Факторы, способствующие успеху деловой беседыИсследователями выделяются следующие факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно: · профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией); · ясность мысли (помогает увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности); · наглядность (подразумевает максимальное использование иллюстративных материалов: документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.); · ритм (повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу); · повторение основных положений и мыслей (помогает собеседнику лучше воспринимать информацию); · элемент внезапности (представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов); · "насыщенность" рассуждений (предполагает чередование моментов, когда от собеседника требуется максимальная концентрация, с периодами, которые используются для передышки и закрепления мыслей); · юмор и ирония (поднимают дух собеседника, его готовность к восприятию любых аспектов беседы). Залогом успеха беседы является ее грамотное начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы – это "мост" между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фразы беседы: 1) установление контакта с собеседником; 2) привлечение внимания к предмету собеседования; 3) пробуждение интереса к беседе; 4) перехват инициативы (в случае необходимости).
|
