Организационная культураРассмотрим организационную культуру или культуру предприятия – это одна из субкультур, в которой находят свое специфическое выражение все основные элементы культуры общества: представления, символы, ценности, идеалы, образцы поведения и т. д. Такой подход к организационной культуре выражает определение, данное французскими социологами С. Мишоном и П. Штерном: «Организационная культура - совокупность поведений, символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятию, и передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта». С точки зрения стратегического анализа в процессе управления коммуникациями культура рассматривается как процесс становления и функционирования духовной основы жизнедеятельности организации. С этих позиций организационную культуру можно охарактеризовать как специфическую, характерную для данной организации систему ценностей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности. Таким образом, культура компании выражает определенные коллективные представления о целях и способах деятельности данной организации. Французский социолог Н. Лемэтр отмечает, что культура предприятия - это система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемых всеми ее членами. Т. Питерс и Р. Уотерман отмечают, что способность компании создавать ключевые ценности, которые объединяют усилия всех структур того или иного предприятия, является одним из самых глубоких источников процветания. Основная цель формирования ключевых ценностей или принципов деятельности предприятия – создать в окружающей среде и в глазах сотрудников предприятия его определенный образ, имидж предприятия. Такой взгляд на организационную культуру следует учитывать в процессе управления коммуникациями, так как имидж предприятия или организации во многом зависит от работы менеджера по коммуникациям или специалиста по связям с общественностью. Ключевые принципы деятельности провозглашаются в речах основателей или президентов компаний, различного рода информационных документах, включая рекламные ролики, вывески. Совокупность таких принципов называется философией данного предприятия. Например, компания IBM в качестве важнейших принципов своей деятельности выдвигает 3 постулата: - каждый человек заслуживает уважения; - каждый покупатель имеет право на самое лучшее обслуживание; - добиваться совершенства во всем. Культура предприятия наряду с ценностным аспектом несет в себе различные формы знаково-символьной системы. Каждая организация имеет свою культурную парадигму, которая включает в себя: шаблоны, ритуалы, истории, символы, системы контроля, властные структуры, официальную структуру. Как элемент культуры организации можно выделить культуру управления, которая обуславливает стиль отношений между менеджерами и подчиненными, способы управления как организацией в целом, так и коммуникациями в частности (внутренними и внешними). 7.3. Типология корпоративной культуры – основа формирования коммуникативного пространства Понятие корпоративной культуры в последние годы было переосмыслено, и в результате этого оно получило более широкое распространение. Корпоративная культура трактуется исходя из двух основных моментов: с точки зрения ценностей, превалирующих внутри организации, и с точки зрения культурных структур. При этом основное внимание уделяется различиям между национальными культурами. В 60-х - 80-х годах были проведены значительные исследования, доказавшие определяющую роль национально-государственного и этнического факторов в становлении и функционировании корпоративной культуры. Наиболее известные исследования в этой области были осуществлены голландским ученым, профессором антропологии организации Г. Хофштеде. Он проводил свои изыскания в 70-ти странах мира, в результате чего сформулировал четыре факторные модели ценностей. Признание определяющей роли национально-государственного и этнического факторов в культуре организаций привело к тому, что в современной литературе по менеджменту получили довольно широкое распространение типологии организационных культур по национально-государственному признаку. Н. Лемэтр отмечает, что основные принципы корпораций находятся в тесной зависимости от культуры окружающей среды. По его мнению, каждый из провозглашенных североамериканскими корпорациями принципов ассоциируется с протестантской этикой, лежащей в основе культуры США. Культуру организаций Японии связывают с буддийской этикой, культуру стран Арабского Востока – с мусульманской, культуру России - с православной. Американец японского происхождения С. Йошимури провел сравнительный анализ японской и западноевропейской организационной культуры, что представляет собой попытку социологического описания буддийского и христианского менталитетов. За основу анализа он принял следующие факторы: - мир и его восприятие; - природа и судьба; - поведение; - социальные отношения. Используя аналогичную методологию, американский ученый социолог У. Нойман определил американский тип корпоративной культуры на основе верований и ценностных ориентаций. Он разбил фундаментальные верования и ценности на шесть основных групп: - верования, подтверждающие возможность влияния человека на будущее и его господство над судьбой (вера в самодетерминацию, моральная обязательность, использование реалистического анализа целей