Конфликты и трансактный анализТеория трансактного анализа была разработана американским психотерапевтом Эриком Берном (1902-1970) в 60-х годах ХХ века и изложена им в известной книге «Игры, играют люди. Люди, в которые играют в игры». Трансактный (трансакционный) анализ – рациональный метод изучения поведения на основе анализа трех состояний позиций личности, занимаемых ею в ходе межличностного взаимодействия: «Родитель» (Р), «Взрослый» (В) и «Дитя» (Д). 1. «Родитель» – экспертно-контрольная инстанция личности, средоточие схем и правил, ранее усвоенных индивидом, которые подлежат неукоснительному исполнению. «Родитель» требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит и покровительствует; 2. «Взрослый» – когнитивно-активная инстанция личности, ведущей чертой которой является независимость и разумность. «Взрослый» Рассуждает, анализирует, уточняет, апеллирует к разуму и логике; 3. «Дитя» – эффективно-импульсивная и интуитивно-творческая инстанция личности, которая отличается непредсказуемостью. «Дитя» проявляет чувства, подчиняется, шалит, задает вопросы, проявляет беспомощность, извиняется. Несмотря на схематичность и односторонность выделения этих трех состояний (позиций) личности, они создают удобную в практическом отношении возможность анализа поведения человека. Применим трансакционный анализ и в конфликтологии. Для этого необходимо: 1. Выделить субъектов конфликта (инициатора и «мишень»), составить матрицу их состояний (Р, В, Д); 2. Выяснить направленность позиций каждого субъекта и обозначить их стрелками в матрице (например, у инициатора «дитя» апеллирует к «взрослому» у «мишени»); 3. По матрице определить сумму расхождений в позициях (например «родитель» инициатора апеллирует к «дитя» мишени, расхождение равно 2; а у «мишени» также «родитель» апеллирует к позиции «дитя» у инициатора, расхождение равно 2; сумма расхождений равна 4); 4. По величине суммы расхождений сделать вывод о наличии или отсутствии конфликтной ситуации (если сумма расхождений равна нулю, то конфликтная ситуация отсутствует, если сумма равна от 1 до 4, то конфликтная ситуация существует). В результате изучения темы можно сформулировать следующий вывод: · Механизм возникновения конфликтов при внешней однотипности выявляет три основные разновидности, которые могут быть описаны в символическом виде. Такое представление позволяет быстро определиться с типом конфликта и возможной стратегией реагирования.
21 Конфликтное взаимодействие: структура конфликта, его объективные и психологические составляющие. (далее конфликт обозн. – К) Стр-ра конфликта (К) - это совок-ть устойчивых связей К, обеспеч-щих его целостность, отличие от др. явлений соц. жизни, без к-ых он не может сущ-вать как динамически взаимосвязанная целостная сис-ма и процесс. При структур. анализе К выделяют его объективные и субъективные составляющие. К объектив. составл-щим относят участников, объект и предмет К, проблему, инцидент, условия его протекания (соц-психол среда). Субъектив. (психол-ми) составл-ми К считают мотивы, потребности, цели, позиции, интересы и ценности участников. Предмет К как объективно имеющаяся или кажущаяся проблема является основой К. Объектив. составляющая то, на что претендует каждая из сторон К, что вызывает противоречия между ними или частично лишает др. сторону возможности добиться своих целей. Участники конфл-го взаимодействия, интересы к-ых нарушены непосредственно определяются как субъекты К. В зависимости от степени участия в конфл-ых отношениях выделяют след. категории субъектов: основные участники, группы поддержки и др. участники. Основ. участники непосредственно осущ-ют активные действия друг против друга во время К. - оппонент (участник К, к-ый считает свои проблемы нерешенными); - противник (оппонент, к-ый пытается реализовать свои интересы за счет нейтрализации интересов другого); агрессор (противник, к-ый проявляет агрес-сть); враг (противник, интерес которого заключается в уничтожении противоположной стороны). В К можно выделить участника, к-ый инициировал конфликтные действия. Это инициатор К. Уровень возможностей оппонента реализовать свои цели в К, «сила», что выражается в влиятельности его связей, его физ-кие, соц. возможности, ЗУН, его соц. опыт конфл-ого взаимодействия наз-тся рангом оппонента. Группы поддержки представлены силами, к-ые стоят за оппонентами, и активными действиями или морал. поддержкой могут влиять на развитие К. К др. участникам К относятся такие категории, которые влияют на ход событий: подстрекатели, организаторы, медиаторы К. К объектив. составляющих относятся также условия течения, т.е. макро и микро окружение, в к-ом возникает К. При анализе условий в первую очередь учитывают соц-психол среду, в частности, ближайшее окружение чел-ка, соц. группы, представителем к-ых он является. Учет условий позволяет глубже понять содержательную сторону К и его психол-ие составляющие. Изучение субъективных (психол-их) составляющих представляет значительный интерес во время проведения структурного анализа К. К основным психологическим составляющим относят: -мотивы (определяют, как принуждение к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента как совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта). -позиции (несоответствие позиций явл. необходимым условием для возникновения К). -интересы представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают направленность на объект конфликта и способствуют реализации конфликтного поведения оппонента. -ценности делят на общечеловеческие (истинность суждения, справедливость решения и т.п.) и личностные (честь, чувство собственного достоинства и др.).
