Общие преимущества всех кредитных продуктов Банка:
· Круглосуточная клиентская поддержка: Контакт- центр, развитая отделенческая сеть, Интернет – сайт и др.: «Что бы не случилось, какие бы вопросы у Вас не возникли, Вы всегда можете обратиться в отделение, позвонить на бесплатную горячую линию банка – мы с удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы в кратчайшие сроки. Мы ценим своих Клиентов и их потребности».
· Прозрачность сделки (нет скрытых комиссий, нет комиссий за открытие / ведение счета): «Мы говорим не о комиссиях, а о сумме переплаты – так понятнее. Нам нечего скрывать. Вам не нужно волноваться и искать возможные скрытые комиссии. У нас их нет. Все условия обговариваются еще до момента оформления заявки на кредит».
· Невысокая процентная ставка: «Этот кредит очень экономичный. Процентная ставка составляет XX % годовых, таким образом в месяц переплата будет составлять всего XX рублей (долларов США, евро). Немного, правда?»
· Кредиты для повторных / лояльных заемщиков дешевле: «Оформите кредит сейчас и все последующие кредиты будут для Вас дешевле, что позволит Вам экономить на процентной ставке».
· Предусмотрено частичное и полное гашение кредита: «На любом сроке действия кредита, без каких – либо штрафных санкций Вы можете погасить кредит полностью или частично».
· Минимальный пакет документов для оформления: « Для того чтобы оформить кредит вам понадобиться только паспорт. Это означает, что не нужно собирать дополнительные документы, тратить время. Оформите заявку и получите денежные средства уже сегодня. Быстро и удобно!»
· Принятие решения по кредиту в течение 15 минут: « Оперативное рассмотрение заявок – одно из главных преимуществ кредитов ВЭБ! Оформите заявку – и уже через час получите кредит! Это так быстро, не так ли?»
· СМС – оповещение о решении по заявке: «Это уникальная услуга. Вам не нужно приходить дополнительно в Банк, звонить, для того, чтобы узнать, какое решение Банк принял по Вашей заявке. Вы получите sms – уведомление в течение часа».
Преимущества кредитных карт:
· Возобновляемый лимит кредитования: «Теперь достаточно вносить минимальный платеж по кредиту и продолжать пользоваться денежными средствами карты. Оплачивайте кредит и, при необходимости, снова пользуйтесь этими деньгами».
· Удобство использования, доступность: «Вы можете снять необходимую денежную сумму, что наиболее привычно при получении кредита. А можете безналично рассчитываться за товары и услуги в магазинах, торговых центрах, интернете, а также забронировать авиабилеты, номера отелей во всех странах мира. Это позволит Вам сэкономить на комиссии. Какой способ использования Вам подходит - Вы выбираете сами!»
«Снять денежные средства с карты Вы можете в отделениях Банка, в банкоматах всего мира, принимающих карту VISA. Рассчитывайтесь по карте в магазинах России или за рубежом. Где бы Вы не были, Вы всегда сможете воспользоваться кредитной картой!»
· КК – это дополнительный финансовый резерв на случай непредвиденных обстоятельств: «Понадобились деньги? Вам не нужно тратить время на поиск подходящего банка, оформлять кредит - деньги всегда у Вас в кармане. Не хватает небольшой суммы до покупки - воспользуйтесь картой. Планируете отправиться в отпуск, не забудьте карту - запасные денежные средства лишними не будут. Согласны?»
« ИО, Кредитная карта - это Ваш запасной электронный кошелек. Вот например, у Вас бывали случаи, когда Вы прибегали к займам? Шли оформлять кредит?....(ответ Клиента) А теперь представьте, что если в тот момент у Вас была Кредитная карта, Вы бы не стали думать о том, где взять недостающую сумму, а воспользовались бы картой. Верно?»
· Безопасность: « Больше нет необходимости носить крупные суммы наличных денег в кошельке - все деньги хранятся на Вашей карте. А в случае утраты или кражи– карту можно легко заблокировать».
· Экономия: « По кредитной карте тарифы выгодно отличаются от тарифов обычных кредитов. Кредит стал дешевле!»
«Вы платите проценты не за всю сумму кредитования, а только за реально использованную сумму». (Приведите клиенту пример расчета)
«Рассчитываясь по карте в магазине или ином торгово-сервисном предприятии, Вы не платите комиссию за снятие денежных средств. Экономьте по-максимуму!»
