
| мый активным участием работников организации в принятии решений.
| на обучение и наделение полномочиями работников всех уровней.
| Как решить, что важно?
(Стратегия и политика)
| Решения основаны на неофициальных данных, полученных с рынка и из других источников.
| Решения основаны на потребностях и ожиданиях потребителей.
| Решения основаны на стратегии и увязаны с потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон.
| Решения основаны на развертывании стратегии, исходя из производственной необходимости и с учетом рабочих процессов.
| Решения основаны на потребности в гибкости, маневренности и стабильности деятельности.
| Что нужно для получения результатов?
| Менеджмент ресурсов осуществляется несистематически.
| Менеджмент ресурсов осуществляется результативно.
| Менеджмент ресурсов осуществляется эффективно.
| Менеджмент ресурсов осуществляется эффективно и с учетом дефицита
| Менеджмент и использование ресурсов спланировано, эффективно
| Продолжение таблицы А.1
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
(Ресурсы)
|
|
|
| ресурсов.
| структурировано и отвечает требованиям заинтересованных сторон.
| Как организована деятельность?
(Процессы)
| Несистемный подход к организации деятельности при наличии только некоторых основных рабочих процедур или инструкций.
| Деятельность организована по функциональному принципу при наличии базовой системы качества.
| Деятельность организована в рамках основанной на процессном подходе системы менеджмента качества, которая результативна и эффективна и обеспечивает необходимую гиб-
| Существует система менеджмента качества, которая является результативной и эффективной, способствует прочным связям между процессами и обеспечивает маневренность и совершенствование.
| Существует система менеджмента качества, которая способствует инновационному подходу и бенчмаркингу и направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий новых и существующих заинтере-
| Продолжение таблицы А.1
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| кость.
| Процессы направлены на удовлетворение потребностей конкретных заинтересованных сторон.
| сованных сторон.
| Как достигаются результаты?
(Мониторинг и измерение)
| Достижение результатов носит случайный характер.
Корректирующие действия несистематизированы.
| Достигаются некоторые прогнозируемые результаты.
Корректирующие и предупреждающие действия систематизированы.
| Достигаются прогнозируемые результаты, особенно касающиеся конкретных заинтересованных сторон.
Последовательный подход к ис-
| Имеют место последовательные, позитивные, прогнозируемые результаты с устойчивыми тенденциями.
| Достигнутые результаты выше средних показателей по отрасли и поддерживаются на данном уровне в течение длительного времени.
Улучшения и ин-
| Продолжение таблицы А.1
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| пользованию мониторинга, измерений и улучшений.
|
| новации осуществляются на всех уровнях организации.
| Как осуществляется мониторинг результатов?
(Мониторинг и измерение)
| Используются финансовые показатели, показатели рентабельности и производительности труда.
| Осуществляется мониторинг удовлетворенности потребителей, ключевых процессов жизненного цикла и эффективности деятельности поставщиков.
| Осуществляется мониторинг удовлетворенности работников организации и заинтересованных сторон.
| Ключевые показатели эффективности увязаны со стратегией организации и используются для мониторинга.
| Ключевые показатели эффективности включены в мониторинг всех процессов в реальном масштабе времени, и показатели деятельности оперативно доводятся до сведения всех заинтересованных сторон.
| Продолжение таблицы А.1
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| Как определяется приоритетность мер по улучшению?
(Улучшения, инновации и обучение)
| Приоритетность мер по улучшению зависит от ошибок, претензий или финансовых результатов.
| Приоритетность мер по улучшению зависит от удовлетворенности потребителей или корректирующих и предупреждающих действий.
| Приоритетность мер по улучшению зависит от потребностей и ожиданий некоторых заинтересованных сторон, а также поставщиков и работников организации.
| Приоритетность мер по улучшению зависит от тенденций и сведений, полученных от заинтересованных сторон, а также анализа социальных, экологических и экономических изменений.
| Приоритетность мер по улучшению зависит от сведений, полученных от новых заинтересованных сторон.
| Как организован процесс обучения?
| Обучение носит случайный характер на уровне отдельных работников.
| Работники организации систематически учатся на успехах и неудачах организа-
| В рамках организации осуществляется систематизированный процесс совмест-
| В организации существует культура обучения и совместного использования знаний, ко-
| Процессы обучения, разработанные организацией, используются совместно с соответст-
| Окончание таблицы А.1
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| (Улучшения, инновации и обучение)
|
| ции.
| ного обучения.
| торая подлежит постоянному совершенствованию.
| вующими заинтересованными сторонами и способствуют творческому и инновационному подходу.
