Понятие динамики и этапов конфликта. Конфликтная ситуация. Понятия конфликтогенов и инцидента.

В динамике каждого конфликта можно фиксировать наличие конфликтной ситуации, возникновение инцидента, развитие конфликта. Изменение конфликтной ситуации приводит к прекращению данного конфликта, а возможно, и к началу нового.

Конфликтная ситуация — это условие возникновения конфликта. Конфликтная ситуация (острая форма накопившихся противоречий, содержащих истинную причину конфликта) – образует основу конфликта. Обе противоположности или одна из них уже не могут существовать в рамках прежнего единства. Одну сторону или обе не удовлетворяют, к примеру, социальный статус, степень участия в системе власти, возможность доступа к распределению благ и т. д. Конфликтная ситуация – это ситуация напряженности во взаимоотношениях сторон.

Конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а может быть создана намеренно одной из сторон для достижения определенных целей в будущем.

Конфликтная ситуация — понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно может измениться при изменении любого из ее элементов: взглядов оппонентов, отношений объект-оппонент, подмены объекта конфликта, появления условий, затрудняющих, или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

По Козыреву Г.И. конфликтная ситуация характеризуется неудовлетворенностью (при которой происходит персонификация реальных или предполагаемых виновников своей неудовлетворенности и осознание неразрешимости сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия) и социальной (или психической) напряженностью.

Социальная напряженность по Дмитриеву А.В. – это эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени. СН имеет своими предпосылками:

устойчивая и длительное время неразрешимая ситуация рассогласования между потребностями, интересами и ожиданиями людей и мерой их фактического удовлетворения, которое приводит к

накоплению недовольства,

росту агрессивности,

нарастанию психологической усталости и

раздражительности.

По А.Г. Здравомыслову каждая из сторон воспринимает конфликтную ситуацию в зависимости от факторов:

степень значимости доконфликтной ситуации,

степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их удовлетворения,

восприятие противоположной стороны, способность учитывать ее интересы.

Признаками конфликта являются:

наличие ситуации, которая воспринимается участниками как конфликтная;

неделимость объекта конфликта, т.е. объект конфликта не может быть поделено между участниками конфликтного взаимодействия;

желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не выход из существующей ситуации.

Таким образом, конфликт отсутствует, если действует только один участник или участники выполняют лишь мыслительные действия (планирование цели, обдумывания плана действий, прогнозирование будущего поведения). Конфликт начинается тогда, когда стороны начинают активно противостоять друг другу, преследуя каждый свою цель. До этого мы имеем лишь конфликтную ситуацию.

Фактом, выводящим конфликт в зону открытого противостояния, является инцидент.

Инцидент – пусковой механизм конфликта (конфликтные действия, направленные на овладение предметом конфликта или стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта).

Инцидент – это конфликтный эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов или целей участников. Именно с этого эпизода конфликт становится для оппонентов реальностью, в этот момент происходит осознание собственной включенности в конфликт.

Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Например, высказывания коллеги, когда у вас состоялся сложный разговор с начальством.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Событие или обстоятельство, являющееся толчком к началу конфликта, обычно называют поводом. Повод не только возникает случайно, но и активно ищется или придумывается кем-либо из оппонентов. В этих случаях мы имеем дело с провокацией конфликта. Обычно провокация строится по следующей схеме: сторона, желающая развязать конфликт и через борьбу реализовать свои интересы, выискивает, выстраивает или придумывает такую относительно частную ситуацию в отношениях с другой стороной, которую легко можно интерпретировать как проявление враждебности оппонента. Тогда в глазах посторонних заранее спланированная агрессия становится вполне оправданным актом возмущения. Если брать примеры из повседневной жизни, то многим знакомы случаи, когда хулиган, приставая к прохожему на улице, провоцирует мелкую ссору, даже спор, добиваясь какой-либо отрицательной ответной реакции, с тем чтобы, имитировав возмущение, обрушить на несчастного человека свою агрессию.

Инцидент информационный - событие, которое помогло хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) субъектов осознать отличие (полное или частичное) его интересов и позиции от интересов и позиции других участников взаимодействия.

Инцидент деятельностный - повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий, связанных с различием интересов и позиций. По С.М. Емельянову - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Инцидент может быть спровоцированным, но чаще спонтанным, т.е. это последняя капля, которая переполнила чашу терпения, здесь человек узнает о границах своей толерантности, как пишет М.С. Мириманова.

Инцидент может быть скрытым (проходящим на уровне эмоционального переживания, не проявляемого вовне) или открытым (на грани каких-то действий или представляющим собой серию таких действий).

Инцидент демонстрирует участникам наличие проблемы, суть которой им может быть и неясна, но наличие которой осознается. Конфликт, начавшийся с инцидента, может им и закончиться. В одних случаях так происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы больше не встречаться; в других случаях конфликт исчерпывается инцидентом, так как оппонентам удается в ходе инцидента разрешить свои проблемы. Особый случай острый конфликт, когда речь идет об угрозе физической расправы, такой конфликт может завершиться гибелью одной из сторон или выведением ее из строя. Но при нормальном ходе развития событий инцидент перерастает в эскалацию.

