Подход на основе менеджмента качества
ОКС 03.120.10
ОКСТУ 0025
Дата введения 2011-06-01
Предисловие
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения"
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 ноября 2010 г. N 501-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9004:2009* "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества" (ISO 9004:2009 "Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach").
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым здесь и далее по тексту, можно получить, перейдя по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о котором приведены в обязательном приложении D
5 ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9004-2001
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет
СОДЕРЖАНИЕ
|
| Область применения…………………………………………………………………
|
|
|
| Нормативные ссылки…………………………………………………………………
|
|
|
| Термины и определения……………………………………………………………...
|
|
|
| Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации…………………
|
|
|
| 4.1 Общие положения………………………………………………………………..
|
|
|
| 4.2 Устойчивый успех………………………………………………………………..
|
|
|
| 4.3 Среда организации………………………………………………………………..
|
|
|
| 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания……………………..
|
|
|
| Стратегия и политика…………………………………………………………………
|
|
|
| 5.1 Общие положения………………………………………………………………...
|
|
|
| 5.2 Выработка стратегии и политики………………………………………………..
|
|
|
| 5.3 Развертывание стратегии и политики…………………………………………...
|
|
|
| 5.4 Информирование о стратегии и политики………………………………………
|
|
|
| Менеджмент ресурсов………………………………………………………………..
|
|
|
| 6.1 Общие положения………………………………………………………………..
|
|
|
| 6.2 Финансовые ресурсы…………………………………………………………….
|
|
|
| 6.3 Человеческие ресурсы……………………………………………………………
|
|
|
| 6.4 Партнеры и поставщики………………………………………………………….
|
|
|
| 6.5 Инфраструктура…………………………………………………………………..
|
|
|
| 6.6 Производственная среда………………………………………………………….
|
|
|
| 6.7 Знания, информация и технология…………………………………...………….
|
|
|
| 6.8 Природные ресурсы………………………………………………………………
|
|
|
| Менеджмент процессов………………………………………………………………
|
|
|
| 7.1 Общие положения………………………………………………………………...
|
|
|
| 7.2 Планирование процессов и управление процессами…………………………..
|
|
|
| 7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами…………………….
|
|
|
| Мониторинг, измерение, анализ и улучшения……………………………………...
|
|
|
| 8.1 Общие положения………………………………………………………………...
|
|
|
| 8.2 Мониторинг……………………………………………………………………….
|
|
|
| 8.3 Измерение ………………………………………………………………………...
|
|
|
| 8.4 Анализ……………………………………………………………………………..
|
|
|
| 8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа………………………………………………………………………………..
|
|
|
| Улучшения, инновации и обучение………………………………………………….
|
|
|
| 9.1 Общие положения…………………………...……………………………………
|
|
|
| 9.2 Улучшения………………………………………………………………………...
|
|
|
| 9.3 Инновации…………………………………………………………………………
|
|
|
| 9.4 Обучение…………………………………………………………………………..
|
|
|
| Приложение А (справочное) Методика самооценки..........………………………...
|
|
|
| Приложение B (справочное) Принципы менеджмента качества……………...…..
|
|
|
| Приложение C (справочное) Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008…..
|
|
|
| Приложение D (обязательное) сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту……
|
|
|
| Библиография…………………………………………………………………………
|
|
