А.5 Связь потенциальной выгоды от ИСО 9004 с самооценкойИмеется много различных путей для решения вопроса о том, какие действия следует предпринять в результате самооценки. Один из подходов заключается в рассмотрении результатов самооценки вместе с потенциальными ключевыми выгодами, которые могут быть получены от сильной системы менеджмента качества. Этот подход может дать возможность организации идентифицировать и инициировать проекты по улучшению, которые смогут потенциально обеспечить наилучшие выгоды для организации, основанные на ее приоритетных потребностях. Для облегчения использования такого подхода, ниже приведены примеры потенциальных выгод с указанием соответствующего вопроса из раздела А.3 и соответствующего раздела данного международного стандарта. Эти примеры могут быть использованы как исходная точка для создания списка, пригодного для организации. Примеры потенциальных выгод приведены ниже.
Выгода 1: Менеджмент систем и процессов (4.1) Предоставляет возможность для системного и наглядного руководства и обеспечения функционирования организации, которая постоянно улучшает свою деятельность. Выгода 2: Документация (4.2) Дает возможность получения информации и соответствующих доказательств результативности и эффективности системы менеджмента качества. Выгода 3: Ответственность руководства - Общие рекомендации (5.1) Обеспечивается уверенность в последовательном и видимом участии высшего руководства. Выгода 4: Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2) Обеспечивается уверенность в том, что система менеджмента качества соответствующим образом учитывает потребности и ожидания всех заинтересованных сторон для достижения своей результативности и эффективности. Выгода 5: Политика в области качества (5.3) Обеспечивается уверенность в том, что потребности всех заинтересованных сторон поняты и положены в основу деятельности организации в целом, направленной на получение видимых и ожидаемых результатов. Выгода 6: Планирование (5.4) Политика качества транслируется в измеримые цели и планы для обеспечения четкого фокусирования на важных областях внутри организации. Растут знания, основанные на предыдущем опыте. Выгода 7: Ответственность, полномочия и взаимосвязи (5.5) Обеспечивается повсеместный, последовательный и всесторонний подход, равно как и четкое установление роли и ответственности, а также связей со всеми заинтересованными сторонами. Выгода 8: Анализ со стороны руководства (5.6) Вовлечение высшего руководства в деятельность по улучшению системы менеджмента качества. Проводится оценка того, выполнены ли планы, и определяются соответствующие действия по улучшению. Выгода 9: Управление ресурсами - Общие рекомендации (6.1) Обеспечивается уверенность в выделении адекватных ресурсов, касающихся сотрудников, инфраструктуры, производственной среды, информации, поставщиков и контрагентов, природных и финансовых ресурсов, которые позволяют организации достичь своих целей. Выгода 10: Сотрудники (6.2) Обеспечивается лучшее понимание сотрудниками своей роли, ответственности и задач и повышается их соучастие на всех уровнях организации для достижения целей по улучшению деятельности. Возрастает роль признания и поощрения. Выгоды 11, 12, 13 и 15: Инфраструктура (6.3), производственная среда (6.4), информация (6.5) и природные ресурсы (6.7) Обеспечивается эффективное использование других ресурсов помимо человеческих. Возрастает понимание ограничений и возможностей для обеспечения уверенности в том, что цели и планы являются достижимыми. Выгода 14: Поставщики и партнерские отношения (6.6) Развитие партнерских отношений с поставщиками и другими организациями для взаимной выгоды. Выгода 16: Финансовые ресурсы (6.8) Обеспечивается лучшее понимание взаимосвязи между затратами и пользой. Стимулируются усовершенствования, направленные на результативное и эффективное достижение целей организации. Выгода 17: Выпуск продукции - Общие рекомендации (7.1) Структурирование деятельности организации в целях достижения планируемых результатов. Выгода 18: Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2) Обеспечивается уверенность в том, что ресурсами и деятельностью управляют как процессом. Обеспечивается уверенность в том, что потребности и ожидания всех заинтересованных сторон поняты во всей организации. Выгода 19: Проектирование и разработка (7.3) Структурируются процессы проектирования и разработки для результативного и эффективного реагирования на потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон. Выгода 20: Закупки (7.4) Обеспечивается уверенность в том, что деятельность поставщиков связана с политикой и целями организации в области качества. Выгода 21: Производственные операции и сервисное обслуживание (7.5) Обеспечивается уверенность в устойчивой удовлетворенности потребителя за счет выпуска продукции, сервисного обслуживания и оказания соответствующей поддержки, которые отвечают потребностям и ожиданиям потребителя. Выгода 22: Управление измерительными и контрольными приборами (7.6) Обеспечивается точность данных для анализа. Выгода 23: Измерения, анализ и улучшение - Общие рекомендации (8.1) Обеспечивается уверенность в результативной и эффективной деятельности по измерению, сбору и проверке данных, необходимых для улучшения. Выгода 24: Измерения и мониторинг (8.2) Предоставляются способы управления измерением и мониторингом процессов и продукции. Выгода 25: Управление несоответствиями (8.3) Служит эффективным способом устранения несоответствий в продукции и процессах. Выгода 26: Анализ данных (8.4) Обеспечивается принятие решений на основе фактов. Выгода 27: Улучшение (8.5) Возрастает результативность и эффективность организации. Концентрация усилий на предупреждении и улучшениях, основанных на анализе тенденций.
|
