Руководство усилиями по сближению культуры и стратегии

Менеджеры, отвечающие за разработку и реализацию стратегии, должны возглавить работу по созданию культуры, соответствующей стратегии. При осуществлении важнейших стратегических перемен менеджер обязан посвятить как можно больше времени руководству переменами, особенно если требуется корректировка корпоративной культуры. Надежда на то, что со временем культура компании изменится “сама собой”, редко оправдывается; к тому же при таком подходе теряется драгоценное время. Чтобы кардинально и быстро скорректировать культуру, требуются энергичные усилия. В большинстве случаев положительные перемены сводятся к минимуму из-за конфликта с устоявшимися интересами подразделений и работников. Только уверенное, энергичное руководство и согласованные мероприятия во многих направлениях обеспечивают успех при решении такой масштабной и сложной задачи, как коренное изменение корпоративной культуры.

Для успешного изменения культуры процесс корректировки должен проходить под руководством топ-менеджмента; решение этой задачи нельзя передать на низовой уровень.

Единственное и самое заметное отличие успешных мероприятий по изменению культуры — компетентное руководство со стороны топ-менеджмента. Эффективное лидерство в изменении культуры предполагает следующие действия²².

²² John P. Kotter, James L. Heskett, Corporate Culture and Performance (New York: Free Press, 1992), p. 84,144,148. Глава 13. Корпоративная культура и лидерство... 423

• Реализация принципа “собственники решают все”, сочетающего изменение культуры с долгосрочными интересами заинтересованных сторон.

• Регулярный пересмотр основ деятельности компании. Для этого менеджеры постоянно задавать себе следующие вопросы: даем ли мы клиентам то, что им нужно и хочется? Не отобрать ли у конкурентов долю рынка? Почему у конкурентов издержки ниже, чем у нас? Как нам снизить издержки и повысить свою конкурентоспособность по цене? Не сократить ли вдвое период внедрения нового товара — от разработки до вывода на рынок? Не ускорить ли внедрение электронных и Internet-технологий? Как повысить доходы компании не на 10%, а на 15%? Что сделать для ускорения принятия решений и сокращения времени реагирования?

• Организация мероприятий, на которых каждый руководитель напрямую выслушивает жалобы недовольных клиентов и стратегических союзников, увольняемых работников, а также разочарованных акционеров; при этом руководители не только получают информацию из первых рук, но и лучше понимают, какие черты корпоративной культуры поддерживают стратегию, а какие — нет.

• Обоснование смены стратегического курса и изменения корпоративной культуры, убеждение работников в том, что проводимые изменения соответствуют интересам организации и требуют от отдельных лиц и коллективов настойчивых усилий по их реализации. Мысль о необходимость изменения стратегии и культуры следует донести до каждого работника, чтобы она закрепилась в общественном сознании.

• Решительное искоренение нежелательных элементов корпоративной культуры, внедрение новых моделей поведения и принципов.

• Признание и поощрение работников, которые усвоили новые культурные нормы, активно участвуют в проводимых руководством изменениях и служат примером для своих коллег.

Слова и дела лидеров организации порождают изменение культуры.

Для изменения культуры и преодоления сопротивления этому процессу необходимы значительные властные полномочия, сосредоточенные, как правило, в руках высшего руководства. Однако руководителям высшего уровня должны не только использовать власть и влияние, соответствующие их уровню, но и подавать личный пример. Например, если компании избрала стратегию лидерства по издержкам, менеджеры высшего уровня должны первыми начать экономить и показать пример подчиненным, отказавшись от дорогих костюмов и украшений, сокращая расходы и финансирование развлекательных мероприятий, уменьшая численность администрации, уменьшая количество затратных статей в бюджете и т.д. Глава компании SAS Airlines Ян Карлцон, поддерживая избранный компанией курс на повышение качества обслуживания клиентов, в случае нехватки билетов переходит в салон бизнес-класса, уступая свое место пассажиру, которому не хватило билета". Эффективность внедрения новой культуры повышается с помощью устной традиции, корпоративного “фольклора”, создания “ролевых моделей” и убеждения в необходимости перемен каждого члена организации лично.

Только менеджеры высшего уровня обладают властью и влиянием, позволяющими достичь радикальных перемен в культуре компании.