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
|
Таблица А.2 – Самооценка детализированных элементов раздела 4 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации»
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 4.1 (Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации)
Общие положения
| Система менеджмента имеет функциональную направленность и основана на процедурах.
| Существует система менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
| Существует система менеджмента качества, охватывающая все уровни организации и основанная на восьми принципах менеджмента качества.
| Система менеджмента организации расширена для включения других аспектов, например, экологического менеджмента, менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда и т.п.
| Система менеджмента обеспечивает полное развертывание политики организации.
| 4.2 Устойчивый успех
| Реальная эффективность деятельности организации
| Проводятся регулярные анализы эффективности
| Результаты свидетельствуют о последовательном
| За последние годы удалось добиться устойчивого повы-
| За последние годы удалось добиться устойчивого повы-
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.2
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| сопоставляется с бюджетом при проведении регулярного ежегодного анализа.
| деятельности в сравнении с бизнес-планом.
| повышении эффективности деятельности за последние несколько лет.
| шения эффективности деятельности при наличии планов на ближайшую перспективу (например, на следующие два года).
| шения эффективности деятельности при наличии планов на длительную перспективу (например, на следующие пять лет).
| 4.3 Среда организации
| Организация реагирует на изменения, которые ее затрагивают.
| Разработаны планы для предотвращения повторного возникновения старых проблем.
| Периодически проводятся оценки рисков для изучения их потенциального воздействия на организацию.
| Разработаны планы действий в чрезвычайных обстоятельствах для снижения всех выявленных рисков.
| Оценка и планирование рисков представляют собой непрерывные процессы в рамках организации для снижения всех рисков.
| | | | | | | | Окончание таблицы А.2
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
| Главной целью организации является получение ежегодной прибыли.
| Организацией движут потребности и ожидания потребителей.
| Потребности и ожидания заинтересованных сторон удовлетворяются, когда это практически возможно.
| Потребности и ожидания заинтересованных сторон служат основой для принятия решений высшим руководством.
| Потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон удовлетворялись в течение последних нескольких лет (например, трех).
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
| | | | | | | | Таблица А.3 – Самооценка детализированных элементов раздела 5 «Стратегия и политика»
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 5.1 (Стратегия и политика) Общие положения
5.2 Выработка стратегии и политики
| Процесс планирования носит несистематический характер.
Стратегия, политика и цели определены лишь частично.
| Существует структурированный процесс выработки стратегии и политики.
Процесс выработки стратегии и политики включает анализ потребностей и ожиданий потребителей наряду с анализом законодательных и нормативных требований.
| Процесс выработки стратегии и политики получил дальнейшее развитие и включает теперь анализ потребностей и ожиданий более широкого круга заинтересованных сторон.
Разработка планов осуществляется после оценки потребностей и
| Действует структурированный процесс выработки стратегии, политики и целей. Стратегия и политика охватывают аспекты, касающиеся соответствующих заинтересованных сторон.
Выходы процессов организации по выработке стратегии и политики не противоречат потребно-
| Можно продемонстрировать, что стратегия привела к достижению целей организации и оптимизации потребностей заинтересованных сторон.
Заинтересованные стороны содействуют успеху организации; можно быть уверенным в том, что их содействие останется на
| | | | | | | | | Продолжение таблицы А.3
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| ожиданий соответствующих заинтересованных сторон.
Процесс планирования включает изучение меняющихся внешних тенденций и потребностей заинтересованных сторон; при необходимости осуществляется соответствующая рест-
| стям заинтересованных сторон.