Отметим, что конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту и инциденту. При этом конфликтная ситуация может существовать задолго до того, как произойдет прямое столкновение оппонентов. Конфликтные ситуации могут возникать либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может «передаваться по наследству», переходить к новым оппонентам даже в случае, когда начало ее положено не объективными обстоятельствами, а случайностью или когда причины конфликта давно исчезли. Инцидент может возникнуть по инициативе оппонентов (или одного из них) и независимо от их воли и желания, вследствие объективных обстоятельств (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (не учета психологических особенностей другой стороны), либо случайности.

Конфликтная ситуация и инцидент, таким образом, «ведут себя» в определенном смысле независимо. Например, конфликтная ситуация может определяться объективными причинами, а инцидент – возникнуть случайно. Кроме того, конфликтная ситуация может создаваться оппонентом намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена без определенной цели, а иногда и во вред себе (по причинам психологического свойства). То же самое относится и к инциденту. При этом конфликтная ситуация любого из перечисленных видов может сочетаться с любым видом инцидента. Необходимо помнить, что на основе одной и той же конфликтной ситуации могут возникнуть новые инциденты, новые конфликты.

Следует отметить, что в некоторых случаях конфликты могут возникнуть как бы «на пустом месте», без предшествующей ему конфликтной ситуации. Такой конфликт во многом случаен, его мало кто мог предположить. Например, конфликт в очередях, в транспорте между случайными попутчиками.

В связи с тем, что возникновению конфликта не всегда предшествует конфликтная ситуация, в таблице 2.1 представлена неизбежность возникновения конфликта в зависимости от его составляющих. Если конфликтная ситуация отсутствует, то вероятность возникновения конфликта невелика. При возникновении одной конфликтной ситуации конфликт закономерен, если же из одной конфликтной ситуации следует другая или появляются независимо несколько конфликтных ситуаций, то конфликт неизбежен.
Таблица 2.1. Степень неизбежности конфликта.

Наличие конфликтной ситуации	Формула конфликта	Степень Неизбежности
отсутствует	явно выраженной формулы нет	Случаен
одна	КС+И=К	Закономерен
две и более	КС 1+КС2+КСЗ+....+И=К	Неизбежен

Российский конфликтолог В.П.Шейнин приводит три формулы конфликтов

А. Конфликты зависят от конфликтогенов.

Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия: не употребляйте конфликтогены и не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

В. Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента.

КС+И=КФ

С. Конфликт зависит от нескольких конфликтных ситуаций:

КС1+КС2+…+КС10=КФ

Т.е. сумма двух и более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Динамика конфликта представляет собой ход развития конфликта, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. Динамика конфликта включает в себя понятияэтапов конфликта и его фаз.Динамические характеристики - это все изменения, происходящие в конфликте, все особенности развития данного процесса.

Любой конфликт имеет временные границы - начало и окончание конфликта.

Начало конфликта характеризуется возникновением первых актов противодействия.

Конфликт считается завершенным, если устраняется его причина – конфликтная ситуация. Окончание конфликта - прекращение действий друг против друга.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения:

предконфликтная стадия: конфликтная ситуация или потенциальный конфликт (нарастание социальной напряженности или формирование конфликта характеризуется осознанием несовместимости интересов и позиций, консолидацией сторон конфликта; выдвижением требований к оппоненту).

инцидент

эскалация конфликта: конфликтные действия или расцвет конфликта, а также его развитие

сбалансированное противодействие

завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта

послеконфликтная стадия

В литературе часто конфликтом именуются 3,4 и 5 стадии открытый конфликт, что называется конфликтом в узком смысле слова. Тогда 1- 6 стадии широкое понимание конфликта. Стадии 3-4 называют стадиями дифференциации, стадии 5,6 интеграции.

В динамике можно выделить ряд периодов и этапов.
1.Предконфликт (латентный период). Он включает следующие этапы:

возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность данного этапа состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий нет. Поэтому ее называют стадией потенциального конфликта. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией;

осознание объективной проблемной ситуации. На этой стадии конфликт осознается становится реальностью. Порождает соответствующее поведение. Реальность воспринимается как проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. Ряд объективных и субъективных причин способствуют искажению воспринимаемой ситуации;

попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Они заключаются в разного рода информировании противостоящей стороны — убеждении, разъяснении, просьбе и пр. В любом случае, на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции;

возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам.

Корнелиус Х. и Фейр Ш. выделяют своеобразные сигналы конфликта, составляющие линейный ряд:

Дискомфорт	Еще ничего не сказано, проблема не ясна, но появляется ощущение, что что-то идет не так, как нужно
Инцидент	Появляется первое столкновение, но оно не воспринимается как типическое. Поэтому на него еще не вырабатывается реакция.
Непонимание	Участники начинают формировать негативный имидж друг друга. Идеологическое оформление конфликта.
Напряжение	К негативному имиджу добавляются негативные отношения, которые становятся постоянными.
Кризис	Нормальное функционирование уже невозможно, поскольку обе стороны уже находятся в ожидании радикальных шагов.