· Возможность эффективно планировать личный бюджет: «Вы сами регулируете сумму, которую необходимо вернуть Банку (но не менее МОП). Вы сами выбираете возвращать сумму долга полностью или по частям, оплачивая лишь МОП.»
Основное преимущество кредитов наличными:
· Отсутствие комиссии за прием наличных/безналичных денежных средств в счет погашения кредита. «Новое предложение – оплачивайте кредит без комиссий! Экономьте на обслуживании кредита».
· Отсутствие комиссий за снятие наличных.
· Возможность оформления большей суммы кредита.
Тема 6: «ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Основной принцип дистанционного банковского обслуживания (ДБО) – самостоятельность Клиента. Это означает, что Клиент после оформления банковского продукта обслуживает его дома, на работе или любом другом месте без обращения к специалисту. Клиент может получать информацию по своим продуктам, оформленным в ОАО КБ «Восточный», а также совершать различные операции используя каналы ДБО. Благодаря этому Вы освобождаете себя от обслуживания вторичного потока клиентов и можете обслужить на 25% больше новых клиентов.
Дистанционное банковское обслуживание Восточного экспресс банка включает следующие сервисы:
| Совершаемые операции / получаемая информация
| Устройства самообслуживания в ДО
| Каналы дистанционного обслуживания (вне ДО Банка)
|
| ПТ
| Банкомат
| Таксофон
| ИБ
| SMS -банк
| Горячая линия:
8-800-100-7-100
| Интернет-сайт Банка: www.express-bank.ru
|
| ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ
|
| проверка состояния баланса карты
| √
| √
| √
| √
| √
| √
| |
| блокировка
| | | √
| | | √
| |
| активация карты
| | | √
| | | √
| |
| подключение/отключение/изменение сервиса СМС –банк
| | | √
| | | √
| |
| получение на постоянной основе оповещений о поступлении (расходовании) денежных средств на карту (с карты)
| | | | | √
| | |
| снятие денежных средств с карты
| | √
| | | | | |
| ОПЕРАЦИИ ПО ВКЛАДУ / ТБС
|
| проверка состояния баланса счета
| | | √
| √
| | √
| |
| получение выписки по счету
| √
| | | √
| | | |
| заказ суммы досрочного отзыва вклада
| | | √
| | | √
| |
| пополнение вкладов / ТБС
| √
| | | √
| | | |
| ОПЕРАЦИИ ПО КРЕДИТУ / КК
|
| получение информации по оплате МОП: сумма, срок
| | | √
| √
| | √
| |
| подача заявки на кредит
| | | √
| | | √
| √
|
| оплата кредита (внесение взноса по КК)
| √
| | | √
| | | |
|
| | | | | | | |
| ПРОЧЕЕ
|
| запись к специалисту Банка
| | | √
| | | √
| |
| оплата сотовой связи, услуги Интернет- провайдера / телевидения
| √
| √
| | √
| | | |
| перевод денег со счета на счет (между своими счетами, в т.ч. кредитный; на счет другого клиента)
| | | | √
| | | |
| получение консультации по банковским продуктам / услугам (тарифы, условия)
| | | √
| | | √
| √
|
| оставить отзыв о качестве обслуживания
| | | √
| | | √
| √
|
«Шаблоны предложения средств послепродажного обслуживания»
| Средства послепродажного обслуживания
| Ситуации, когда клиенту необходимо предложить воспользоваться средствами послепродажного обслуживания
| Фразы, используемые сотрудником при предложении средств послепродажного обслуживания
|
| Платежный терминал
| Клиент обратился в Банк с целью (одной из):
§ Погасить кредит (внести очередной взнос)
§ Внести платеж по кредитной карте
§ Пополнить текущий банковский счет / вклад
§ Узнать баланс по карте
!!! Сумма взноса не более 15 000 руб.