До утверждения планов оцениваются и изучаются угрозы, возможности и наличие ресурсов.
Осуществляется структурированный и периодический анализ процессов планирования.
| прежнем уровне.
Можно быть уверенным в устойчивом успехе.
Действуют результативные механизмы мониторинга и отчетности, включая использование при планировании информации, полученной от заинтересованных сторон.
| | | | | | | | | Продолжение таблицы А.3
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| руктуризация.
Благоприятные результаты могут быть связаны с прошлыми стратегическими подходами.
|
|
| 5.3 Развертывание стратегии и политики
| В повседневной деятельности используются и реализуются краткосрочные цели и задачи.
| Стратегия и политика преобразуются в задачи для различных уровней организации.
Планы разрабатываются на основе сбалансирован-
| Оценивается ход работ по достижению стратегических целей организации. Анализируются положительные и отрицательные рас-
| Для каждого процесса и уровня организации определены измеримые цели, согласующиеся со стратегией.
Анализируется и актуализируется
| Регулярно анализируются и актуализируются стратегия, планирование и развертывание политики, используя данные, полученные в результате монито-
| | | | | | | | | Продолжение таблицы А.3
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
| ного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей.
Происходит дальнейшее развитие стратегии и политики, потребности потребителей преобразуются в четко сформулированные процессы и задачи. Они служат основой для анализа и про-
| хождения с планом, и принимаются соответствующие меры.
| система менеджмента в соответствии с изменениями в стратегии.
Оценка хода работ по достижению целей указывает на наличие многочисленных позитивных тенденций.
| ринга и анализа среды организации.
Анализ прошлых показателей деятельности может указывать на то, что организация преуспела в преодолении новых или непредвиденных трудностей.
| | | | | | | | | Продолжение таблицы А.3
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
| верок эффективности деятельности.
|
|
|
| 5.4 Передача информации о стратегии и политике
| Передача информации носит пассивный характер.
| Определен и внедрен процесс внешнего и внутреннего обмена информацией.
| Разработаны результативные системы для доведения до сведения соответствующих работников организации изменений в стратегии и планах.
| Изменения в политике доводятся до сведения соответствующих заинтересованных сторон, и информация о них передается на все уровни организации.
| Периодически анализируется результативность процессов обмена информацией.
Существуют данные, свидетельствующие о том, что процессы обмена информацией отвечают требованиям
| | | | | | | | | Окончание таблицы А.3
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
|
|
| заинтересованных сторон.
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
| | | | | | | | |
Таблица А.4 – Самооценка детализированных элементов раздела 6 «Менеджмент ресурсов»
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 6.1 (Менеджмент ресурсов) Общие положения
| Ресурсы определяются и распределяются от случая к случаю.
| Внедрен процесс планирования ресурсов, включая их идентификацию, предоставление и мониторинг.
| Осуществляется периодический анализ наличия и пригодности ресурсов.
Планирование ресурсов охватывает как краткосрочные, так и долгосрочные цели.
| Оцениваются риски, связанные с потенциальным дефицитом ресурсов.
Подходы организации к менеджменту ресурсов подтвердили свою результативность и эффективность.
| Поиск возможностей для оптимизации плана распределения ресурсов осуществляется посредством бенчмаркинга.
| 6.2 Финансовые ресурсы
| Ресурсы определяются и распределяются от случая к случаю.
| Реализуется процесс прогнозирования, мониторинга и контроли-
| Осуществляются периодические анализы результативности исполь-
| Снижаются финансовые риски.
Прогнозируются и планируются бу-
| Выделение финансовых ресурсов способствует достижению целей ор-
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| Используется краткосрочное финансовое планирование.
| рования финансовых ресурсов.
Финансовое управление систематически структурируется.
| зования финансовых ресурсов.
Выявляются финансовые риски.
| дущие финансовые потребности.
| ганизации.
Действует непрерывный процесс переоценки выделенных ресурсов.
| 6.3 Работники организации
| К работникам относятся как к необходимому ресурсу, но всего лишь несколько целей кадровой политики связаны со стратегией организации.