22 функции конфликта и особенности восприятия конфликтной ситуации (далее конфликт обозн. – К) Л. А. Петровская обратила внимание, что люди усматривают К, там где их нет, и напротив не замечают существующие К. В разработанной ею схеме анализа межлич-го К показано, что К может быть как адек- ватно, так и неадекватно понятым. При адекватно понятом К стороны осознают, что конфликтная ситуация существует объективно, т. е. стремление стороны А к достижению некоторого желаемого для нее состояния С объективно препятствует достижению стороной В некоторого желаемого для нее состояния Д. И наоборот. Причем стороны справедливо полагают, каковы их цели, интересы в К, и правильно ощущают существо реального К, т. е. дают адекватную трактовку происходящему. При неадекватно понятом К м.б. 2 варианта реагирования. В первом случае конфликтная ситуация сущ-ет реально, и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности. Во втором случае дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но вот стороны склонны рассматривать свои отношения как конфликтные. Л. А. Петровская выделяет еще две реально допустимые ситуации:1) когда объективно конфликт существует, но сторонами как таковой не осознается; 2) когда конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне сознания. Функции конфликта – это воздействие К или его рез-ов на оппонентов, их отношения и на соц. и материальную среду. Функции м.б конструктивными и деструктивынми. Деструктивность К – хар-ка субъективная. Можно говорить о деструктивности методов, если в рез-те их К вместо поступательного развития перешел в кризис. В свою очередь сам К можно назвать деструктивным, если не удалось избежать кризисов. Но любой К конструктивен по своей природе как инструмент развития, и при хорошем контроле со стороны рук-ля и значимых членов группы может привести к внутреннему росту группы. К позитивным последствиям К можно отнести следующее: – К способствуют развитию и изменению в системе, так как открывают недостатки, выявляют противоречия. – К способствуют поддержанию динамического равновесия и общ-ной стабильности. – К могут также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности – К спос-уют становлению групповой солидарности – в процессе К проблема может быть решена путем, к-ый приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы – вследствие Конфликта стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях; – К вносит вклад в структурирование системы, определяя положение различных подгрупп внутри, их функции и распределяя позиции власти между ними. 23 Влияние конфликтов на основных участников и соц окружение (далее конфликт обозн. – К) Влияние К на его участников и соц окружение имеет двойной, противоречивый хар-ер. Это связано с тем, что отсутствуют четкие критерии определения уровней конструктивности и деструктивности, для формирования обобщенной оценки рез-ов К. Кроме того, степень конструктивности К может меняться в процессе его развития. Выделяют следующие виды конструктивного влияния К на его основных участников: -К помогает глубже оценить индив-психол особенности людей, участвующих в нем, их ценностные ориентации, мотивы, стресс-реакции. -в результате решения конфликтных противоречий происходит разрядки психической напряженности, снижается интенсивность негативных эмоций; -К устраняет полностью или частично имеющиеся противоречия, освещая узкие места, нерешенные вопросы. -после завершения К в более чем 65% случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе; -К служит источником развития лич-ти, межлич-ых отношений, в процессе конструктивного решения конфликтных вопросов человек приобретает соц. опыт выхода из трудных ситуаций; -К поддерживают соц. активность людей, способствуют предотвращению застоя и улучшению кач-ва инд-ой деят-ти сотрудников.
