Парирование замечаний собеседников. Кого из нас не охватывало волнение, когда важный разговор вдруг спотыкался о брошенное замечание собеседника

Кого из нас не охватывало волнение, когда важный разговор вдруг спотыкался о брошенное замечание собеседника. Возникающая при этом мысль: "Что бы это значило?" многих выбивает из колеи, не давая сосредоточиться на главной теме беседы. А между тем замечания собеседника свидетельствуют о том, что он внимательно слушает, следит за ходом разговора и анализирует уже полученную информацию. Поэтому замечания и вопросы, возникающие в ходе беседы, не следует рассматривать как препятствия. При внимательном отношении к ним можно понять, что думает собеседник о разговоре и на что надо обратить дополнительное внимание для достижения желаемого результата. Прежде чем рассмотреть самые распространенные замечания и причины их появления, обрати внимание на несколько общих правил, помогающих с наименьшими психологическими затратами решать возникающие проблемы.

Замечания и возражения - естественные явления любой беседы, поэтому не надо чувствовать себя обвиняемой, которая вынуждена защищаться.

Четко разъясни собеседнику причины твоего несогласия, так как корректное опровержение увеличивает твои шансы на успех.

Собеседник всегда должен чувствовать, что ты относишься к его замечаниям серьезно и тщательно их рассмотришь, прежде чем дашь ответ.

Иногда выгодно признать правоту собеседника, особенно в мелочах.

При эмоциональной реакции собеседника следует знать, что с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому.

В начале беседы могут возникнуть замечания с целью сопротивления. Они не являются конкретными. Причина чаще всего заключается в том, что тема беседы определена нечетко, а твой собеседник не познакомился с твоими аргументами. Постарайся уточнить тему разговора, и если сопротивление увеличивается, пересмотреть тактику подачи материала.

Вопросы с целью получения информации свидетельствуют о заинтересованности собеседника и о возможных недостатках в твоей подаче информации. Собеседник хочет получить дополнительную информацию или же он прослушал какие-то детали. Ты должна дать спокойный, уверенный ответ. Формулируй предложения четко, так, чтобы их смысл был понятен даже детям, не пытайся изложить в одной фразе сразу несколько фактов. Ни в коем случае не дави на собеседника. Слишком сильная аргументация с твоей стороны или слишком самоуверенный тон могут вызвать замечания с целью проявить себя. Их можно объяснить стремлением собеседника высказать собственное мнение. Он хочет показать, что не поддался твоему влиянию, и то, что в данном вопросе остался максимально беспристрастен. При возникновении таких замечаний постарайся, чтобы собеседник нашел подтверждение своим идеям и мнениям в разговоре.

Для того чтобы развеять существующие сомнения, визави может высказывать объективные замечания. Причиной подобных замечаний является уже имеющееся решение проблемы.

В подобной ситуации не следует открыто противоречить собеседнику, необходимо постараться донести до него то, что ты учитываешь его взгляды при решении вопроса, и затем объяснить ему, какое преимущество дает твой вариант ответа.

Формулировка: "Все это прекрасно, но мне не подходит" является типичной для субъективных замечаний. Причина их высказываний в том, что твоя информация мало убедительна, ты уделяешь недостаточно внимания личности собеседника. Он не доверяет твоей информации и поэтому не ценит приводимые факты. В такой ситуации следует поставить себя на место собеседника, принять во внимание его проблемы, настроение.

Личность собеседника вообще не стоит оставлять без внимания. Не забывай, перед тобой живой человек, со своими эмоциями и настроениями. Именно поэтому в разговоре возможны предубеждения. Если собеседник пользуется агрессивной аргументацией, выдвигает особые требования и видит только негативную сторону беседы, не принимай все на свой счет. Ты могла вызвать у собеседника неприятные ассоциации, воспоминания из его прошлого опыта. Прояви доброжелательность. Агрессия не должна передаться тебе. Попробуй выяснить мотивы и точку зрения собеседника.

Следствием плохого настроения собеседника, а иногда и его желания проверить твою выдержку, терпение и стрессоустойчивость являются ироничные (язвительные) замечания. Ты заметишь, что высказывания собеседника не имеют тесной связи с ходом беседы, носят вызывающий или даже оскорбительный характер. В подобной ситуации следует проверить, сделано ли замечание всерьез или носит характер вызова. Твоя реакция может быть остроумной, или не следует реагировать на замечания. Главное - сохраняй спокойствие и терпение.

Также в ходе беседы возможно возникновение невысказанных замечаний, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать. Следует помочь ему сформулировать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения.

Имея представление о причинах возникновения замечаний в беседе, не стоит оставлять без внимания и другой тактический вопрос: когда на них лучше ответить? Традиционный вариант - сразу, после того как было сделано замечание. Это наиболее удачный способ, и его следует использовать во всех нормальных ситуациях. Но можно и не дожидаться, когда замечание будет произнесено вслух. Если ты чувствуешь, что собеседник рано или поздно все равно его выскажет, постарайся сама ответить на него. Таким образом ты снижаешь риск возникновения противоречий, выбираешь подходящие для тебя время и формулировку ответа, а также укрепляешь доверие между тобой и собеседником. Враждебные замечания, а также замечания, представляющие существенную помеху, следует по возможности полностью игнорировать.

Мы рассмотрели основные виды замечаний и возможные реакции на них. Конечно, предусмотреть все варианты невозможно, так как реальные обстоятельства всегда вносят определенные коррективы, но улыбка, спокойствие и доброжелательное отношение к собеседнику обязательно помогут тебе в незапланированных ситуациях.