Источники организационных знаний

Существенное значение имеет выявление всех источников знаний и обеспечение доступа к ним. Использование информационных технологий меняет природу отношений между специалистом и непрофессионалом, между организацией и работником, между источником и получателем благ. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного обмена информацией с участием как ее создателей, так и пользователей. Базовое образование работников, их профессионально-техническая подготовка и квалификация, повышение уровня профессиональных навыков и знаний в соответствии с потребностями рынка труда, а также новаторское мышление оказывают непосредственное влияние на отбор источников и полноту их использования на практике. Знания могут быть получены из разнообразных как внешних, так и внутренних источников. В самом приближенном виде к внешним источникам знаний относятся:

· публикации (книги, журналы, материалы конференций, отраслевые отчеты, другие периодические издания);

· отраслевые консультационные услуги;

· специальные документы об отраслевых знаниях;

· коммерческие базы данных и системы экспертных знаний;

· отраслевые и межотраслевые конференции;

· курсы, семинары, симпозиумы;

· интеллектуальный потенциал смежных организаций;

· обратный поток информации от агентов рынка (о продукции и услугах);

· обратный поток информации от потребителя (жалобы, рекламации, предложения, требования);

· поток информации от поставщиков;

· новые сотрудники; менеджеры-консультанты; научные исследования;

· изучение передовых методов работы;

· сотрудничество, партнерство, стратегические альянсы и совместные предприятия;

· мониторинг среды и сканирование событий и тенденций;

· материалы исследований в сети Интернет;

· средства массовой информации (печать, телевидение, радио).

Разумеется, методы выявления и получения необходимой информации различны.

Внутренние источники знаний включают целый ряд позиций, таких как:

· отраслевые специалисты и ведущие специалисты организации;

· внутренние заказчики и поставщики;

· организационная оценка;

· корпоративная экспертиза (измерительные и информационно-управленческие системы);

· моделирование процессов;

· политика, практика и методы;

· внутреннее обучение и образование;

· будущее бизнеса (задачи, ценности, принципы);

· стратегия бизнеса (круг основных полномочий, размещение ресурсов, информационные технологии, планы и прогнозы);

· мероприятия по совершенствованию и инициативы по развитию (например, модернизация бизнеса);

· операционное планирование и бюджет;

· корпоративное управление (полномочия, функции и ответственность, взаимоотношения, подчиненность, размещение ресурсов, организационные графики);

· организационная структура и виды работ;

· практический опыт и анализ работ после внедрения новых разработок (проекты, инициативы, целевые бригады, мероприятия по повышению качества продукции и услуг);

· постоянное документирование процессов, работы команд;

· предложения работников;

· корпоративные информационные бюллетени

Разработка систем управления знаниями должна начинаться с их предварительного проектирования, охватывающего такие этапы, как накопление, извлечение, структурирование и формализация, разработка спецификаций для программирования, программная реализация, обслуживание. Этот вид деятельности, закладывающий основу и механизм системы управления знаниями, получил название «инженерия знания» (knowledge engineering).