Конфликт считается начавшимся в случае совпадения трех условий:

один участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (как физически, так и морально, информационно);

второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

второй участник в связи с этим предпринимает активные действия по отношению к первому участнику.

2. Собственно конфликт (открытый период), который включает в себя этапы:

инцидент - первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться;

эскалация - резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта;

Переход к конфликтному поведению. Конфликтное поведение направлено на блокировку достижений противоположной стороны. И конфликт переходит из потенциального в актуальный.

Конфликтное поведение может протекать в следующей последовательности:

Постепенное усиление позиции участников,

Увеличение количества проблемных ситуаций.

Повышение конфликтной активности участников,

Нарастание эмоционального напряжения,

Изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Стадия разрешения конфликта (оно может быть частичным или мнимым, полным).

сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются;

завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

3. Послеконфликтная ситуация (латентный период). Она включает в себя следующие этапы:

частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру;

полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Схематично течение конфликта можно отразить следующим образом:

начальная фаза,

фаза подъема (1),

пик конфликта (2),

фаза спада (3).

Фазы могут повторяться циклически: 1-2-3 1-2-3 1-2-3

Возможность разрешения конфликта:

начальная фаза 92%,

фаза подъема - 46%,

пик конфликта - 5%,

- фаза спада - 20%.

Управление конфликтом - это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтом включает симптоматику, диагностику, прогнозирование, профилактику, предупреждение, ослабление, урегулирование, разрешение. Выделяют также такие управляющие воздействия, как пресечение, гашение, преодоление и устранение конфликта. Управление конфликтами более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий. Чем раньше обнаружена проблема, тем меньшие усилия нужны, чтобы разрешить ее.

Многие отечественные и зарубежные авторы выделяют объективные и субъективные факторы, являющиеся источниками конфликтов или конфликтогенами. Конфликтогены - это факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта, к их числу относятся слова, интонации, невербальные проявления, действия (или бездействия), которые могут провоцировать возникновение или эскалацию конфликта. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Общепринятой типологии конфликтогенов в литературе нет, однако, можно говорить о поведенческих, ролевых и личностных конфликтогенах:

поведенческие проявление превосходства, эгоизма и агрессии;

ролевые пересечение трансакций (в типологии Э. Берна);

личностные общение с трудными людьми.

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из следующих типов:
1) стремление к превосходству,
2) появление агрессивности,
3) проявление эгоизма,
4) стечение обстоятельств.
Стремление к превосходству проявляется в том, что один из собеседников демонстрирует прямое проявление превосходства в виде приказания, угрозы, обвинения, насмешки, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, издевка, сарказм.и т.п.; снисходительное отношение с оттенком доброжелательности, т.е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: (успокойтесь, не обижайтесь, вы умный человек, а поступаете…); хвастовство в виде восторженного рассказа о собственных успехах и достижениях, истинных или мнимых; категоричность, безапелляционность, проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенность (предполагает собственное превосходство и подчинение собеседника), чрезмерная уверенность в своей правоте демонстрируется в излишне категоричной форме типа я уверен, я считаю, однозначно, вне сомнения и др.; навязывание своих советов в большинстве случаев вызывает у окружающих желание сделать все наоборот (совет данный при посторонних вообще воспринимается как упрек); перебивание собеседника, а также повышение голоса или стремление поправить другого означает, что человек считает свои мысли более ценными, чем мысли других, что именно его надо слушать; напоминание о проигрышной для собеседника ситуации лишний раз свидетельствует, что говорящий желает утвердиться как лидер, как человек более успешный и непревзойденный; принижение значимости роли партнера; подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу; устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту; заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада и т. д.; утаивание информации; п одшучивание.

Проявления агрессивности. В латинском языке слово aggressio означает нападение. Агрессивность может проявляться либо как черта личности, характерная для поведения человека (природная агрессивность), либо ситуативно, как способ реагирования на сложившиеся обстоятельства, вызванная неприятностями в личной жизни или на работе, плохим настроением и самочувствием, а также может стать ответной реакцией на полученный конфликтоген.

Проявления эгоизма. Слово «эгоизм» происходит от латинского ego, что обозначает «я». Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, поскольку эгоист свои личные интересы предпочитает интересам других людей, эгоист добивается чего-то для себя, делая это обычно за счет других, и это, конечно, становится благодатной почвой для конфликтов. Особенно сложно справиться с конфликтогенами, если они исходят от вышестоящего начальника. Сама основа их власти над нами делает конфронтацию с ними трудной. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и сред­ству достижения своих корыстных целей. Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются уже в детском возрасте, и с течением времени в расчет принимаются лишь собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном «я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, – говорил Паскаль, – и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».
Противоположностью эгоизма является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.
Обман. Служит средством достижения цели нечестным путем.