Телефонная связьТелефонная связь – самый распространенный вид оперативной административно-управленческой связи. Абонентами сети телефонной связи являются как физические лица, так и предприятия. Телефонная связь играет важную роль в фирмах, офисах и т. п. Так, для большинства фирм телефон является своеобразной визитной карточкой, поскольку первые контакты со смежниками и заказчиками чаще всего осуществляются по телефону. Удобство соединения и сервисные возможности телефона, а они во многом определяются офисной АТС, формируют первое впечатление о солидности фирмы, а это немаловажно. Однако далеко не все знают о возможностях телефонных систем, о тех сервисных услугах, которые предоставляет или может предоставлять своим абонентам система телефонной связи. Подробно рассмотреть все эти сервисные услуги, а их в настоящее время предоставляется более 600 наименований, невозможно, но кратко познакомиться с некоторыми из них следует. Телефонную связь можно разделить на общегосударственную связь и внутриучрежденческую. Остановимся несколько подробнее на разновидностях и сервисных возможностях телефонных аппаратов и внутриучрежденческих АТС (офисных АТС, мини-АТС и др.). Телефонные аппараты (ТА) весьма разнообразны как по своему конструктивному исполнению (настенные, настольные, в стиле ретро, портативные в виде телефонных трубок, с поворотными и кнопочными номеронабирателями и др.), так и по сервисным возможностям, ими предоставляемым. Среди сервисных возможностей телефонных аппаратов следует отметить: § многоканальность, т.е. возможность подключения телефонного аппарата к различным телефонным линиям; § переключение вызывающего абонента на другую линию; § наличие кнопки временного отключения микрофона от сети; § переговоры сразу с несколькими абонентами; § наличие долговременной памяти номеров приоритетных абонентов; § наличие оперативной памяти для повторного вызова последнего абонента, в том числе и для многократного вызова (автодозвона) занятого абонента; § постановку собеседника на удержание с включением фоновой музыки; § автоматическое определение номера (АОН) вызывающего абонента с отображением его на дисплее и звуковым его воспроизведением; § защиту от АОН вызываемого абонента; § запоминание номеров вызывающих абонентов и текущего времени каждого вызова; § индикацию во время разговора второго вызова и номера вызывающего абонента; § наличие календаря, часов и таймера продолжительности разговора; § использование персональных кодов – паролей; § наличие автоответчика и встроенного диктофона для записи передаваемых сообщений; § наличие электронного телефонного справочника и автонаборщика найденного телефона; § наличие дистанционного управления телефоном; § возможность подключения телефона к компьютеру. Известный интерес представляет телефонный аппарат – коммутатор секретаря (возможное название " директорский коммутатор"). Секретарь принимает по этому телефону все звонки внешних абонентов и обрабатывает их в соответствии с указаниями руководителя. Наиболее важные специфичные функции этого коммутатора: многоканальность, возможность переадресации на другой номер, организация телефонных конференций, постановка абонента на удержание, наличие электронного телефонного справочника. Наиболее полно все сервисные возможности реализуются в цифровых телефонных аппаратах, используемых с цифровыми телефонными станциями. Внутриучрежденческие телефонные системы используют собственные телефонные станции или коммутаторы и включают в себя: § телефонную связь общего назначения, обеспечивающую внутреннюю связь всех подразделений учреждения без обращения к внешней общегосударственной телефонной сети; § диспетчерскую телефонную связь, которая является важнейшим видом оперативной производственной связи между подразделениями предприятия, непосредственно связанными с ходом производственного процесса; § технологическую телефонную связь, объединяющую персонал, управляющий локальным технологическим процессом производства; § директорскую телефонную связь, которая обеспечивает служебную связь руководителей со своими подчиненными. Внутриучрежденческие АТС используются в организациях, где имеются внутренние телефоны: все внешние вызовы принимаются АТС и переводятся на внутренние телефоны либо непосредственно, либо с добавочными номерами. Выход абонента на внешнюю линию обеспечивается, как правило, путем прямого набора. Внутриучрежденческие АТС также весьма разнообразны. Кроме своих основных функций (коммутация абонентов и обеспечение выполнения ранее названных сервисных возможностей телефонных аппаратов) они обладают и собственными сервисными возможностями: § организация телефонных конференций (одновременное подключение многих абонентов друг к другу); § постановка абонента на ожидание при занятом канале; § выдача информации об абоненте, занимающем линию; § автоматическое периодическое напоминание об ожидающем абоненте; § автоматическая переадресация на другой номер и " ночной режим" – переадресация всех вызовов на дежурный телефон; § составление списка вызовов абонентов с номерами их телефонов и текущим временем; § режим " не беспокоить"; § организация голосового почтового ящика для сбора и хранения всех сообщений, поступающих абонентам; § наличие выхода на радиотелефоны и на пейджинговую связь; § запрет выхода на внешнюю линию для ряда телефонов; § дистанционное прослушивание помещений; § программирование АТС с телефонного аппарата внутреннего абонента; § заказ времени для звонка-будильника; § связь с громкоговорящей связью в целях оперативного оповещения; § подключение автоответчика, факса или телетайпа; § управление телефонными вызовами через компьютер. При выборе офисной АТС следует учитывать: § наличие сертификата Минсвязи на подключение к отечественным телефонным линиям (важно и при выборе телефонного аппарата); § абонентскую (внутреннюю) емкость АТС и ее входную емкость – число подключаемых внешних линий; § возможность наращивания (модульность) АТС. Следует иметь в виду, что количество внутренних абонентов, приходящееся на одну внешнюю линию, не должно превышать шести, и даже простейшая конфигурация: одна входная линия и несколько внутренних позволяет развести по разным номерам телефон, факс, автоответчик и модем ПК. Телефонные аппараты, подключаемые к АТС, делятся на системные и обычные. Наиболее полно сервисные возможности АТС реализуются в системных телефонных аппаратах, поэтому желательно наличие 2- и 4-проводных выходов на системные телефонные аппараты. Пример 7.9. Модели мини-АТС: для офиса – Торсоm ЕХР-208, для банка – Hicom 120, для гостиницы – Соnnех 20210, для коттеджа – Premier PAX-106, для крупной организации – Millenium (модульная цифровая АТС с внутренней емкостью до 50 тыс. абонентов, обеспечивающая скорость передачи данных 2 Мбод и предоставляющая более 200 наименований сервисных услуг).
Довольно удачны и недороги отечественные мини-АТС: Лотес, Простар, Телрос, Мультиком и Анитра.
|
