Заинтересованные стороны1. Поставщики (выгодность поставки) 2. Государственные органы (налоги) 3. Сотрудники (выгодное место работы) 4. Потребители (выгодность покупки и условий) 5. Партнеры (выгодность вложения) Заинтересованными сторонами являются группы людей, которые ожидают от предприятия своей выгоды. Поставщики ждут: регулярную оплату и долговременные отношения Государственные органы ожидают: налоги и занятость населения Потребители ждут: услуги, качество услуги, безопасность, ценность Партнеры ждут: безопасность инвестиций и их выгодность Сотрудники ожидают: удовлетворение от работы, вознаграждение, безопасные условия работы, справедливые условия занятости. Конкурентные предприятия: В Прикамье сегодня около 50 санаториев (это примерно 10% всей санаторно-курортной базы России), поэтому задача выхода на рынок была чрезвычайно сложна. Но команда менеджеров смогла добиться серьезного прогресса, за год у санатория появился свой стиль, он стал, узнаваем, обрел круг постоянных клиентов, ну и конечно финансовый показатель - прибыль появилась уже за первый год работы. Несмотря на известность и популярность санатория у него имеются свои конкуренты такие как: - Санаторий «Вита» - Санаторий «Ключи» - Курорт «Усть-Качка» - Санаторий-профилакторий «Демидково». Цель организации: Разработать мероприятия по увеличению доли на рынке санаторно-курортных услуг Пермского края санатория «Уральская Венеция». Задачи организации: 1. Проведение активных рекламных и PR-кампаний по всем потребительским сегментам 2. Выход в более высокий ценовой потребительский сегмент (за счёт модернизации материально-технической базы, повышения качества и расширения спектра услуг) 3. Выход в сегмент «Активный отдых» (3аключение договоров с представителями спортивных организаций г. Добрянки по организации сезонных сборов.) 4. Участие в краевых государственных конкурсах. 5. Заключение договоров с компаниями-организаторами конференций, фестивалей. 6. Проведение активной маркетинговой и сбытовой политики, направленной на увеличение доли организации во всех выбранных сегментах, а также на поиск новых узкоспециализированных сегментов с низким уровнем конкуренции. Цели подразделений: В каждом подразделении организации также необходима выработка своих целей. Например, целью подразделения маркетинга может стать сокращение количества жалоб потребителей на N% в следующем году. Цели сходных подразделений в различных организациях могут быть гораздо ближе друг другу, чем даже цели различных подразделений в рамках одной организации, поэтому особенно необходима их координация. Цели подразделений должны удовлетворять деятельности организации как целого, а не входить в противоречия с целями других подразделений. Структура: Формальные организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений. Подразделения могут быть определены как функциональные области, что обозначает ту работу, которую подразделения выполняют для организации в целом, например, маркетинг, производство, обучение персонала или планирование финансов.
Общий вид структурной схемы санатория «Уральская Венеция»
Структурная схема управления санатория «Уральская Венеция»
2.2. SWOT – анализ SWOT-анализ – одна из важнейших диагностических процедур, используемых консультационными фирмами мира. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия. SWOT–анализ, проведенный в санатории «Уральская Венеция» показал следующее:
Предлагаемые стратегии: 1. Разработка и введение дополнительных услуг (инновация) 2.Получение конкурентного преимущества за счет расширения спектра дополнительных услуг
|
