Ситуационный подход в управлении

Ситуационный подход занимает особое место среди основных подходов науки об управлении, позволяющих в полной мере использовать современные управленческие технологии. Ситуационный подход на сегодняшний день является одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении.

С одной стороны, он сегодня один из наиболее разработанных инструментов для последовательного, комплексного, системного анализа ситуаций принятия важных управленческих решений. С другой стороны, он позволяет выявить основные тенденции, определяющие динамику развития ситуации принятия решения, а также основные управляющие воздействия, способные оказать влияние на развитие ситуации.

Ситуационный подход, возникший в конце 60-х годов, не считает достижения предшествовавших школ и подходов оши­бочными, он дает лишь инструментарий для эффективного уп­равления организацией, рассматривая процесс управления как последовательность управленческих решений в конкретных ситуациях принятия решения.

Конечно, понимание того, что ситуация является основным элементом управления, было и ранее. Так, Мэри Фоллетт еще в 20-х годах говорила о «законе си­туации». Однако только развитие и достижения каждой из школ управления в совокупности и системного подхода, поз­волившего объединить их достижения, способствовали подой­ти вплотную к разработке эффективного инструментария для управления ситуацией — для ситуационного подхода.

Ситуационный подход означает рассмотрение или фиксацию текущего положения или состояния объекта управления как компонента системы, в рамках которой функционирует такой объект. Рассмотрение объекта управления в отрыве от других компонентов системы и бессмысленно и невозможно. Ситуация с этой точки зрения означает сопоставление одного из компонентов системы с системой в целом или с другими компонентами.

Ситуацию можно назвать моментальным срезом положения объекта в меняющейся системе и фиксацией состояния (основных характеристик) такой системы. Исходя из этого менеджеру становится понятным, каковы:

— пути воздействия на объект управления с целью его большей приспособляемости под отличительные характеристики такой системы;

— конкретные способы воздействия на систему, с тем чтобы она в большей степени отвечала интересам объекта управления;

— пути и способы совершения действий комбинированного характера.

Этот подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения, ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени.

Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческих решений (планов и т. д.), учете непредвиденных обстоятельств. Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

— содержанию — технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;

— виду управленческого решения во времени — стратегические, тактические и оперативные;

— ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;

— методам реализации управленческих решений.

В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ. Ситуационный анализ — это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситу­ации.

Ситуационный анализ позволяет оценить изменения на рынках и результаты работы фирмы, сформулировать выводы и рекомендации для разработки и корректировки стратегий и текущих планов.

Решение о проведении ситуационного анализа принимается либо самой фирмой, либо другими заинтересованными инстанциями; проводится же специально подготовленными для этого сотрудниками. В некоторых фирмах, располагающих необходимыми кадрами и ресурсами, ситуационный анализ проводится регулярно, и его результаты постоянно используются в процессе планирования и управления.

При ситуационном подходе методы управления могут меняться в зависимости от ситуации. Результаты деятельности организации анализируются в различных практических ситуациях. Ведется поиск наиболее значимых факторов, влияющих на показатели хозяйственной деятельности в динамике, прогнозируются последствия (ожидаемый спрос, затраты, финансовые поступления и т.д.). На основании полученных данных планируется будущая деятельность организации.

Часто ситуационный анализ проводят методами экспертных оценок, сценариев, «мозгового штурма (атаки)», с использованием кейсов – деловых ситуаций, помогающих накапливать практический опыт и принимать правильное управленческое решение.