Подготовка кад-
| К работникам относятся как к необходимому ресурсу с учетом поставленных задач, которые связаны со стратегией организации.
Действует про-
| Персоналу определены четкие обязанности и задачи в отношении процессов, и известно, как они увязаны в рамках организации.
Разработана
| Широко используется внутренняя система связей, обеспечивающая получение коллективных знаний.
Организована подготовка кадров для повышения ква-
| Внешняя система связей способствует вовлечению всех работников организации. Работники на всех уровнях участвуют в разработке новых процессов.
Широко исполь-
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 6.3 Работники организации
| ров проводится несистематически, а в основном по просьбе отдельных работников.
Проверка компетентности осуществляется от случая к случаю.
| грамма проверки компетентности.
Повышение квалификации является частью общего плана, который связан со стратегией организации.
Осуществляется сбор рационализаторских предложений.
| система повышения квалификации, основанная на наставничестве и инструктировании.
| лификации, развития творческого подхода и оптимизации деятельности.
Работники организации знают уровень своей компетентности и то, в каких областях они могут максимально способствовать повышению эффективности деятельности организации.
Хорошо развит
| зуется передовой опыт.
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
|
| процесс планирования карьеры.
|
| 6.4 Партнеры и поставщики
| Связи с поставщиками ограничены выставлением заявок на подряд, размещением заказов или разрешением проблем.
| Налажены процессы обмена информацией с поставщиками, выбора, оценки, повторной оценки и классификации поставщиков.
| Поставщики и партнеры идентифицированы согласно стратегическим потребностям или рискам.
Для развития возможностей поставщиков и партнеров существуют процессы регулирования взаимоотношений.
| С партнерами осуществляется открытый обмен информацией в отношении потребностей и стратегии.
| Имеются данные, свидетельствующие о непосредственном участии партнеров и внесении ими своего вклада в успех организации.
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 6.5 Инфраструктура
| Создана базовая инфраструктура
| Осуществляется планирование и управление инфраструктурой организации.
Принимаются во внимание законодательные и нормативные требования.
| Проводится периодический анализ инфраструктуры и соответствующих процессов с прицелом на будущее.
| Выявляются риски, присущие инфраструктуре, и осуществляются предупреждающие действия.
| Эффективность деятельности и база распределения затрат выгодно отличаются от других организаций.
Для снижения потенциальных угроз и выявления возможностей используется планирование действий в чрезвычайных обстоятельствах.
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 6.6 Производственная среда
| Созданы основные условия для развития производственной среды.
| Разработан процесс, обеспечивающий выполнение производственной средой всех применимых законодательных и нормативных требований.
| Осуществляется периодический анализ эффективности и результативности производственной среды.
| Данные показывают, что производственная среда стимулирует производительность труда, творческий подход и хорошие условия работы персонала.
| Процессы, реализуемые для совершенствования производственной среды, способствуют повышению конкурентоспособности и сопоставимы с аналогичными процессами других организаций.
| 6.7 Знания, информация и технологии
| Разработаны основные подходы и системы менеджмента знаний, ин-
| Внедрен процесс идентификации, получения, защиты, использо-
| Происходит обмен информацией, знаниями и технологиями в
| Осуществляется обмен информацией, знаниями и технологиями с парт-
| Результаты менеджмента информации, знаний и технологий вполне
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| формации и технологий.
| вания и оценки информации, знаний и технологий.
Внедрена базовая система обмена и коллективного использования информации.
| рамках организации, и периодически проводится анализ их использования.
Важнейшие технологии контролируются на основе патентного права и поиска вторичных ресурсов в случае необходимости.
| нерами и другими заинтересованными сторонами.
| сопоставимы с другими организациями.
| 6.8 Природные ресурсы
| Имеет место весьма ограничен-
| Существует процесс определе-
| Должным образом структуриро-
| Существуют процессы оптимизации
| Организация способна продемонст-
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| ный менеджмент использования природных ресурсов.
| ния и контроля за использованием природных ресурсов, требуемых организации.
| ваны процессы определения эффективности использования природных ресурсов.
