Большое внимание уделяется качеству оказания услуг. Компания стремиться к постоянному обновлению оборудования, закупая его у проверенных поставщиков за границей.

На современном этапе в компании разработаны требования к форме одежды, которые подразделяются на: униформу для рабочих и «офисный» стиль одежды для сотрудников офиса.

Также разработаны шаблоны официальных писем и корпоративных решений, на территории всех филиалов есть информационные доски, на которых отражается информация о деятельности компании и новые распоряжения.

Единый фирменный стиль присутствует пока только в униформе рабочих (белые халаты), также разработан логотип.

Имидж организации положительный за счет неформального стиля общения и хорошо развитого корпоративного духа. Ввиду того, что руководством предприятия зачастую проводятся массовые культурные и спортивные мероприятия, направленные на формирование корпоративного духа, сотрудники хорошо знакомы между собой и привыкли работать в командах.

Анализ публикаций в СМИ подтверждает положительный имидж организации. Большая часть статей содержит положительные отзывы о работе компании и качестве ее услуг.

Сами сотрудники подтверждают позитивность имиджа компании.

Для поддержания имиджа компания прибегает к таким мерам: участвует в спортивно-массовых мероприятиях в качестве спонсора, участвует в уборке территорий городов, участвует в благотворительных акциях.

Глава 2. Анализ организационной структуры ООО клиника «САДКО»

Для анализа организационной структуры ООО клиника «САДКО» определяем вид организационной структуры данного предприятия.

Управление компанией осуществляется в соответствии с Уставом ООО «САДКО» и другими нормативными документами.

Верхний уровень управления на предприятии представлен президентом группы компаний «САДКО» - Соколовым Владимиром Юрьевичем, в подчинении которого состоят председатель совета директоров и генеральный управляющий группы компаний (Приложение 1). Президент руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений. В его обязанности входит общее руководство основным производством и вспомогательными подразделениями для обеспечения непрерывного технологического цикла, общий контроль над работой предприятия. Распределение материальных и людских ресурсов, планирование, контроль над исполнением решений. Составление бизнес-планов, составление производственных отчетов, контроль ведения документооборота.

Непосредственное управление осуществляют руководители первого уровня: директора отделов, председатель Совета директоров, руководители отделов управляющей компании, генеральный управляющий группы филиалов «САДКО», директора филиалов, которые назначаются и освобождаются от должности приказом президента (Приложение 1).

Генеральный управляющий руководит всеми филиалами компании «САДКО». Управляющий имеет следующие обязанности: определение путей реализации комплексных программ по всем направлениям совершенствования, реконструкции и технического развития, руководство деятельностью служб, контроль за результатами работы, состоянием трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделениях, руководство разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, повышению эффективности производства, обеспечение своевременного составления сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов по оказанию услуг, финансовой деятельности, материально-технического снабжения, координация работы подчиненных ему служб и подразделений, организация разработки рациональной плановой и учетной документации, применяемой на предприятии, а также анализа хозяйственной деятельности.

В организации выделяются следующие виды подразделений (Приложение 2):

· управляющая компания (УК),

· филиалы,

· отделы

Управляющая компания, филиалы и отделы являются постоянно действующими подразделениями.

Структура подчинения в Компании строится с использованием следующих схем:

1. Линейная, которая строится по принципу «руководство-подчинение» на основе отдачи приказов, распоряжений и указаний.

Данная схема реализуется в следующем виде: президент – председатель совета директоров – руководитель отдела.

Полномочия каждого конкретного сотрудника Компании закреплены в должностных инструкциях, в которых определены виды и объемы ресурсов компании, которыми могут пользоваться руководители и сотрудники. Ответственные за разработку должностных инструкций – руководители подразделений.

К линейным подразделениям ООО «САДКО» относятся 13 филиалов, непосредственно оказывающие медицинские услуги потребителям.

2. Функциональная,в которой каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех уровнях управления.

Выполнение указаний каждого функционального органа обязательно для производственных подразделений. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально.

Данная линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов, подготовке соответствующих решений программ и планов.

В Компании существуют следующие согласованные с законодательством РФ виды и степени ответственности:

· уголовная,

· административная,

· дисциплинарная,

· полная материальная,

· частичная материальная.

Вид, степень и порядок наложения ответственности для каждого конкретного руководителя или сотрудника определены в должностных инструкциях, приказах и распоряжениях.

К функциональным подразделениям предприятия относятся: отдел безопасности, технологический отдел, финансовый отдел, юридический отдел, маркетинговый отдел и отдел управления персоналом, call-центр.

2.1. Организационная структура функциональных подразделений (на примере детской клиники «ЗДОРОВЕНОК»)

Во главе детской клиники «ЗДОРОВЕНОК» главный менеджер, который назначается и освобождается от должности приказом президента компании. В его обязанности входит общий контроль над работой клиники, определение путей реализации комплексных программ по всем направлениям совершенствования, контроль над результатами работы, координация работы подчиненных.

Охват контроля главного менеджера составляет 42 работника (Приложение 3). Часть управленческих полномочий делегирована главному врачу, который непосредственно руководит медицинскими работниками. В подчинении главного врача находятся 27 специалистов.

Штат работников состоит из:

1. Двух бухгалтеров, в обязанности которых входит:

- ведение общего справочника клиентуры организации;

- осуществление контроля над ведением делопроизводства в организации;

- готовит соответствующие документы по встречным проверкам налоговых органов;

-ведёт регистрацию входящих счетов;

- ведет оперативную работу с организацией по выверке расчетов и др.

2. Юриста, чьи функциональные обязанности состоят:

- в обеспечении организации законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности организации;

- в осуществлении разработки учредительных документов;

- в обеспечении регистрации юридических лиц, внесении изменений в учредительные документы;

-в ведении договорной работы в организации;

- в ведении претензионной работы в организации и др.

3. Двух аниматоров, занимающихся организацией мероприятий для детей и родителей, ожидающих приема.

4. Технический персонал – это специалисты занимающиеся обслуживанием и ремонтом оборудования, выполняющие мероприятия по соблюдению санитарных норм труда, по охране и информационному обеспечению.

5. Администраторов, обеспечивающих клиентов всей необходимой информацией, оказывающих консультативную и практическую помощь.

6. Специалистов, оказывающих разнопрофильные медицинские услуги.