Тема 5. Речевое воздействие. Эффективное и результативное общение

Основное содержание темы

Теория речевого воздействия включает следующие базовые понятия: речевое воздействие, эффективность речевого воздействия, коммуникативная позиция говорящего.

Речевое воздействие может быть определено как воздействие человека на другого человека или группу при помощи речи и сопровождающих ее невербальных средств для достижения поставленной говорящим цели, например, изменить поведение или мнение собеседника, повлиять на его ценностные ориентации. По коммуникативной позицией говорящего понимается степень коммуникативной влиятельности, авторитетности говорящего по отношению к его собеседнику. Это относительная эффективность его потенциального речевого воздействия на собеседника. Коммуникативная позиция человека может изменяться в разных ситуациях общения, а также по ходу общения в одной и той же коммуникативной ситуации. Коммуникативная позиция говорящего может быть сильной и слабой. Ее можно усилить в процессе общения путем применения правил речевого воздействия, ее можно защитить, а также ослабить. Наука о речевом воздействии изучает способы и приемы усиления коммуникативной позиции личности в процессе общения, защиты личностью своей коммуникативной позиции и приемы ослабления коммуникативной позиции собеседника (оппонента).

В речевом воздействии существует также понятие коммуникативная неудача. Это отрицательный результат общения, такое завершение общения, когда цель общения не достигнута.

Эффективное речевое воздействие – это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели. Однако цели в общении могут быть разными. Информационная: цель – донести свою информацию до собеседника, получив подтверждение, что она воспринята. Предметная: цель – получить что-либо, узнать о чем-либо, изменить что-то в поведении собеседника. Коммуникативная: цель – сформировать определенные отношения с собеседником (установить контакт, развить контакт, поддержать контакт, возобновить контакт, завершить контакт).

Таким образом, под эффективным речевым воздействием следует понимать такое, при котором говорящий достигает поставленной цели и сохраняет баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие), то есть остается с ним в нормальных отношениях. Под коммуникативным равновесием понимается отведение собеседнику в процессе общения роли не ниже той, которая обусловлена его социальной ролью и его представлением о собственном достоинстве. Подобное «отведение роли» есть не что иное, как соблюдение принципа вежливости в общении (В.Е. Гольдин).

Как уже было сказано, у говорящего цели в общении могут быть разными – информационная, предметная, коммуникативная. Какие же из этих целей должны быть достигнуты, чтобы речевое поведение говорящего можно было считать эффективным? Рассмотрим варианты простой речевой ситуации, знаком «плюс» и «минус» обозначим достижение соответствующей цели:

1. – Передайте, пожалуйста, соль! Информационная +

– Пожалуйста! Предметная +

Коммуникативная +

2. – Передайте, пожалуйста, соль! Информационная +

– Простите, здесь соли нет. Предметная –

Коммуникативная +

3. – Дайте соль! Информационная +

– А почему так грубо? Предметная –

Коммуникативная –

4. – Передайте, пожалуйста, соль! Информационная –

– Что? Предметная –

Коммуникативная –

5. – Передайте, пожалуйста, соль! Информационная +

– На! Предметная +

Коммуникативная –

 

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не установлены, не сохранены, нарушены, собеседник обиделся), то такое воздействие нельзя назвать эффективным по определению, ведь сохранение баланса отношений – одно из условий эффективного общения. А если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие может быть иногда эффективным: цель не достигнута по объективным причинам (соли нет на столе), но коммуникативное равновесие сохранено. А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной (пример 5), то речевое воздействие можно назвать результативным (есть результат: мы получили соль), но неэффективным (коммуникативное равновесие не соблюдено: мы не установили нормальных отношений с собеседником). Таким образом, эффективное и результативное воздействие – разные вещи. Именно на достижение коммуникативной цели чаще всего и затрачивается основная часть усилий говорящего.

 

Литература

1. Богданов В.В. Речевое общение. Л., 1990.

2. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983.

3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996.

4. Стернин И.А. Коммуникативное поведение в структуре национальной культуры // Этнокультурная специфика языкового сознания. М., 2000. С. 97-112.

5. Федорова Л.Л Типология речевого воздействия и его место в структуре общения // Вопросы языкознания. 1991. №6. С. 46-50.