Оцениваются риски, связанные с дефицитом природных ресурсов, и принимаются меры по обеспечению преемственности поставщиков в будущем.
| использования природных ресурсов и изучения возможности использования альтернативных ресурсов.
Организацией разработаны процессы учета потребности в защите окружающей среды на всем протяжении жизненного цикла продукции.
| рировать, что ее подход к использованию природных ресурсов отвечает настоящим потребностям без ущерба для будущих поколений или общества.
Осуществляется взаимодействие с внешними организациями и другими заинтересованными сторонами и бенчмаркинг относи-
| | | | | | | | Окончание таблицы А.4
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
|
|
| тельно использования природных ресурсов.
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
| | | | | | | | Таблица А.5 – Самооценка детализированных элементов раздела 7 «Менеджмент процессов»
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 7.1 (Менеджмент процессов) Основные положения
7.2 Планирование процессов и управление процессами
| Планирование и менеджмент процессов носит неофициальный и случайный характер.
| Определены ключевые процессы, в частности те, которые связаны с удовлетворенностью потребителей и жизненным циклом продукции, и осуществляется их менеджмент.
Систематически измеряется результативность процессов, и принимаются необходи-
| Планирование процессов увязано с развертыванием стратегии.
Потребности и ожидания идентифицированных заинтересованных сторон используются как исходные данные для планирования процессов.
Могут быть наглядно показаны
| Могут быть наглядно показаны улучшения в маневренности, гибкости и инновационном подходе к процессам.
При планировании процессов принимаются во внимание все соответствующие заинтересованные стороны.
Существует действенный подход к
| Эффективность процессов сопоставляется с ведущими организациями, и результаты сопоставления используются при планировании процессов.
Выходы ключевых процессов превышают средний показатель для данного сектора.
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.5
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
| мые меры.
| меры по повышению эффективности процессов.
Процессы дают предсказуемые результаты.
Анализируется эффективность и результативность процессов организации.
| выявлению и разрешению конфликтов на стыках процессов.
|
| 7.3 Ответственность и полномочия, связанные с
| Обязанности в отношении процессов определяются от случая к
| Четко распределены обязанности и полномочия, связанные с ме-
| Выработана политика предотвращения и разрешения возмож-
| Постоянно повышается квалификация владельцев процессов.
| Имеет место обмен знаниями между владельцами процессов и заинте-
| | | | | | | | Окончание таблицы А.5
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| процессами
| случаю.
| неджментом процессов (например, между «владельцами процессов»)
| ных споров при менеджменте процессов.
|
| ресованными сторонами.
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
| | | | | | | |
Таблица А.6 – Самооценка детализированных элементов раздела 8 «Мониторинг, измерение, анализ и изучение»
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 8.1 (Мониторинг, измерение, анализ и изучение) Общие положения
8.2 Мониторинг
| Мониторинг проводится от случая к случаю, соответствующие процессы отсутствуют.
При мониторинге акцент делается на продукцию. Меры принимаются при возникновении проблем с продукцией или проблем менеджмента (т.е. в кризисных ситуациях).
| Периодически осуществляется процесс мониторинга.
Мониторинг ориентирован на потребителей.
Систематически контролируются потребности и ожидания потребителей.
За счет специальных механизмов систематиче-
| Процесс мониторинга регулярно оценивается для повышения его результативности.
Мониторинг ориентирован на поставщиков и частично на работников организации и другие заинтересованные стороны.
В плановом порядке осуществля-
| Процесс мониторинга имеет систематизированный и плановый характер и включает перекрестные проверки с внешними источниками данных.
Оценка требований к ресурсам в динамике по времени носит систематизированный и планомерный характер.
Сбор информа-
| Процесс мониторинга позволяет получить достоверные данные и оценить тенденции.