К. может деструктивно влиять на основных участников, в частности: - большинство К осущ-ет негативное влияние на настроение их участников, резко повышая эмоц. фон ситуации; частые и эмоционально-напряженные К могут негативно влиять на здоровье работников -возможно возникновение неприязни, враждебности, ненависти между участниками К -К могут негативно влиять на развитие лич-ти, потому что иногда формируют у чел-ка чувства недоверия. Конфликт осуществляет непосредственное влияние и на соц. окружение его участников, т.е. на микро-и макросоциальне среду. Мера усиления такого влияния возрастает с повышением интенсивности связей оппонентов с их окружением. Конструктивный влияние К на соц. окружение проявляется в том, что: 1) К является источником инноваций, стимулирует развитие коллектива, нормотворчество, появление новых правил и форм трудового поведения. 2) К может повлиять на эффективность совместной деят-ти коллектива, освобождая его от факторов, к-ые его вызывают. 3) перед лицом внешних трудностей К выполняет функцию сплочению членов коллектива; 4) в процессе решения конфл. противоречий освещаются колективные настроения и соц. установки 5) К может повлиять на межлич-ые отношения, способствовать повышению дисциплины и улучшению управленческих воздействий. Деструктивный влияние конфликта на соц. окружение состоит в том, что: 1) частые К приводят к снижению внутригруповои сплоченности; 2) в результате К происходит ухудшение взаимоотношений в коллективе, соц-психол климата, возможное увольнение работников; 3) нарушаются коммуникации и взаимосвязи, к-ые приводят к нарушению трудового ритма; 4) разрешение К требует больших эмоциональных, а иногда и материальных затрат; 5) конфликтная взаимодействие работников может повлиять на эффективность их трудовой деятельности.
24 Мотивы и цели участников взаимодействия (далее конфликт обозн. – К) Мотивы сторон. В объяснении акт-ти и направл-сти действий оппонентов в К речь идет о мотивах, цели, интересы, потребности отдельных лиц, соц. групп. Мотивы в К - это принуждение к вступлению в К, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совок-сть внеш. и внутр. условий, вызывающих конфликтную акт-сть субъекта. Основ. возбудителем акт-сти оппонента в К явл-ся его потребности. Они представляют собой состояние субъекта, обусловленный отсутствием оппонента среди объектов, необходимых для его существования и развития ресурсов, власти, дух. ценностей, к-ые выступают источником его акт-сти. Потребности в безопасности, признании, соц. принадлежности и т.п. присущи как отдельному индивида, так и соц. группам, целым обществам и гос-ам. Анализ причин поведения сторон в К показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, к-ые обеспечивают его направленность на объект К и способствуют проявлению его конфликтного поведения. Близкими к интересам оппонентов есть ценности, которые они могут отстаивать в К. Мотивы инд-да, группы не возникают сами по себе и часто определяются ситуацией, условиями, в к-ых они находятся. Мотивы сторон противодействия конкретизируются в их целях. Цель - это осознанный, предусмотренный образ результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в К является его представление о конечный результат К, его предполагаемый полезный результат. В К можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Последним элементом является позиция – это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, к-ая проявляется в соответствующем поведении и поступках. К. существует, когда стороны преследуют разные цели. Целью людей в К явл-ся изменение ситуации в благоприятную для себя сторону. Мотивы: «быть понятым», поддержанным окружающи, «быть справедливым», «сохранить лицо», «оказаться правым». Цели могут иметь различный характер: в широком смысле цели человека — это главные, направляющие факторы, определяющие его образ жизни, выбор тех или иных ситуаций, предпочтение одних возможностей другим и т. д. Наряду с долгосрочными существуют и цели более частные, связанные с конкретной ситуацией. Целевая стр-ра конфликтной ситуации должна описываться в трех основных измерениях. 1. Цели участников конфликтной ситуации, связанные с предметной стороной К, за к-ми стоят мотивы получения желаемого рез-та. 2. Цели участников К, связанные с соц. аспектами К (их взаимоотношениями друг с другом). 3. Цели участников К, связанные с психол-ой потребностью в обосновании своей позиции/действий для себя и/или для других. Таким образом, понимание поведения человека в конфликтной ситуации требует не только обращения к целям, связанным с предметом конфликта или с отношением к партнеру, но и учета таких мотивов, как «быть справедливым», «сохранить лицо», «оказаться правым».
|