деятельности, отношение ко времени как к решающему фактору); - организация выступает как эффективный инструмент для реализации целей и задач индивидов (эффективность предприятия в качестве особого самостоятельного института, ответственность служащих перед предприятием, двустороннее право расторгнуть трудовые отношения, уважение всей системы управления, уклонение от конфликтов); - способ отбора персонала на вакантные должности на основе личных заслуг (выбор лучшего претендента на пост, увольнение сотрудника на основании низкой эффективности его деятельности, многочисленные возможности для вертикального продвижения, свобода горизонтального перемещения); - вера в принятие решений на основе объективного анализа, синтеза и распространения данных внутри организации (запас данных, свобода выражения мнений, помощь в рациональном решении); - разделение ответственности за принятие решений (вера в потенциал сотрудников, желательность социального прогресса, позитивная установка на труд); - вера, подтверждающая необходимость и возможность постоянного поиска прогресса (нормативность любых изменений, установление статус-кво, значимость результата, конструктивность оценки). Сравнительным анализом американской, японской и арабской организационных корпоративных культур занимался и советский ученый В. Гаськов. Он дал характеристику основным ценностным установкам персонала американских компаний: - идеология личного «детерминизма», то есть признание того факта, что личность может существенно влиять на свое будущее; - свобода самовыражения ценится очень высоко и индивидуализм поощряется; - обеспечение равных возможностей; - конкуренция признается в качестве наиболее эффективного экономического механизма; - решения должны основываться на анализе целей; - поддерживается инновационная деятельность, поиск улучшающих изменений; - любая специализация расценивается как положительный фактор; - оценивается качество выполнения работы, а не личность; - основу для продвижения составляют результаты работы и инициатива; - приветствуется делегирование полномочий; - явная демонстрация власти осуждается; - основная ориентация персонала «на будущее». Ценности японских корпораций, согласно В. Гаськову, выглядят следующим образом: - главное - это успех компании, групповые ценности; - при принятии решений отдается предпочтение групповым интересам перед индивидуальными решениями; - особое внимание уделяется члену организации как личности, персонализация организационных отношений, взаимное доверие; - установка на инициативу подчиненных, отказ от жесткого формального контроля; - избегание формальных контрактов; - высокая мотивация, ответственность, которая носит групповой, а не индивидуальный характер; - личная идентификация с группой, преданность взаимным обязательствам, в том числе между руководителем и подчиненным. Основные ценности арабской корпоративной культуры по Гаськову тесно связаны с исламом и включают в себя следующие установки: - основной аргумент принятия решений – «воля Аллаха»; - главный объект внимания - личность, оценивается человек, а не работа; - основание для продвижения - личное доверие и уважение руководства; - главная функция подчиненных - служение руководителю в роли буфера; - лояльность только руководителю, а не фирме; - выступление подчиненных с инициативой не одобряется; - осуществляется демонстрация власти на всех уровнях управления; - каждый лидер должен иметь собственные, отличные от других цели и идеи; - исключительно высокая централизация управления, полномочия не делегируются; - основные рамки оценок ориентированы на примат прошлого, мало оценок настоящего, будущее считается предопределенным судьбой. Видный американский специалист по проблеме менеджмента и социологии организаций В. Оучи предложил выделить три типологии корпоративной культуры: рыночную, бюрократическую, клановую. Таким образом, корпоративная культура формируется под влиянием множества различных факторов, что следует учитывать в управлении коммуникациями и развитии кросскультурных связей в условиях глобализационных процессов. Резюме: Термин «культура» имеет латинское происхождение, и первоначально означал возделывание почвы, ее культивирование. Культура включает в себя результаты материальной и духовной деятельности людей. Организационная культура или культура предприятия – это одна из субкультур, в которой находят свое специфическое выражение все основные элементы культуры общества: представления, символы, ценности, идеалы, образцы поведения и т. д. Н. Лемэтр отмечает, что культура предприятия - это система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемых всеми ее членами. Корпоративная культура трактуется исходя из двух основных моментов: с точки зрения ценностей, превалирующих внутри организации, и с точки зрения культурных структур. Корпоративная культура формируется под влиянием множества различных факторов, что следует учитывать в управлении коммуникациями. Вопросы для самопроверки 1. Дайте определение термину «культура». 2. Назовите основные элементы культуры, важные в процессе управления. 3. Что такое организационная культура? 4. Что понимают под философией предприятия? 5. Исходя из чего, трактуется корпоративная культура? 6. Какие известные ученые занимались сравнительным анализом различных организационных корпоративных культур?
|