Мониторинг акцентирует внимание на тенденциях в направлениях деятельности организации, технологиях и положении с рабочей силой и направлен на оптимизацию использования и
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 8.1 (Мониторинг, измерение, анализ и изучение) Общие положения
8.2 Мониторинг
| Несмотря на сбор информации о применимых законодательных и нормативных требованиях, анализ изменений в требованиях проводится только от случая к случаю.
| ски отслеживаются изменения в законодательных и нормативных требованиях.
| ется сбор информации от основных поставщиков и партнеров.
Информация от работников организации собирается только заочно.
Контролируются текущие возможности процесса.
Процедуры отслеживания законодательных и
| ции от работников организации и потребителей осуществляется путем профессионально проводимых опросов и посредством использования других механизмов, таких как группы для тематического опроса.
| развития ресурсов.
Происходящие или предполагаемые изменения в экономической политике, спросе на продукцию, технологиях, защите окружающей среды или в социальных и культурных аспектах, которые могут повлиять на эффективность деятельности организации, контроли-
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| нормативных требований являются результативными и эффективными.
|
| руются в плановом порядке.
| 8.3.1 (Измерение) Общие положения
8.3.2 Ключевые показатели эффективности
| Имеется весьма ограниченное количество данных, полученных в результате измерений и оценок, для обоснования управленческих решений или отслеживания принимаемых мер.
Используются
| Существует формальный набор определений для ключевых показателей, связанных со стратегией и основными процессами организации.
Показатели главным образом
| Цели на уровне процессов связаны с ключевыми показателями эффективности.
Имеются данные, свидетельствующие о том, насколько эффективность деятельности организации
| Имеются данные, демонстрирующие динамику развития ключевых показателей эффективности во времени.
Осуществляется мониторинг развертывания стратегии и структурирования задач.
| Систематический анализ данных позволяет уверенно прогнозировать будущую эффективность деятельности.
Показатели способствуют принятию обоснованных стратегических решений.
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| базовые показатели (такие как финансовая отчетность, своевременность поставок, количество жалоб от потребителей, судебные предупреждения и штрафы).
Данные не всегда носят достоверный характер.
| основаны на использовании внутренних данных.
Управленческие решения опираются на результаты анализов системы менеджмента качества и дополнительных ключевых показателей эффективности.
| сопоставима с эффективностью деятельности других организаций.
Основные условия достижения успеха идентифицированы и прослеживаются путем использования соответствующих, реальных показателей.
Управленческие решения в
| Показатели эффективности зафиксированы и широко используются для принятия стратегических решений в отношении тенденций и долгосрочного планирования.
Систематический анализ данных позволяет прогнозировать будущую эффективность деятельности.
| Осуществляется отбор и воздействие на КПЭ с целью получения достоверной информации для прогнозирования тенденций и принятия стратегических решений.
Выполняется анализ рисков как средство оптимизации процесса назначения приоритетов.
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| достаточной мере опираются на достоверные данные, полученные от измерительных систем.
|
|
| 8.3.3 Внутренние аудиты
8.3.4 Самооценка
| Осуществляется сбор некоторых данных, но отсутствует официальная методика.
Аудиты проводятся пассивно, в ответ на проблемы, жалобы потребите-
| На регулярной основе осуществляется сбор некоторых данных о ключевых процессах.
Результаты аудитов систематически используют-
| Сбор данных осуществляется в рамках структурированного процесса.
В случае необходимости проводятся квалификационные исследо-
| Процессы сбора данных подвергаются постоянному оцениванию, и принимаются меры по повышению их результативности и эффективности.
Результаты само-
| Аудиты, в которых участвуют другие заинтересованные стороны, предоставляют им возможность способствовать выявлению дополнительных улучшений.
| Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| лей и т.п.
Собранные данные в основном используются для решения проблем с продукцией.
| ся для анализа системы менеджмента.
Самооценка носит ограниченный характер.
Данные и результаты оценок стали использоваться для выполнения предупреждающих действий.
| вания для верификации данных, особенно когда данные основаны на суждениях, мнениях и т.п.
Аудиты обеспечивают точность данных и результативность системы менеджмента.