| «Внести денежные средства Вы можете через платежный терминал, расположенный…»
|
| Банкомат
| Клиент обратился в Банк с целью (одной из):
§ Снять денежные средства:
со счета карты;
со счета Кредитной карты
§ Узнать остаток денежных средств по карте
| «Снять денежные средства Вы можете через банкомат, расположенный…»
|
| Таксофон
(Горячая линия:
8-800-100-7-100)
| Клиент обратился в Банк с целью (одной из):
§ Получить консультацию по оформленному кредиту
§ Получить консультацию по оформленному вкладу/переводу, в том числе:
проверить поступления ожидаемых пополнений на счет по вкладу,
проверить прошла ли пролонгация вклада,
§ Уточнить информацию по пластиковым картам, в том числе:
заблокировать/активировать карту
уточнить состояние баланса карты
подключить/отключить/изменить сервис СМС-банк
получить информацию по оплате МОП
изменить лимит карты
§ Оставить отзыв о качестве обслуживания в Банке
| " Для того, чтобы проконсультироваться по оформленному кредиту (заблокировать карту и пр.), свяжитесь с Информационной службой Банка. Для этого снимите трубку таксофона, расположенного у входа в отделение. Наши специалисты предоставят вам всю необходимую информацию.
Пройдемте к таксофону, я покажу, как им пользоваться".
|
| § Оформить заявку на кредит (в ДО очередь из 3х человек и более)
| Подать заявку на кредит вы можете, позвонив в Информационную службу Банка по телефону: 8-800-100-7-100. И уже в течение часа Вам придет предварительное решение».
|
| Средства послепродажного обслуживания
| Ситуации, когда клиенту необходимо предложить воспользоваться средствами послепродажного обслуживания
| Фразы, используемые сотрудником при предложении средств послепродажного обслуживания
|
| | § Оформить банковский продукт (в ДО очередь из 3х человек)
| Вы можете позвонить на бесплатную горячую линию Банка по номеру 8-800-100-7-100 и записаться на время, удобное Вам. Обращаю Ваше внимание, запись производится на день, следующий за днем звонка, или позднее
|
| Интернет-Банк
| Клиент обратился в Банк с целью (одной из):
§ проверить остаток средств на счете (вкладе)
§ узнать сумму начисленных процентов по вкладу
§ сделать перевод на счет физического и юридического лиц
§ сделать выписку по счету
§ уточнить график платежей по кредитам, полученным в банке, суммы регулярных выплат
| Подскажите, как часто Вы пользуетесь Интернетом?
(редко / часто) Значит, Вам необходимо подключить бесплатную услугу Интернет – Банк. Интернет-Банк позволит вам контролировать сумму начисленных процентов по вкладу (узнать сумму и дату внесения очередного платежа по КК и пр.). Вам оформляли данную услугу в Банке?»
|
| SMS - банк
| Клиент обратился в банк с вопросом по карт. продукту
| «Вы уже подключили к карте SMS – банк? … Он позволит Вам получать смс по всем операциям по карте».
|
| Интернет-сайт Банка: www.express-bank.ru
| Клиент планирует оформить заявку на кредит (в ДО очередь из 3х человек)
| Подать заявку на кредит вы можете на нашем сайте. У вас есть возможность выхода в Интернет?
|
Методические рекомендации
по формированию состава работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, финансируемых за счет средств, предусмотренных Федеральным законом от 21 июля 2007 года
№ 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства»
Москва
Г.
Оглавление
|
| | номера страниц
|
| | Введение
|
|
| 1.
| Общие положения
|
|
| 1.1.
| Общее имущество многоквартирных домов, подлежащее капитальному ремонту
|
|
| 1.2.
| Нормативно-правовое и нормативно-методическое обеспечение капитального ремонта, классификация видов ремонта
|
|
| 1.3.
| Классификация ремонтов
|
|
| 2.
| Обоснование и разработка перечня работ по капитальному ремонту
|
|
| 2.1.
| Обоснование перечня работ по капитальному ремонту многоквартирных домов. Общие положения
|
|
| 2.2.
| Особенности организации капитального ремонта и модернизации лифтов многоквартирных домов
|
|
| 2.3.
| Перечень работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, подлежащих к включению в состав работ, финансируемых за счёт средств, предусмотренных Федеральным законом № 185-ФЗ
|
|
| 3.
| Порядок включения в перечень работ по капитальному ремонту многоквартирных домов работ по модернизации конструкций, инженерных систем и других элементов жилых зданий, а также повышению энергетической эффективности многоквартирных домов
|
|
|
| Приложения
|
|
| 1.
| Описание типовых технологических процессов применительно к перечню работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, включающих мероприятия по модернизации отдельных элементов общего имущества в многоквартирных домах различных периодов постройки
|
|
| 2.
| Термины и определения
|
|
|
|
|
|