Проводятся самооценки, и их результаты исполь-
| оценок включают в процесс стратегического планирования.
Выявленные расхождения с более высокими уровнями зрелости сопоставляют с видением и стратегией, и организация применяет к ним плановые воздействия.
| Самооценки проводятся на всех уровнях организации.
| Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| зуются для определения зрелости организации и повышения общего уровня ее эффективности.
|
|
| 8.3.5 Бенчмаркинг
| Взаимный обмен передовым опытом в рамках организации носит эпизодический характер. В ряде случаев проводятся сравнения некоторых видов продукции с про-
| Высшее руководство способствует выявлению и широкому распространению передового опыта.
Проводятся исследования и сопоставления с не-
| Руководство организации поддерживает некоторые меры по внешнему бенчмаркингу (в отношении продукции, процессов и операций).
| Разработана методология бенчмаркинга.
Ключевые показатели эффективности подвергаются внутреннему и внешнему бенчмаркингу с использова-
| Бенчмаркинг используется систематически как средство выявления возможностей для улучшения, инноваций и обучения.
В организацию часто обращаются
| Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| дукцией на рынке.
| которыми видами продукции основных конкурентов.
|
| нием структурированной методологии.
| представители внешних субъектов с предложением выступить в роли партнера по бенчмаркингу.
| 8.4 Анализ
| Существуют лишь единичные примеры анализа данных.
В качестве основы для анализа данных используются только экономические и финан-
| Периодически проводится анализ соответствующей внешней и внутренней информации.
Используются некоторые базовые статистические
| Систематически проводимый анализ основан на широком использовании статистических методов.
Результаты анализов используются для выяв-
| Процесс анализа используется для оценки новых ресурсов, материалов и технологий.
Результативность процесса анализа повышается за счет обмена результата-
| Анализируются и используются соответствующие экологические, социальные, технологические и сравнительные данные.
Выявляются и анализируются рис-
| Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| совые цели.
Жалобы потребителей анализируются в ограниченном объеме.
| методы.
Оценивается уровень удовлетворения требований потребителей.
Улучшение качества продукции основано на результатах таких анализов.
Периодически анализируется влияние изменений в законодательных и норма-
| ления потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон.
Результативные решения и действия основаны на анализе информации.
| ми анализа с партнерами или другими источниками знаний.
Идентифицируются отличительные признаки продукции, и формируется добавленная ценность у продукции, предназначенной для заинтересованных сторон на основе результатов анализа информации.
| ки и возможности, которые могут отразиться на достижении долгосрочных и краткосрочных целей.
Стратегические и политические решения основаны на информации, собираемой и анализируемой в плановом порядке.
| Продолжение таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
| тивных требованиях на процессы и продукцию.
|
|
|
| 8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа
| Используется ситуативный подход к изучению информации.
Изучение информации часто носит пассивный характер.
| Проводятся периодические изучения для оценки успехов в достижении целей в области качества и эффективности системы менеджмента качества.
В ходе изучения оцениваются все действующие
| Регулярно проводятся систематические изучения ключевых показателей эффективности и соответствующих целей.
Принимаются соответствующие меры в случае выявления негативных тенденций.
| Результаты изучения информации доводятся до сведения некоторых заинтересованных сторон для облегчения сотрудничества и обучения.
Проводятся внутренние сравнения для выявления и передачи передового
| Различные источники информации указывают на хорошие показатели деятельности организации во всех стратегических и оперативных направлениях.
Результатами изучений обмениваются с партнера-
| Окончание таблицы А.6
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
| проекты и улучшения для оценки хода выполнения планов и достижения целей.
| Изучение информации дает представление о выделении соответствующих ресурсов.
| опыта.
| ми как исходной информацией для улучшения качества продукции и процессов, что может повлиять на уровень эффективности их деятельности и удовлетворенности.
Результаты изучения указывают на результативность принятых мер.
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
| | | | | | | | Таблица А.7 – Самооценка детализированных элементов раздела 9 «Улучшения, инновации и обучение»
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
| 9.1 (Улучшения, инновации и обучение) Общие положения
9.2 Улучшения
| Меры по улучшению принимаются от случая к случаю на основании жалоб потребителей или претензий регулятивных органов.
| Внедрены базовые процессы совершенствования, основанные на корректирующих и предупреждающих действиях.
Организация проводит обучение по проблемам непрерывного совершенствования.
| Улучшения могут быть продемонстрированы на большинстве видов продукции и основных процессах организации.
Направленность процессов совершенствования увязана со стратегией и целями организации.
Действуют системы нематери-
| Результаты, полученные от реализации процессов совершенствования, повышают эффективность деятельности организации.
Процессы совершенствования периодически анализируются.
Улучшения касаются продукции, процессов, организационных струк-
| Имеются данные, указывающие на существование тесной взаимосвязи между мерами по улучшению и достижением организацией результатов, превышающих средний уровень по отрасли.
Совершенствование представляет собой повседневную деятельность на
| | | | | | | | Продолжение таблицы А.7
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| ального поощрения коллективов и отдельных исполнителей, позволяющие получить стратегически значимые улучшения.
На некоторых уровнях организации, а также в отношениях с поставщиками и партнерами действуют процессы
| тур, рабочей модели и системы менеджмента организации.
| всех уровнях организации и в отношениях с поставщиками и партнерами.
Улучшения ориентированы на повышение эффективности деятельности организации, включая ее способность обучаться и меняться.
| Продолжение таблицы А.7
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
| непрерывного совершенствования.
|
|
| 9.3 Инновации
| Количество инноваций ограничено.
Новая продукция внедряется от случая к случаю при отсутствии планирования инноваций.
| Инновационная деятельность основана на данных, касающихся потребностей и ожиданий потребителей.
| Процесс внедрения новых видов продукции и процессов помогает определить наличие изменений в среде организации для планирования инноваций.
| Устанавливаются инновационные приоритеты на основании баланса между их насущностью, наличием ресурсов и стратегией организации.
В инновационных процессах участвуют поставщики и партнеры.
Результативность
| Инновационная деятельность предвосхищает возможные изменения в деловом окружении организации.
Разработаны планы предупреждающих действий для предотвращения или минимизации выявленных рисков, связанных с инно-
| Продолжение таблицы А.7
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
|
| и эффективность инновационных процессов регулярно оцениваются как часть процесса обучения.
Инновации используются для совершенствования функционирования организации.
| вационной деятельностью.
Инновации касаются продукции, процессов, организационных структур, рабочей модели и системы менеджмента организации.
| 9.4 Обучение
| Организация извлекает некоторые уроки из жалоб.
Обучение осу-
| Обучение носит пассивный характер и основано на систематическом
| Имеют место плановые мероприятия, события и встречи по об-
| Обучение считается одним из главных вопросов. Для обмена знаниями
| Культура обучения позволяет брать на себя риски и признавать неудачи при
| Продолжение таблицы А.7
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
| ществляется на индивидуальной основе без обмена знаниями.
| анализе проблем и других данных.
Действуют процессы обмена информацией и знаниями.
| мену информацией.
Внедрена система признания положительных результатов вносимых предложений или полученных уроков.
Вопросы обучения рассматриваются при выработке стратегии и политики.
| высшим руководством поощряется развитие связей, взаимодействие и интерактивность.
Высшее руководство поддерживает инициативы, связанные с обучением, и подает личный пример.
Способность организации к обучению включает компетентность отдель-
| условии, что это ведет к обучению на ошибках и к созданию возможностей для совершенствования.
Обучение связано с наличием внешних обязательств.
| Окончание таблицы А.7
| Уровень зрелости
| Ключевой элемент
| Уровень 1
| Уровень 2
| Уровень 3
| Уровень 4
| Уровень 5
|
|
|
|
| ных работников и компетентность организации в целом.
Обучение имеет важное значение для развития процессов совершенствования и инновационных процессов.
|
| Примечание – Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих несоответствий установленным критериям.
|
Приложение В
(информативное) <== 1 ==> | |